Permatasari, Diana, and Lukman Hakim. “Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kompetensi Karyawan Terhadap Kepuasan Pengguna Transjakarta Di DKI Jakarta”. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen Indonesia, vol. 2, no. 2, Oct. 2026, pp. 5370-81, https://doi.org/10.63822/y0z7fn91.