Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Aplikasi Ferizy Penyeberangan Pototano-Kayangan
DOI:
https://doi.org/10.63822/8amk6w24Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen dalam Menggunakan Aplikasi Ferizy Penyeberangan PotoTano-Kayangan. Dengan jenis penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan berjumlah 126 responden pengguna aplikasi Ferizy berdasarkan rumus Hair dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive Sampling. Pengolahan data primer menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) dengan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini diperoleh: (1) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, (2) Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, (3) Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dalam menggunakan aplikasi Ferizy Penyeberangan PotoTano-Kayangan.
References
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2014). Busi n ess research methods.
Farsya, A. M., & Wasino. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Restoran Carls Jr Gran Rubina. STEIN ERepository, 16(2), 41–54.
Ferry, C. S. A. I. (2023, October 11). Terus Pacu Digitalisasi, ASDP Resmi Terapkan Reservasi Tiket Online Di Pelabuhan Kayangan dan Pototano melalui trip.ferizy.com.
Idris, M. (2023). Info Pelabuhan Kayangan Lombok, Jadwal Kapal dan Tiketnya. Kompas.Com.
Kinarsih, C. L. T. M., & Rizqullah, R. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood. Journal of Economics and Business UBS, 12(6), 4026–4037.
Krisdyar, L. E., Utami, S., & Yunanto, Y. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe D’Fresh di Kediri. Economic Reviews Journal, 3(3), 2355–2369.
Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. J. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Mahasiswa Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Prosiding, 3(4), 10–17.
Muqodasih, L. D., & Indriastuti, A. (2023). Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee. Jurnal CAPITAL, 5.
Munggaran, G., & Elmi Farida. (2020). Pengaruh Pelatihan, Disiplin dan Sertifikasi Terhadap Kinerja Guru Yayasan Pendidikan Islam Nur El Falah Kubang. Swot, X(1), 1–13.
Novianto, I., & Nainggolan, B. M. (2023). Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Gallery Restoran Hotel Redtop Jakarta. 10(3), 1–14.
Nugraha, D., Putra, G., & Raharjo, S. T. (2021). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Loyalitas Pengguna Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Aplikasi Grab di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6), 1–15.
Nugroho, R. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Major Sukses Berkah. Public Service And Governance Journal.
Nuraeni. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Transportasi Online Grab (Studi Kasus Pada Mahasiswa Prodi S1 Manajemen 2016 Fakultas Ekonomi Universitas Singaperbangsa Karawang). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 94–100.
Perkasa, D. H., Banjarnahor, K. S., & Widayati, C. C. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan Aplikasi Ferizy dan Persepsi Harga Terhadap Penggunaan Ulang Layanan di PT ASDP Indonesia Ferry (Studi Kasus Penumpang Rute Merak-Bakauheni). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 1.
Permana, H. A., Yusnita, R. T., & Oktaviani, N. F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Ali Jaya Meubel Hendi. Jurnal Candikia Ilmiah, 2.
Pitoi, C. D., Tampi, J. R. E., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Best Western The Lagoon Manado. Productivity, 2(1), 3.
Prasti Saogo, W., Yanti, S., & Mursal. (2024). Zona Manajerial: Program Studi Manajemen (S1) Universitas Batam Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Informasi, dan Presepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pengguna Aplikasi Pos Aja! PT. Pos Indonesia Cabang Batam). 14(2), 94–107.
Purba, O. R., & Raja, P. L. (2022). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayan Konsumen Menggunakan E-Commerce terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Pengguna Shopee di Kota Medan). Journal of Social Research, 1(9), 1067–1075.
Rizky, M. L., & Suyuthie, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 2(4), 259–269.
Rusni, A. (2021). Pengaruh Lokasi Dan Sales Promotion Terhadap Impulsive Buying Pada Konsumen Alfamart Batu Alang Kecamatan Moyo Hulu Sumbawa. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Bisnis, 1–8.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. Leadership & Organization Development Journal, 34(7).
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian Bisnis (6th ed.). Salemba Empat.
Sridayanti Banjarnahor, K., Widayati, C. C., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan Aplikasi Ferizy dan Persepsi Harga Terhadap Penggunaan Ulang Layanan di PT ASDP Indonesia Ferry (Studi Kasus Penumpang Rute Merak-Bakauheni). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital (JMPD), 1.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Sustainability (Switzerland), 11(1).
Tamrin, M., Tukinah, U., & Putri, D. A. (2024). Determinan Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4(1), 2020–2025.
Taufan, S., & Santoso, A. E. P. (2023). Penerapan Aplikasi Elektronik Kualitas Layanan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sains Dan Teknologi, 10(02), 2775–5576.
Ummah, & Sya’fiatul, M. (2019). Theory of Planned Behavior (Implementasi Perilaku Electronic Word Of Mouth pada Konsumen Marketplace. Sustainability (Switzerland), 11(1).
Wardhani, L. N., & Andarini, S. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Persepsi Harga Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Brand Switching Traveloka (S. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 4304–4315.
Wicaksono, & Rizky, S. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Tiara Anastasya Latuo, Hanifa Sri Nuryani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
