Pengaruh Customer Engagement dan Customer Experience Terhadap Loyalitas pada Pelanggan JNE Cabang Bima
DOI:
https://doi.org/10.63822/vgk2fr35Keywords:
customer engagement, customer experience, loyalitas pelangganAbstract
Peneilitian ini untuk melihat pengaruh customer engagement dan customer experience terhadap loyalitas pada pelanggan JNE Cabang Bima. Populasi dalam penelitian ini adalah customer yang menggunakan jasa pengiriman JNE yang tidak diketahui secara pasti (Unknow Population. Dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu Analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian didapatkan bahwa Customer Engagement berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pada pelanggan JNE Cabang Bima, Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pada pelanggan JNE Cabang Bima dan Customer Engagement dan Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas pada pelanggan JNE Cabang Bima
Downloads
References
Ab Hamid, S. N., Maulan, S., & Wan Jusoh, W. J. (2022). Brand attributes, corporate brand image and customer loyalty of Islamic banks in Malaysia. Journal of Islamic Marketing. https://doi.org/https://doi.org/10.1108/JIMA-09-2021-0309
Aviantara, Muhammad Putra, Sumiyati, M. (2018). ANALISIS MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN : STUDI PADA PT. BARRIX SININDO JAKARTA. 3(2), 91–102.
Azhari, M. I., Fanani, D., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Kfc Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 28(1), 143–148.
Hapsari, R., Clemes, M., & Dean, D. (2017). The impact of service quality, customer engagement and selected marketing constructs on airline passenger loyalty. International Journal of Quality and Service Sciences, 9, 21–40. https://doi.org/10.1108/IJQSS-07-2016-0048
Izogo, E. E., Jayawardhena, C., & Kalu, A. O. U. (2018). Examining customers’ experience with the Nigerian Bank Verification Number (BVN) policy from the perspective of a dual-lens theory. International Journal of Emerging Markets, 13(4), 709–730. https://doi.org/10.1108/IJoEM-09-2016-0246
Keni, K., & Sandra, K. K. (2021). Prediksi Customer Experience Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 191. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.11196
Larasati, A. P., & Oktafani, F. (2020). Pengaruh Customer Experience Dan Brand Awareness Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek Di Kota Bandung Tahun 2019 the Influence of Customer Experience and Brand Awareness on Gojek Customer Loyalty in Bandung 2019. Journal of Management, 7(1), 1251–1257. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/13667/13407
Mahanani, E. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Produk Mataharimall.Com. Ikraith-Humaniora, 2(2), 53–61.
Mahkota, A. ., Suryadi, I., & Riyadi. (2014). Pengaruh Kepercayaan dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 8(2), 1–7.
Mardian, I., & Muhammad, M. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada Dealer Yamaha Tugu Mas Bima. Target : Jurnal Manajemen Bisnis, 2(1), 125–131. https://doi.org/10.30812/target.v2i1.738
Mariati Tirta Wiyata, Elisya Pramana Putri, & Ce Gunawan. (2020). Pengaruh Customer Experience, Ease of Use, dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli Online Shopee. Cakrawala Repositori IMWI, 3(1), 11–21. https://doi.org/10.52851/cakrawala.v3i1.36
Muniarty, P. (2022). Manajemen Pemasaran. In PT. GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI. PT. GLOBAL EKSEKUTIF TEKNOLOGI.
Naomi, D. (2015). THE EFFECT OF ONLINE CONSUMER ENGAGEMENT IN HIJUP.COM WEBSITE TOWARDS CONSUMER TRUST (Study to Consumer of HijUp.com).
Neselia, M., & Loisa, R. (2022). Pengaruh Brand Image, Physical Environment, dan Customer Engagement terhadap Loyalitas Nasabah. In Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan (Vol. 6, Issue 2, p. 119). https://doi.org/10.24912/jmbk.v6i2.17806
Ramkumar, R., Kumar, A., Janakiraman, R., & Bezawada, R. (2013). The Effect of Customers’ Social Media Participation on Customer Visit Frequency and Profitability: An Empirical Investigation. Information Systems Research, 24, 108–127. https://doi.org/10.1287/isre.1120.0460
Reitz, A. R., & Yan, C. R. (2012). 2012 cosnsumer engegement and purchase intent Reitz_colostate_0053A_11322.
Rusiadi, subiantoro, H. (2016). Konsep Kasus, dan Aplikasi SPSS, Eview, Amos, Lisrel.
Salim, F. K., & Catherine. (2018). Pengaruh Customer Experience dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Chemical Information and Modeling, 1(1), 1689–1699.
Shaw, C. & Hamilton, R. (2016). The Intuitive Customer: 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience To The Next Level.
Sitompul, S. S. (2019). Model Analisis Pengaruh Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Xiaomi Smartphone Pada Asia Ponsel Pekanbaru. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 2(2), 322–334. https://doi.org/10.31539/costing.v2i2.611
Tjiptono, F., & Diana, A. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup!
Zhafira, T., Kinasih, D. D., & Hardilawati, W. L. (2023). Pengaruh Customer Engagement Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Esl. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 347–356.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 M. Yudha Trisna Hadi, Ismunandar , Nur Khusnul Hamidah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
