G. A. P. . Hukom, J. J. . Pondaag, and S. J. C. Wangke, “Analisis Penerapan Total Quality Management Dalam Mendukung Kinerja Manajerial PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Cabang Bitung”, JIEMI, vol. 2, no. 2, pp. 4449–4462, Aug. 2026, doi: 10.63822/r8x1ec25.