Implementasi E-Government dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Serang
DOI:
https://doi.org/10.63822/dcv8jc07Keywords:
e-government, Pelayanan publik, administrasi kependudukanAbstract
Studi ini mengevaluasi implementasi e-government pada pelayanan administrasi kependudukan di Disdukcapil Kota Serang melalui pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa sistem e-government berhasil memicu peningkatan efisiensi, efektivitas, serta transparansi pelayanan. Meski demikian, proses pelaksanaannya masih menghadapi sejumlah kendala, antara lain rendahnya literasi digital warga, minimnya kegiatan sosialisasi, dan gangguan teknis pada sistem. Guna mengoptimalkan pelayanan digital tersebut, pembenahan infrastruktur teknologi dan peningkatan kualitas sumber daya manusia mutlak diperlukan.
References
Aryadi, N. Z., et al. (2025). Transformasi Budaya Kerja dan Disiplin Pegawai Pasca Pengejawantahan Pelayanan Administrasi Kependudukan Berbasis Aplikasi Smartdukcapil di Disdukcapil Kota Serang. 1(2).
Chrismonita, V. N., et al. (2020). Efektivitas Permendagri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring (Studi di Disdukcapil Kota Magelang dalam Rangka Mewujudkan Good Governance). Borobudur Law Review, 2(2), 64–89. https://doi.org/10.31603/burrev.3917
Febratama, D., Sartika, I., & Nurrahman, A. (2023). Evaluasi Penerapan Layanan Aplikasi Reaksi Atas Berita Warga (Rabeg) Di Kota Serang Provinsi Banten. Jurnal Ilmu Pemerintahan Widya Praja, 49(1), 52–75. https://doi.org/10.33701/jipwp.v49i1.3182
Kartika Dwi Febi, & Oktariyanda Trenda Aktiva. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi POEDAK (Pelayanan Online Pendaftaran Adminisitrasi Kependudukan) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gresik. Publika, 9, 245–260.
Kurniawan, I. A., et al. (2022). Implementasi E-Government Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. Sawala : Jurnal Administrasi Negara, 10(2), 256–265. https://doi.org/10.30656/sawala.v10i2.5476
Lestari, A., et al. (2024). Survei Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadao Aplikasi Magelang Smart Service Sebagai Upaya Peningkatan Layanan E-Government. 08(01), 1–11.
Nery, P. M. (2024). Penerapan e-government dalam pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota jambi.
Nuraini, A. (2021). Transformasi Layanan Administrasi Kependudukan oleh Disdukcapil Kabupaten Bekasi di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(2), 2654–5020.
Qibty Veronica Rahma, et al. (2024). Implementasi Program E-Government Sirancak dalam Meningkatkan Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Sosial Simbiosis : Jurnal Integrasi Ilmu Sosial dan Politik, 1(4), 179–193. https://doi.org/10.62383/sosial.v1i4.921
Rofi, M. (n.d.). Analisis Inovasi Identitas Kependudukan Digital dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Tangerang Provinsi Banten. 1–16.
Salsabila, A. (2025). Transformasi Layanan Administrasi Kependudukan Melalui E-Government: Studi Kasus Sobat Dukcapil Kota Tangerang. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 8(2), 504–515. https://doi.org/10.61332/ijpa.v8i2.355
Setyadi, M. W. R. (2019). Pengaruh Kepemimpinan Birokrasi dan Implementasi Electronic Government Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Kota Cilegon. Sawala : Jurnal Administrasi Negara, 7(2), 129–142. https://doi.org/10.30656/sawala.v7i2.1094
Sutrisno, M. I. Q., & Kosasi, R. (2023). Penerapan Kebijakan E-Government Dalam Mewujudkan Transparansi Pelayanan Kependudukan Di Disdukcapil Kabupaten Sleman, Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. 2(2), 123–130. https://doi.org/10.57122/integral.v3i1.38
Syaepudin, B., & Nurlukman, A. D. (2022). Kualitas Pelayanan Publik Melalui E-Government dengan Aplikasi Tangerang Gemilang. Jurnal Pekommas, 7(1), 53–62. https://doi.org/10.56873/jpkm.v7i1.4402
T.Fahrul Gafar, SIP., M. S. (2013). Pemanfaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi E-Government) dalam Pelayanan Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Alboacen, 1(2), 1–27.
Zulka, D. A., Naila, A., Hartika, D., & Ali, A. P. (2025). Implementasi E-Government dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kota Serang. 9(12), 195–205.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Hanny Pramuditha Pratiwi, Aulia Fitriani, Iis Panisah, Ratna Suminar (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
