Pengaruh Perceived Risk, Ease of Use, dan Comfortability terhadap Minat Penggunaan Sistem Pembayaran Digital e-money (Studi Kasus Transjakarta)
DOI:
https://doi.org/10.63822/m54dy208Keywords:
Perceived Risk, Ease of Use, Comfortability, Intention to Use, E-MoneyAbstract
This study aims to determine the effect of Perceived Risk, Ease of Use, and Comfortability on the Intention to Use E-Money, both partially and simultaneously. This is a quantitative research study. The population consists of students from the Faculty of Economics at Universitas Negeri Jakarta, aged 17–50 years, with a sample size of 120 respondents. The sampling technique used was purposive sampling, and data collection was carried out using questionnaires. The results show that: (1) Perceived Risk has a negative and significant effect on the Intention to Use E-Money, with a t-value (6.608) > t-table (1.981) and a significance level of 0.000 < 0.05; (2) Ease of Use has a positive and significant effect on the Intention to Use E-Money, with a t-value (3.979) > t-table (1.981) and a significance level of 0.000 < 0.05; (3) Comfortability has a positive and significant effect on the Intention to Use E-Money, with a t-value (5.585) > t-table (1.981) and a significance level of 0.000 < 0.05; and (4) Perceived Risk, Ease of Use, and Comfortability simultaneously have a significant effect on the Intention to Use E-Money, with an F-value (121.133) > F-table (2.69) and a significance level of 0.000 < 0.05. The coefficient of determination (R²) is 0.773, indicating that 77.3% of the variation in the intention to use e-money can be explained by the three independent variables in this model.
References
Abdullah, M. N. F., & Suja’i, I. S. (2022). Pengaruh Gaya Hidup Dan Media Sosial Terhadap Perilaku Konsumtif. Jurnal Pendidikan DEWANTARA: Media Komunikasi, Kreasi Dan Inovasi Ilmiah Pendidikan, 8(2), 72-84.
Appiah, T., & Agblewornu, V. V. (2025). The interplay of perceived benefit, perceived risk, and trust in Fintech adoption: Insights from Sub-Saharan Africa. Heliyon.
Arisa, N. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Minat Penggunaan Uang Elektronik (Studi Pada Generasi Milenial di kota Banda Aceh) (Doctoral dissertation, UIN Ar-Raniry).
Ashghar, S. A., & Nurlatifah, H. (2020). Analisis pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan perceived risk terhadap keinginan membeli kembali melalui e-trust dan s-satisfaction (Studi kasus pengguna Gopay pada transaksi UMKM). Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 1(1), 40-52.
AY, Y. O. T., Simanjuntak, A., & Akri, P. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan dan Resiko Terhadap Keputusan Menggunakan Dompet Digital (E-Wallet) Pada Masyarakat Kota Pekanbaru. LUCRUM: Jurnal Bisnis Terapan, 3(4), 487-500.
Badriatin, T., Rinandiyana, L. R., & San Marino, W. (2022). Persepsi risiko dan sikap toleransi risiko terhadap keputusan investasi mahasiswa. Jurnal Perspektif, 20(2), 158-163.
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease Of Use, and User Acceptance Of Information Technology, MIS Quarterly. Manajement Information System Research Center, University Of Minnesota
Dirwan, D. (2022). Keputusan Nasabah Menggunakan Mobile Banking dari Sisi Kemudahan, Manfaat dan Kenyamanan. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 323-332.
Dwi Sari, A. N., Malik, Z. A., & Hidayat, Y. R. (2020). Pengaruh Penggunaan Uang Elektronik (E-Money) terhadap Perilaku Konsumen. Prosiding Hukum Ekonomi Syariah, 1.
Firdaus, M. M. F., & Himawati, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Kualitas Layanan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee Di Kota Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 27(2), 216-230.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8 ed). Semarang; Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I., 2013, Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program Amos 21.0, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Gracya, R. (2023). Analisis Penggunaan Aktual Sistem Informasi Manajemen Barang Milik Daerah Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model Di Pemerintah Daerah Kabupaten Kepulauan Yapen. Journal of Social and Economics Research, 5(1), 078-090.
Hair, J., et al. (2009) Multivariate Data Analysis. 17th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River.
Hervilia, H., Singasatia, D., & Sunandar, M. A. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Teknologi Pada Pengguna Aplikasi Shopee Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). INSOLOGI: Jurnal Sains Dan Teknologi, 1(4), 401-410.
Hidayat, R. (2021). Pengaruh motivasi, kompetensi dan disiplin kerja terhadap kinerja. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 5(1), 16-23.
Hidayat, T., Oktaviano, B., & Baharuddin, R. (2023). Keputusan investasi berdasarkan literasi keuangan, pengetahuan investasi dan persepsi risiko. Journal of Science and Social Research, 6(2), 441-452.
Hukama, Y., & Giri, R. R. W. (2023). Analisis faktor-faktor yang membentuk digital skill pada penggunaan mobile banking di Kota Medan. YUME: Journal of Management, 6(2), 39-63.
Ikhsani, K., Widayati, C. C., & Wuryandari, N. E. R. (2021). Analisis Pengaruh Persepsi Resiko, Promosi, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Niat Beli Pasca Covid-19. Jurnal Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Kewirausahaan, 66-75.
Istiqomah, I., Hidayat, Z., & Jariah, A. (2019, July). Analisis pengaruh kepercayaan, iklan dan persepsi resiko terhadap keputusan pembelian di situs Shopee di Kota Lumajang. In progress Conference (Vol. 2, No. 1, pp. 557-563).
I'tishom, F. M., Martini, S., Novandari, W. (2020). Persepsi manfaat, Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko dan Persepsi Harga Terhadap Sikap Serta Keputusan Konsumen Menggunakan Go-Pay. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi, 22(4), 514-528.
Jati, J. N., & Laksito, H. (2012). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Dan Penggunaan Sistem E-Ticket (Studi Empiris pada Biro Perjalanan di Kota Semarang). Diponegoro Journal Of Accounting, 1 (2), 1-14.
Jogiyanto. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Salah Kaprah dan Pengalaman-pengalaman. Edisi Keenam. Cetakan kedua. Yogyakarta.BPFE.
Kaplan, L. B., Szybillo, G. J., & Jacoby, J. (1974). Components of perceived risk in product purchase: A cross-validation. Journal of applied Psychology, 59(3), 287.
Kesuma, P., & Nurbaiti, N. (2023). Minat Menggunakan E-Wallet Dana Di Kalangan Mahasiswa Di Kota Medan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 6(1), 694-703.
Kirana, A., Mutia, A., & Fielnanda, R. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Pada Mahasiswa di Kota Jambi. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 1(4), 82-99.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran, ed.Ketiga Belas . Jilid 2. Jakarta: Penerbit Erlangga
Kusumawati, I., Hartono, S., & Kustiyah, E. (2020). Kemudahan, kepercayaan dan persepsi resiko terhadap keputusan pembelian pengguna dompet digital ovo di surakarta. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs), 11(1), 19-29.
Ma, Q. & Liu, L. (2004). The Technology Acceptance Model: A Meta-Analysis of Empirical Findings. Journal of Organizational and End User Computing (JOEUC), 16(1), 59-72. https://doi.org/10.4018/joeuc.2004010104
Mallat, N., Rossi, M., Tuunainen, V. K., & Oorni, A. (2006, January). The impact of use situation and mobility on the acceptance of mobile ticketing services. In Proceedings of the 39th Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS'06) (Vol. 2, pp. 42b-42b). IEEE.
Mardikawati, B., Masyumi, I. A., & Nugraha, A. E. (2022).Forecasting and Trend Analysis Bus Transportation During COVID-19 in Bali Land Using Time Series Method. UKaRsT, 6(2), 218. https://doi.org/10.30737/ukarst.v6i2.3323
Masoud, E.Y. (2013). The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan, European Journal of Business and Management www.iiste.org ISSN. Available at: www.iiste.org.
Muhaimin, M., Jumriani, J., Alviawati, E., & Angriani, P. (2023). Urgensi Kenyamanan Termal dalam Perspektif Pembelajaran. Geodika: Jurnal Kajian Ilmu dan Pendidikan Geografi, 7(1), 23-32.
Natalie, T., & Listen, G. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kepercayaan dan Persepsi Resiko pada Pemabayaran Elektronik Terhadap Minat Menggunakan Ulang Gopay (Studi Kasus di Kalangan Mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Buddhi Dharma). Prosiding: Ekonomi dan Bisnis, 1(1), 830-838.
Nawangsari, S., & Iswah, S. N. (2019, November). Pengaruh teknologi informasi, persepsi manfaat, persepsi kemudahan dan fitur layanan terhadap kepuasan nasabah serta implikasinya pada minat ulang penggunaan aplikasi Jenius Bank BTPN. In Seminar Nasional Aptikom (Semnastik) 2019 (pp. 144-151).
Novitasari, I. (2016). Pengaruh Kecocokan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Money. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 3(2).
Nurdin, N., & Basalamah, R. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Risiko Terhadap Minat Menggunakan Financial Technology (Fintech) Go-Pay Pada Generasi Milenial. Prosiding Kajian Islam dan Integrasi Ilmu di Era Society (KIIIES) 5.0, 1(1), 518-531.
Prakosa, A., & Sumantika, A. (2020). Analisis Technology Acceptance Model pada Pengguna Dompet Digital di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Manajemen, 10(2), 137-146.
Prasetya, H., & Putra, S. E. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan, manfaat dan risiko pada minat penggunaan e-money di Surabaya. Jurnal Dinamika Ekonomi Dan Bisnis, 17(2), 151-158.
Priambodo, S., & Prabawani, B. (2016). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunan, dan persepsi risiko terhadap minat menggunakan layanan uang elektronik (studi kasus pada masyarakat di kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(2), 127-135.
Pulungan, A. S. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Kepercayaan dan Kenyamanan Terhadap Minat Menggunakan Layanan Internet Banking (Studi Kasus Masyarakat Sihitang Kota Padangsidimpuan). Jurnal Akuntansi dan Manajemen.
Riyadi, A. S. E., Hadi, S. P., & Widayanto, W. (2024). Pengaruh Perceived Risk dan Perceived Ease Of Use Terhadap Behavioral Intention Melalui Trust Sebagai Variabel Intervening (Pada Pengguna Shopeepay Generasi Milenial dan Z di Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(4), 984-995.
Sari, I. (2019). Pengaruh kemudahan, manfaat penggunaan teknologi, fitur layanan dan keamanan, terhadap minat menggunakan E-money, dengan sikap penggunaan sebagai variabel intervening (Doctoral dissertation, IAIN SALATIGA).
Sati, R. A. S., & Ramaditya, B. B. A. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card)/Effect Of Perception Of Benefits, Easy Perception Of Use, Trust And Risk Perception Towards Interest Using E-Money (Case Study Of Consumers Who Use The Metland Card). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card).
Sholihah, E., & Ariyani, D. (2023). Generation z cashless preferences in the post covid-19 pandemic era: Identifying the continuity of digital payment usage. Business Management Analysis Journal (BMAJ), 6(2), 203-225.
Sirait, M. S., & Wolor, C. W. (2023). PENGARUH USEFULNESS, COMFORTABLE, DAN EASE TO USE TERHADAP USE BEHAVIOUR APLIKASI ZOOM CLOUD MEETINGS PADA MAHASISWA. Jurnal Penelitian Ilmu Pendidikan Indonesia, 2(4), 478-484.
Siri, M., Fitriyani, F., & Herliana, A. (2016). Analisis Minat Pengguna Aplikasi Paytren Berbasis Android Pada Pt. Veritra Sentosa Internasional Menggunakan Technology Acceptance Model. Konferensi Nasional Ilmu Sosial dan Teknologi, 1(1).
Stefany, B. A., Wibowo, F. M., & Wiguna, C. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Wisata Brebes Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM). Journal of Information Systems and Informatics, 3(1), 172-184.
Sugiyono,2016. Metode Penelitian kuantitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta
Sugiyono and Lestari, P. (2021). Metode Penelitian Komunikasi. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Suryani, D., Ermansyah, E., & Alsukri, S. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. IJBEM: Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 11-19.
Susanto, P., Hoque, M. E., Hashim, N. M. H. N., Shah, N. U., & Alam, M. N. A. (2022). Moderating effects of perceived risk on the determinants–outcome nexus of e-money behaviour. International Journal of Emerging Markets, 17(2), 530-549.
Susanty, M., Sudarso, E., Arestha, R., Khumaira, S., & Saju, F. (2023). ANALISIS PENGARUH PERSEPSI RISIKO, KEMUDAHAN DAN MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE (STUDI KASUS PADA KONSUMEN ONLINE SHOP MELSSTOREC SINGKAWANG). hectocorn, 4(2), 89-108.
Tony Sitinjak, M. M. (2019). Pengaruh persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan layanan pembayaran digital Go-Pay. Jurnal manajemen, 8(2).
Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 and a research agenda on interventions. Decision sciences, 39(2), 273-315.
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management science, 46(2), 186-204.
Wakanno, T. P. (2022). Pengaruh Kenyamanan Berbelanja, Kualitas Pelayanan dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Indomaret (Studi Pada Konsumen Indomaret di Kota Ambon) (Doctoral dissertation, STIE MALANGKUCECWARA).
Wardana, A. A., Saputro, E. P., Wahyuddin, M., & Abas, N. I. (2022, June). The effect of convenience, perceived ease of use, and perceived usefulness on intention to use e-wallet. In International Conference on Economics and Business Studies (ICOEBS 2022) (pp. 386-395). Atlantis Press.
Yolanda, A., & Widijoko, G. (2013). Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahaan, persepsi kenyamanan, dan norma subjektif terhadap minat menggunakan electronic commerce (e-commerce). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 2(2).
Zarasky, D., & Septiani, N. (2022). Analisis faktor kepuasan dan minat penggunaan e-money flazz bca di kota tangerang. Jurnal MENTARI: Manajemen, Pendidikan dan Teknologi Informasi, 1(1), 89-99.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Akbar Imam Muzaki, Gatot Nazir Ahmad, Diena Noviarini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
