Ferdiansyah Fikri Firnanda, “Pengembangan Sistem Evaluasi Kinerja Customer Service Berbasis Feedback Pelanggan pada Usaha: Studi Kasus Perusahaan Jasa Self Photo Studio di Surabaya”, Ekopedia, vol. 1, no. 2, pp. 365–376, Jun. 2025, doi: 10.63822/dn8bhn51.