D. Permatasari and L. . Hakim, “Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kompetensi Karyawan terhadap Kepuasan Pengguna Transjakarta di DKI Jakarta”, JIEMI, vol. 2, no. 2, pp. 5370–5381, Oct. 2026, doi: 10.63822/y0z7fn91.