Rancang Bangun Sistem Informasi Pengelolaan Pengaduan Berbasis Push Notification pada PLN UPDL Palembang

Abstract

Pengelolaan pengaduan pada PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pendidikan dan Pelatihan (UPDL) Palembang telah memanfaatkan Google Form sebagai media penyampaian pengaduan dan Google Spreadsheet sebagai media penyimpanan data. Namun, proses pemantauan masih bergantung pada pemeriksaan Spreadsheet oleh petugas karena belum tersedia mekanisme pemberitahuan otomatis ketika terdapat pengaduan baru. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pengelolaan pengaduan Pulse Check berbasis push notification dengan tetap mempertahankan mekanisme pengaduan yang telah digunakan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, diskusi dengan pihak terkait, dan studi dokumentasi. Pengembangan sistem dilakukan melalui tahapan analisis kebutuhan, perancangan, implementasi, integrasi, dan pengujian. Pulse Check mengintegrasikan Google Form dan Google Spreadsheet dengan Google Apps Script, layanan aplikasi berbasis Next.js, Firebase Cloud Messaging, dan aplikasi Android. Pengujian dilakukan terhadap fungsi utama dan alur integrasi sistem, mulai dari penerimaan pengaduan hingga pembaruan status dan sinkronisasi data. Hasil pengujian menunjukkan bahwa fungsi autentikasi, penerimaan data pengaduan, pengiriman push notification, pemantauan dan detail pengaduan, integrasi WhatsApp, pembaruan tindak lanjut, serta sinkronisasi data dapat berjalan sesuai dengan hasil yang diharapkan. Dengan demikian, Pulse Check dapat menambahkan mekanisme pemberitahuan dan pemantauan melalui perangkat mobile tanpa mengganti Google Form dan Google Spreadsheet yang telah digunakan sebelumnya.