Hukom, Gerald Austhen Petra, et al. “Analisis Penerapan Total Quality Management Dalam Mendukung Kinerja Manajerial PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Cabang Bitung”. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen Indonesia, vol. 2, no. 2, Aug. 2026, pp. 4449-62, https://doi.org/10.63822/r8x1ec25.