Pengaruh Pemanfaatan Teknologi Digital, Beban Kerja, Dan Dukungan Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Di BPJS Kesehatan Cabang Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.63822/fykbmz80Keywords:
Pemanfaatan Teknologi Digital; Beban Kerja; Dukungan Organisasi; Kinerja Karyawan;BPJS KesehatanAbstract
Penelitian kuantitatif ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemanfaatan teknologi digital, beban kerja, dan dukungan organisasi terhadap kinerja 90 karyawan BPJS Kesehatan Cabang Bekasi. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan SmartPLS 4. Hasil analisis menunjukkan nilai R-square sebesar 0,972, mengindikasikan bahwa variasi kinerja karyawan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen sebesar 97,2%. Uji hipotesis melalui bootstrapping membuktikan bahwa pemanfaatan teknologi digital, beban kerja (sebagai stimulasi positif), dan dukungan organisasi secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Dengan demikian, ketiga faktor tersebut terbukti krusial dalam mendorong peningkatan kinerja karyawan di lingkungan BPJS Kesehatan.
References
Afandi, P. (2018). Manajemen sumber daya manusia: Teori, konsep dan indikator. Nusa Media.
As’ad, M. (2014). Psikologi industri: Seri ilmu sumber daya manusia. Liberty.
Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job demands–resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273–285. https://doi.org/10.1037/ocp0000
Darwin, M., Mamondol, M. R., Sitorus, H., Belwawin, L. M., Eduward, S., Kurniati, I., ... & Purba, B. (2021). Metode penelitian kuantitatif. CV. Widina Media Utama.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.https://doi.org/`10.2307/249008
Dedi Sufriadi. (2023). Workshop kewirausahaan: Menumbuhkan jiwa entrepreneurship generasi Z di era kampus merdeka. Jurnal Akselerasi Merdeka Belajar Dalam Pengabdian Orientasi Masyarakat (AMPOEN): Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(2), 21–26. Httpa://doi.org/10.32672/ampoen.vli2.588
Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71(3), 500–507.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0/4.0 untuk penelitian empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.
Hidayat, R., & Supriadi, A. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan pada instansi jaminan sosial kesehatan. Jurnal Ilmu Manajemen Publik, 5(2), 115-128.
Liputan6.com. (2019, 18 Maret). 4 Ciri-ciri globalisasi yang tanpa disadari mengubah kehidupan. Diakses pada 19 Maret 2019, dari
Pradhan, R. K., & Jena, L. K. (2017). Employee performance at workplace: Conceptual framework and development of a scale. Business Perspectives and Research, 5(1), 69–85.
Pratama, A. Y., & Moeliodihardjo, B. (2022). Analisis penerapan teknologi digital dan beban kerja kualitatif staf operational administrasi kesehatan. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(3), 112-124.
Rahmawati, D., & Setiawan, I. (2023). Peran dukungan organisasi (perceived organizational support) dalam memigrasi stres kerja akibat digitalisasi pelayanan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 18(1), 89-102.
Rhoades, L., & Eisenberger, R. (2002). Perceived organizational support: A review of the literature. Journal of Applied Psychology, 87(4), 698–714.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2018). Perilaku organisasi (Edisi 16). Salemba Empat.
Sari, N. P., & Wibowo, A. (2024). Pengaruh beban kerja kuantitatif dan pemanfaatan sistem informasi terhadap kelelahan kerja karyawan frontliner BPJS. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 8(1), 34-48.
Setiabudhi, R., dkk. (2025). Analisis data multi-variabel dengan SmartPLS 4.0 dalam riset manajemen kontemporer. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Bisnis, 11(1), 45-58.
Spector, P. E. (2020). Industrial and organizational psychology: Research and practice (8th ed.). John Wiley & Sons.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sutrisno, E. (2019). Manajemen sumber daya manusia. Prenadamedia Group.
Tjandra, S. N. (2014). Sintaksis Jepang. Bina Nusantara.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
Wahyudi, A., dkk. (2023). Metodologi penelitian survei dan kuesioner online dalam riset MSDM. Penerbit Pustaka Ilmiah.
Wibowo. (2016). Manajemen kinerja (Edisi Kelima). PT RajaGrafindo Persada.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Julita Permata Sari, Agung Dharmawan Buchdadi , Despinur Dara (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
