Audit Layanan Teknologi Informasi PPDB Online dan Ujian Online di SMKN 1 Palembang menggunakan Pendekatan ITIL dan MLT
DOI:
https://doi.org/10.63822/2jvtx068Keywords:
Audit TI, ITIL v3, PPDB Online, Ujian Online, CBT, SMKN 1 Palembang, MLTI, Maturity Level, Tata Kelola TIAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan audit layanan teknologi informasi (TI) pada dua layanan kritis di SMKN 1 Palembang, yaitu Layanan Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Online dan Layanan Ujian Online berbasis Computer Based Test (CBT). Audit dilaksanakan menggunakan kerangka kerja ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library versi 3) yang diperkuat dengan pengukuran menggunakan Model Level Tingkat Kematangan TI (MLTI) yang diadaptasi dari CMMI. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan pemangku kepentingan, dan analisis dokumentasi. Audit dilakukan pada lima domain utama ITIL v3, yaitu: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement. Hasil audit menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kematangan layanan PPDB Online berada pada skor 1,65 (Level 1-2) dan layanan Ujian Online berada pada skor 1,55 (Level 1-2), sehingga rata-rata keseluruhan kedua layanan adalah 1,60 yang setara dengan Level 2 (Repeatable). Domain Service Operation mendapatkan skor tertinggi pada kedua layanan karena operasional teknis sudah berjalan, meskipun masih bersifat reaktif dan belum terstandarisasi sepenuhnya. Sebaliknya, domain Continual Service Improvement dan Service Transition mendapatkan skor terendah karena minimnya dokumentasi, tidak adanya mekanisme evaluasi kinerja, serta pengelolaan perubahan yang masih bersifat ad-hoc. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi perbaikan konkret yang dapat diterapkan secara bertahap untuk meningkatkan kualitas kedua layanan tersebut.
References
Axelos. (2011). ITIL Service Strategy (2nd ed.). The Stationery Office.
Axelos. (2011). ITIL Service Design (2nd ed.). The Stationery Office.
Axelos. (2011). ITIL Service Transition (2nd ed.). The Stationery Office.
Axelos. (2011). ITIL Service Operation (2nd ed.). The Stationery Office.
Axelos. (2011). ITIL Continual Service Improvement (2nd ed.). The Stationery Office.
Axelos. (2019). ITIL Foundation: ITIL 4 Edition. TSO (The Stationery Office).
Bon, J. v., Jong, A. d., Kolthof, A., Pieper, M., Tjassing, R., Veen, A. v. d., & Verheijen, T. (2008). Foundations of IT Service Management based on ITIL® Version 3. Van Haren Publishing.
Cartlidge, A., Hanna, A., Rudd, C., Macfarlane, I., Windebank, J., & Rance, S. (2007). An Introductory Overview of ITIL® V3. The UK Chapter of the itSMF.
Dahlan, M., & Suryani, E. (2020). Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja ITIL v3 pada Institusi Pendidikan. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 12(2), 45-58.
Hidayat, R., Kusuma, W. A., & Pratama, I. (2021). Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi di Sekolah Menengah Kejuruan Menggunakan ITIL v3. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 8(4), 789-798.
ISACA. (2019). COBIT 2019 Framework: Introduction and Methodology. ISACA.
Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi. (2021). Permendikbud Nomor 1 Tahun 2021 tentang Penerimaan Peserta Didik Baru pada Taman Kanak-Kanak, Sekolah Dasar, Sekolah Menengah Pertama, Sekolah Menengah Atas, dan Sekolah Menengah Kejuruan. Kemendikbudristek.
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. (2020). Panduan Pengelolaan Teknologi Informasi di Sekolah. Kemendikbud.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (16th ed.). Pearson.
Munawir, M., & Rahardja, U. (2019). Analisis Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan ITIL. Jurnal TECHNO NUSA MANDIRI, 16(2), 107-112.
Permatasari, D. A., & Sulistyo, B. (2022). Evaluasi Layanan Computer Based Test (CBT) Menggunakan ITIL v3 pada SMK di Kabupaten Sleman. Jurnal Informatika dan Sistem Informasi, 3(1), 12-24.
Putri, D. N., & Sinaga, B. (2020). Audit Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Framework ITIL v3 pada Perguruan Tinggi Swasta. Jurnal Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 6(1), 23-34.
Rahardja, U., & Aini, Q. (2021). Audit Sistem PPDB Online Menggunakan Framework ITIL v3 di Dinas Pendidikan. Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia, 15(1), 33-44.
SEI – Software Engineering Institute. (2010). CMMI for Services, Version 1.3. Carnegie Mellon University.
Selig, G. J. (2016). IT Governance—An Integrated Framework and Roadmap: How to Plan, Deploy and Sustain for Improved Effectiveness. Journal of International Technology and Information Management, 25(2), 55-76.
Weber, R. (1999). Information Systems Control and Audit. Prentice Hall.
Wibowo, S., & Kusuma, D. (2022). Implementasi ITIL Framework untuk Peningkatan Layanan TI di Instansi Pemerintah. Jurnal Informatika, 19(1), 67-78.
Yin, R. K. (2018). Case Study Research and Applications: Design and Methods (6th ed.). SAGE Publications.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 M. Alif Itisham, Refky Mahendra, Fenny Purwani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
