Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasaan Konsumen Pada Pelanggan McDonalad’s
DOI:
https://doi.org/10.63822/xpdvve69Keywords:
Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian, McDonald’sAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana citra merek dan kualitas pelayanan berdampak pada keputusan pembelian pelanggan McDonald's melalui tingkat kepuasan mereka. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 250 pelanggan McDonald's Indonesia, menggunakan pendekatan kuantitatif dan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menganalisis data. Hasilnya menunjukkan bahwa citra merek berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t-value 2,45) dan keputusan pembelian (t-value 2,03). Selain itu, kualitas pelayanan berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (t-value 2,55), tetapi tidak berdampak langsung pada keputusan pembelian (t-value -0,47. Kepuasan pelanggan telah terbukti berfungsi sebagai perantara penuh antara kualitas layanan dan keputusan pembelian, dan sebagai perantara parsial antara citra merek dan keputusan pembelian. Keputusan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya berfungsi sebagai mediator penuh dalam hubungan antara kualitas pelayanan dan keputusan pembelian, tetapi juga berfungsi sebagai mediator parsial dalam hubungan antara citra merek dan keputusan pembelian. Hasil ini menunjukkan bahwa McDonald's harus berkonsentrasi pada peningkatan citra merek dan kualitas pelayanan dalam strategi pemasarannya jika perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggannya, yang pada gilirannya akan menghasilkan keputusan pembelian yang positif.
Downloads
References
Anggraeni, D. L., & Yuliana. (2020). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada McDonald’s. Jurnal Ilmu Ekonomi, 5(2), 33–47. https://doi.org/https://doi.org/10.31258/jiek.5.2.33-47
Durianto, D., & Sugiarto. (2004). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Gramedia Pustaka Utama.
Frimansyah, M. A., & Mochklas, M. (2018). Analisis Strategi Produk, Harga, Promosi dan Tempat Kepuasan Pelanggan Warung Giras di Surabaya. Jurnal EKSEKUTIF, 15(1).
Hanasyha, J. R. (2017). An examination of the factors affecting consumer’s purchase decision in the Malaysian retail market. PSU Research Review: An International Journal., 2(1).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Mulyani, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran McDonald’s: Studi Kasus di Jakarta. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 19(2), 203–216.
Nugraha, R. A., & Susilowati, D. (2020). Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Urnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 8(2), 145–154.
Parasuraman, A., Zeithamal, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1).
Santoso, H., & Wicaksono, D. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen. Jurna; Ilmu Manajemen, 9(2), 112–124.
Sasmita, J., & Suki, N. M. (2015). Brand Origin, Brand Image, and Brand Trust and Their Influence on Brand Loyalty. Journal of Marketing & Consumer Research, 13, 57–63. https://www.iiste.org/Journals/index.php/JMCR/article/view/24360%0A%0A
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (n.d.). Consumer Behavior (9th ed.). Person Prentice Hall.
Sembiring, I. J., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalital Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mc.Donal" s MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 12(1).
Setiawan, C., Hidayat, C., & Gantina, D. (2023). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sirup Tjampolay di Pusat Oleh-Oleh Cirebon. Jurnal Ilmiah Parawisata, 28(3).
Setyaleksana, B. Y., Suharyono, & Yulianto, E. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan GraPARI Telkomsel di Kota Malang). Jurrnal Administrasi Bisnis, 46(1).
Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran (4th ed.). Andi Offset.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mutmainna, Felicia Damayanti, Nurfadillah, Siti Nur Alyah, Romansyah Sahabuddin, Fakhirah Husain (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
