Pengaruh Online Customer Review dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Skincare Purbasari di Shopee pada Konsumen Wilayah Jakarta Timur
DOI:
https://doi.org/10.63822/69vhpg08Keywords:
Online Customer Reviews, Promotions, Purchase Decisions.Abstract
The development of e-commerce has transformed consumer purchasing behavior, making online customer reviews and promotions crucial factors influencing purchasing decisions. This study aims to analyze the influence of online customer reviews and promotions on purchasing decisions for Purbasari skincare products on Shopee among consumers in East Jakarta. The study employed a quantitative method with a survey approach, distributing questionnaires to consumers who had purchased Purbasari products on Shopee. Data analysis employed multiple linear regression analysis, supported by data quality testing, classical assumption testing, and hypothesis testing. The results indicate that online customer reviews and promotions, both partially and simultaneously, have a positive and significant effect on purchasing decisions. These findings demonstrate that informative customer reviews and appropriate promotional strategies can increase trust and encourage consumers to make purchasing decisions. This study concludes that companies need to optimize the management of online customer reviews and develop effective and sustainable promotional programs to increase purchasing decisions, strengthen consumer loyalty, and maintain competitiveness in the digital marketplace.
References
Abdul, M., Septyadi, K., Salamah, M., Nujiyatillah, S., Manajemen, M. S., Bhayangkara, U., & Raya, J. (2022). LITERATURE REVIEW KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN MINAT BELI KONSUMEN
PADA SMARTPHONE: HARGA DAN PROMOSI. 3(1). https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1
Alfisa Martianto, I., Setyo Iriani, S., Dwijanto Witjaksono, A., & Ekonomika dan Bisnis Universitas Negeri Surabaya, F. (2023). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN. 7(3), 2023. https://compas.co.id/
Algiffary, M. A., & Sutabri, T. (2023). Jurnal Restikom : Riset Teknik Informatika dan Komputer ANALISIS TINGKAT KUALITAS LAYANAN E-LAPKIN MENGGUNAKAN METODE E-SERVQUAL PADA PEMERINTAH KOTA PALEMBANG. 5(1), 21–31. https://restikom.nusaputra.ac.id
Almayani, R. N., & Graciafernandy, M. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee. 5(1).
Amalia, K., & Nurlinda, R. (2022). PENGARUH INFLUENCER MARKETING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED VALUE PRODUK SERUM SOMETHINC. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(11), 2383–2398. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i11.353
Amanda, J. N., Armi, M. N., Puspita, V., & Id, M. C. (2024). Economic Reviews Journal Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Tokopedia pada Generasi Z di Kota Bengkulu. 3(4). https://doi.org/10.56709/mrj.v3i4.394
Arianty, N. (2023). PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN MENGGUNAKAN KARTU MENTARI PADA PT. INDOSAT Tbk. MEDAN.
Asrulla, Risnita, Jailani, Ms., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis.
Budi, A. (2025). KESALAHAN SISTEMATIS PENGGUNAAN SKALA LIKERT DALAM PENELITIAN: ANALISIS SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW. https://jurnal.ananpublisher.com/index.php/jmsh
Damayanti, A., Kurniawan, B., Sidodadi Timur No, J., & Semarang, K. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Melalui Celebrity Endorse Sebagai Variabel Intervening. In Jurnal Manajemen dan Ekonomi Kreatif (Vol. 1, Number 2).
Dameria Sinaga, dr. (2022). METODOLOGI PENELITIAN (Penelitian Kuantitatif).
Dhani, V. R., Retno Hutami, W., Utami, P., Sesariya, F. V., Widianto, J. W., & Rahadhini, D. (2023). Analisis Pengaruh Promosi dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Shopee Di Surakarta. JAMBURA, 6(2). http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Dinia, H. I., Haniyyah Laura Balqis, Wilman Aprilian Nurrahman, Merin Ananda, Nurul Nabila, Khoirul Aziz Husyairi, & Tina Nur Ainun. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(2), 152–161. https://doi.org/10.61132/jumabedi.v1i2.98
Erwan, E. S., & Edi Setiawan. (2023). PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN E-WALLET DANA PADA MAHASISWA DI KOTA YOGYAKARTA. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(1), 129–140. https://doi.org/10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.822
Exel Desber Akakip, F., Ariwijaya, H., & Milang, I. (2023). AKSARA: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal 485 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Santika Luwuk. 09(1). https://doi.org/10.37905/aksara.9.1.485-500.2023
Fajrina, R. (2023). Pengaruh Online Consumer Review Terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian Pada Konsumen Tokopedia. 4. https://j-innovative.org/index.php/Innovative
Falencia, F., Purnama, B., & Mulyono, H. (2024). Analisis Kualitas Website SMKN Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. TIN: Terapan Informatika Nusantara, 4(8), 481–489. https://doi.org/10.47065/tin.v4i8.4718
Hasibuan, P., Rezki, A., Dimas, B. A., & Sri, U. R. (2023). Analisis Pengukuran Temperatur Udara Dengan Metode Observasi Analysis of Air Temperature Measurements Using the Observational Method. http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/
Hidayatullah Akbar, H., & Asnawati. (2025). Pengaruh Online Customer Review Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia. PENG: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 2(3), 2985–2997. https://doi.org/10.62710/wkkzec77
Irfan Syahroni, M., STIT Al-Aziziyah, D., TGH Umar Abdul Aziz kapek Gunung Sari Lombok Barat, J. I., & pos, kode. (2022). PROSEDUR PENELITIAN KUANTITATIF. Jurnal Al-Musthafa STIT Al-Aziziyah Lombok Barat, 43(3).
Kadek, L., Martini, B., Sembiring, E., & Paulus, D. F. (2022). CUSTOMER ONLINE CUSTOMER RATING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO MODELIAFASHION PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA JAKARTA. 4(1), 15–24. http://jamas.triatmamulya.ac.id/
Kurniawan, M. Z. (2023). Peran Literasi Keuangan, Harga, dan Promosi Penjualan Pada Perilaku Konsumtif Generasi Z. 8(1). http://ojs.unik-kediri.ac.id/index.php/ekonika
Kusuma, I. S. H. (2023). Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee di Kalangan Mahasiswa Kota Bandung. International Journal Administration Business and Organization, 4(2), 31–39. https://doi.org/10.61242/ijabo.23.266
Lubis, M. D., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Konsumen. Target: Jurnal Manajemen Bisnis, 5(2), 209–218. https://doi.org/10.30812/target.v5i2.3021
Maghfiroh, S., & Sembiring, D. (2022). Journal of Management and Accounting (JMA) ISSN xxxxxx (print) dan xxxxxx (online) PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP PENINGKATAN PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA HOTEL GOLDEN BAY BATAM. In Journal of Management and Accounting (JMA) (Vol. 1, Number 1). http://ejournal.stienagoyaindonesia.ac.id/ojs/index.php/jma
Marwinda, T. D. N., & Danardono, D. (2024). Perbandingan Iuran Normal Pensiun Metode Entry Age Normal dan Projected Unit Credit dengan Suku Bunga CIR (Cox Ingersoll Ross). JURNAL PEMBELAJARAN DAN MATEMATIKA SIGMA (JPMS), 10(2), 133–138. https://doi.org/10.36987/jpms.v10i2.5881
Mutaqin, M. R., Mochamad Malik Akbar Rohandi, & Septiana Ayu Estri Mahani. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Transportasi Online Indrive di Bandung. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 69–78. https://doi.org/10.29313/jrmb.v3i2.2824
Novita, D., Herwanto, A., Cahyo Mayndarto, E., Anton Maulana, M., & Hanifah, H. (2023). Penggunaan Media Sosial TikTok Sebagai Media Promosi Pemasaran Dalam Bisnis Online. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 2543–2550. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i2.13312
Nur Amalia, R., Setia Dianingati, R., & Annisaa, E. (2022). PENGARUH JUMLAH RESPONDEN TERHADAP HASIL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER PENGETAHUAN DAN PERILAKU SWAMEDIKASI. Generics : Journal of Research in Pharmacy Accepted : 4 Mei, 2(1).
Nur Atika, R., Haidar, K., Keguruan dan Ilmu Pendidikan, F., & Mulawarman, U. (2024). Pengaruh Content Marketing dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Online pada Komunitas Pelajar dan Mahasiswa Kabupaten Berau (KPMKB) di Samarinda. Journal of Economic Education and Entrepreneurship Studies, 5(1), 202. https://journal.unm.ac.id/index.php/JE3S/index
Palelu, G., Reynaldi Gunawan Palelu, D., JFATumbuan, W., & Jopie Jorie, R. (2022). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KAMSIA BOBA DI KOTA LAWANG THE INFLUENCE OF PRICE PERCEPTION AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMERS SATISFACTION ON KAMSIA BOBA LAWANG. 10(1), 68–77.
Paturrahman, P., Maszudi, E., Hamid, R. S., Dewintari, P., & Azzahra, W. (2023). Pengaruh Viral Marketing Online Consumer Reviews Dan Etika Konsumsi Islam Terhadap Keputusan Pembelian Di Instagram. Jesya, 6(2), 1337–1347. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1058
Puji Astuti, I., Anggresta, V., Studi Pendidikan Ekonomi, P., & llmu Pengetahuan dan Pendidikan Sosial, F. (2022). PENGARUH PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SHOPEE FOOD DI JAKARTA SELATAN. 3(2), 2022.
Putri, A. R., & Lestari, W. D. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, E-Service Quality dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1).
Rahayu, purwaseh B., & Ika Purnama, N. (2025). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN PROMOSI GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUNSCREEN WARDAH DI E-COMMERCE SHOPEE DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA KONSUMEN PRODUK SUNSCREEN. 3(3).
Rahima, A. (2023). Pengabdian Deli Sumatera REVITALISASI BAHASA DAERAH HAMPIR PUNAH SEBAGAI DOKUMENTASI BAHASA. http://118.98.223.79/petabahasa/.
Ramadhana, R., Fraick, M., & Ratumbuysang, N. G. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Influence Of Online Customer Review On Purchase Decisions On The Marketplace.Sihombing, S. O. (2022). Pengantar metode analisis multivariat. Penerbit NEM. https://books.google.co.id/books?id=U7OAEAAAQBAJ&lpg=PR1&ots=4mlSr__nU1&dq=Karena%20jumlah%20populasi%20konsumen%20tidak%20diketahui%20secara%20pasti%2C%20maka%20penentuan%20jumlah%20sampel%20dalam%20penelitian%20ini%20dihitung%20menggunakan%20pendekatan%20Hair%20et%20al%20ukuran%20sampel%20yang%20representatif%20dan%20ideal%20untuk%20analisis%20multivariat%20adalah%20sebesar%205%20hingga%2010%20kali%20jumlah%20indikator%20amatan%20yang%20digunakan%20dalam%20penelitian.&lr&pg=PR1#v=onepage&q&f=false
Suryani, N., Jailani, Ms., Suriani, N., Raden Mattaher Jambi, R., & Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, U. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. http://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/ihsan
Syafriani, D., Darmana, A., Andi, F., Dwy, S., & Sari, P. (2023). BUKU AJAR STATISTIK UJI BEDA UNTUK PENELITIAN PENDIDIKAN (CARA DAN PENGOLAHANNYA DENGAN SPSS) PENERBIT CV.EUREKA MEDIA AKSARA.
Tonda, F., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3
Wahyuni, N. M. M., & Suastini, N. M. (2023). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Kamar Di Kaamala Resort Ubud. Journal of Hotel Management, 1(1), 7–11. https://doi.org/10.52352/jhm.v1i1.1014
Wahyuni, V. (2022). Validity and Reliability of Mathematical Communication Ability Test Instruments Relation and Function Materials. Sustainable Jurnal Kajian Mutu Pendidikan, 5(1), 89–99. https://doi.org/10.32923/kjmp.v5i1.2232
Wahyuningrum, M. S., Ika Febrilia, & Nadya Fadillah Fidhyallah. (2023). Pengaruh Online Consumer Reviews dan Promosi Menggunakan Media Sosial Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian. 4(2).
Widiyawati, W., & Siswahyudianto. (2022). PENGARUH PROMOSI, KEPERCAYAAN, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MARKETPLACE SHOPEE PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN BISNIS SYARIAH ANGKATAN 2018 UIN SAYYID ALI RAHMATULLAH TULUNGAGUNG.
Wulandari, N., & Isa, M. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Flash Sale Promotion yang Dimediasi oleh Sikap terhadap Minat Beli Skincare Skintific pada Marketplace Shopee. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 4(2), 301–315. https://doi.org/10.35912/sakman.v4i2.3874
Yudhana, A., & Peningkatan, A. (2022). Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Model Utaut Untuk Evaluasi Sistem Pendaftaran Online Rumah Sakit (Vol. 9, Number 2). http://jurnal.mdp.ac.id
Yulistiyani, N., Afwa, A., & Puspita, A. (2024). Pengaruh Promo Gratis Ongkos Kirim dan Online Costumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Event Tanggal Kembar Shopee di Pekanbaru. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(1), 20. https://doi.org/10.35931/aq.v18i1.2971
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alsa Lolita, Joko Ariawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
