Digitalisasi Bank Aceh terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah serta Dampaknya terhadap Loyalitas Nasabah di Kawasan Agraris Aceh Barat
DOI:
https://doi.org/10.63822/xtkzgv11Keywords:
Digitalisasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Bank SyariahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digitalisasi Bank Aceh Syariah terhadap kualitas pelayanan, kepuasan nasabah, serta dampaknya terhadap loyalitas nasabah di kawasan agraris Aceh Barat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi tidak berpengaruh langsung terhadap kualitas layanan, kepuasan nasabah, maupun loyalitas. Namun, kepuasan nasabah memediasi hubungan digitalisasi dan loyalitas secara signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan menjadi faktor kunci dalam membentuk loyalitas. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam pengembangan layanan digital yang disertai peningkatan kepuasan, serta kontribusi teoretis melalui penekanan peran mediasi dalam model hubungan digitalisasi dan loyalitas.
References
Ariyo Bimo, W. (2018). Manajemen Kualitas Pelayanan Jasa. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Asti Marlina. (2018). Manajemen Pelayanan Publik di Era Digital. Bandung: Alfabeta.
Fitri Madona. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam, 5(2), 87-94.
Kotler, P. (2000). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (10th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Mahmud, R. (2023). Digitalisasi Perbankan di Daerah Rural: Tantangan dan Peluang. Jurnal Ekonomi dan Keuangan Digital, 3(1), 45-56.
Nurfadillah, S., Rahayu, D., & Ilyas, M. (2021). Kesiapan Digitalisasi Layanan Perbankan di Daerah Pedesaan. Jurnal Bisnis Digital, 2(1), 1-10.
Nurul Akmaliah. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah. Jurnal Keuangan Syariah, 4(1), 33-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1997). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pratiwi, D. (2020). Analisis Pengaruh Keandalan dan Daya Tanggap terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 110-118.
Putri, R. A., & Siregar, F. (2022). Persepsi Nasabah terhadap Mobile Banking di Kawasan Agraris. Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 5(3), 92–98.
Rahmadani, I. (2020). Empati dan Kehandalan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Syariah, 8(2), 123-131.
Rahmawati, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 3(1), 75–83.
Rahman, M. (2020). Adopsi Layanan Perbankan Digital di Wilayah Rural. Jurnal Ekonomi Digital Indonesia, 2(2), 66–74.
Ramadhani, A., & Hasan, M. (2021). Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Perbankan Islam, 4(2), 57-65.
Sari, A., & Nugroho, W. (2021). Variabilitas Kualitas Pelayanan pada Sektor Jasa Keuangan. Jurnal Akuntansi dan Keuangan, 9(1), 45-53.
Sari, L., & Yuliana, M. (2020). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 97-104.
Skinner, C. (2014). Digital Bank: Strategies to Launch or Become a Digital Bank. Marshall Cavendish Business.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Zahra, M., & Wulandari, A. (2022). Kemudahan dan Kepercayaan dalam Digital Banking. Jurnal Manajemen Digital, 3(2), 101–109. http://www.spssindonesia.com/2017/03/cara-uji-analisis-jalur-path-analysis.html?m=1
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Siti Masyfuah Azzahro (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
