Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik pada Instansi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kota Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.63822/r5w0x432Keywords:
performance evaluation; public service; literature review; civil registration; SurabayaAbstract
This study aims to evaluate the effectiveness of public services at the Department of Population and Civil Registration in Surabaya City. The main issue examined in this research is the quality of public services and the factors influencing service effectiveness. This study employs a qualitative method with a descriptive approach through literature review, by analyzing various sources such as scientific articles, books, official reports, and documents related to public services. The findings reveal that public services at the agency have generally shown positive development, particularly in terms of service accessibility, digital innovation, and responsiveness to the community. However, several challenges remain, including inadequate infrastructure, disparities in digital literacy among the public, and the high number of service users, which affect service effectiveness. Therefore, continuous improvement efforts are needed through enhancing human resource quality, optimizing technology-based service systems, and strengthening facilities and infrastructure to improve the overall quality of public services.
References
Ali Yusri, R. J. H. T. R. (2020). EVALUASI KINERJA PELAYANAN PUBLIK. JIANA ( Jurnal Ilmu Administrasi Negara ), 18(2), 163–173. https://doi.org/10.46730/jiana.v18i2.7944
Haniko, P., Sappaile, B. I., Gani, I. P., Sitopu, J. W., Junaidi, A., & Cahyono, D. (2023). Menjembatani Kesenjangan Digital: Memberikan Akses ke Teknologi, Pelatihan, Dukungan, dan Peluang untuk Inklusi Digital. Jurnal Pengabdian West Science, 2(05), 306-315.
Herawati, P. (2018). PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Tentang Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Pemerintah Kecamatan Kutorejo Kabupaten Mojokerto). JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 4(1). https://doi.org/10.30996/jpap.v4i1.1279
Hidayat. (2020). Analisis efektivitas pelayanan administrasi kependudukan. Jurnal Administrasi Publik, 5(2), 45–53.
Pratama, R., & Wibowo, A. (2022). Implementasi e-government dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan, 10(1), 33–42.
Juarisman, R., Tua, H., R. F. S., & Yusri, A. (2020). Evaluasi kinerja pelayanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 16(1), 163–173.
Raja, M., et al. (2020). Evaluasi kinerja organisasi sektor publik. Jurnal Manajemen Publik, 6(2), 89–98.
Salma, S. A., & Nawangsari, E. R. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Pada Mal Pelayanan Publik. Jurnal Kebijakan Publik, 13(2), 170-178. http://dx.doi.org/10.31258/jkp.v13i2.8019
Sari, D., & Nugroho, Y. (2021). Tantangan digitalisasi pelayanan publik di Indonesia. Jurnal Administrasi Negara, 9(2), 55–63.
Saputra, T., & Frinaldi, A. (2023). Systematic literature review inovasi pelayanan publik berbasis digital. Menara Ilmu: Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah, 17(1).
Anggraeni, W., & Rahmawati, I. D. (2024). Reformasi birokrasi: Penerapan teknologi informasi dalam meningkatkan pelayanan publik. Masip: Jurnal Manajemen Administrasi Bisnis dan Publik Terapan, 2(3), 31–44. https://doi.org/10.59061/masip.v2i3.734
Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya. (2021). Kajian inovasi: Rekomendasi peningkatan komunikasi pelayanan publik administrasi kependudukan dan pencatatan sipil. https://disdukcapil.surabaya.go.id/wp-content/uploads/2022/11/2021-Kajian-Inovasi.pdf
Giyanti, M. E. P., & Tukiman. (2025). Analisis prosedur dan tantangan digitalisasi layanan kependudukan melalui platform dukcapil di mal pelayanan publik Kabupaten Sidoarjo.
Future Academia: The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 3(4). https://doi.org/10.61579/future.v3i4.667
Haniko, P., Sappaile, B. I., Gani, I. P., Sitopu, J. W., Junaidi, A., Sofyan, & Cahyono, D. (2023). Menjembatani kesenjangan digital: Memberikan akses ke teknologi, pelatihan, dukungan, dan peluang untuk inklusi digital.
Jurnal Pengabdian West Science, 2(05), 306–315. https://wnj.westsciences.com/index.php/jpws/en/article/view/371
Kominfo Jawa Timur. (2025). 31 layanan adminduk Surabaya bisa diakses mandiri lewat gawai. https://kominfo.jatimprov.go.id/berita/31-layanan-adminduk-surabaya-bisa-diakses-mandiri-lewat-gawai
Nur Aulia, N., & Rahmadanik, D. (2023). Analisis pelayanan identitas kependudukan digital kelurahan Kalirungkut pada perspektif e-government. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(02), 137–143. https://aksiologi.org/index.php/praja/article/view/1008
Journal of Contemporary Public Administration (JCPA). https://ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/jcpa/article/download/5884/4037/
Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2024). Efektivitas pelayanan digital dalam mempermudah birokrasi dan pengelolaan data publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa. https://ejournal.amirulbangunbangsapublishing.com/index.php/jpnmb/article/view/310
Risoma – APPISI. (2025). Transformasi digital dalam pelayanan publik: Analisis tantangan dan strategi inovasi pelayanan. Jurnal Risoma. https://journal.appisi.or.id/index.php/risoma/article/download/1272/1252/6552
Salsa Bella, V., & Widodo, D. (2023). Implementasi aplikasi identitas kependudukan digital (IKD) dalam menunjang pelayanan publik masyarakat di Kecamatan Tambaksari. Saraq Opat: Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 14–31. https://doi.org/10.55542/saraqopat.v6i1.833
Sangaji, R., et al. (2025). Transformasi inovasi pelayanan publik menuju digitalisasi. Jurnal Administrasi Publik (JAP) UNAIR, 17(1). https://doi.org/10.20473/jap.v17i1.72708
Saputra, T., & Frinaldi, A. (2023). Systematic literature review inovasi pelayanan publik berbasis digital. Menara Ilmu: Jurnal Penelitian dan Kajian Ilmiah, 17(1), 116–124. https://doi.org/10.31869/mi.v17i1.4534
Taufiqurokhman, et al. (2025). Transformasi digital sebagai instrumen untuk memperluas aksesibilitas layanan publik. Jurnal Administrasi dan Sosial Sains (JASS). https://journal-stiayappimakassar.ac.id/index.php/jass/article/download/1891/2194/8078
Yulanda, A., & Adnan, M. F. (2024). Transformasi digital: Meningkatkan efisiensi pelayanan publik ditinjau dari perspektif administrasi publik. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 1(3), 103–110. https://isora.safar.id/index.php/isora/article/view/13
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anggita Cahyani Setyoningrum, Nasya Firdaushaumy, Zahwa Laudia Mysah, Annisa Rahmawati, Attina Aulia Rahma, Meirinawati Meirinawati, Trenda Aktiva Oktariyanda (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
