E. E. Amanta Simanjuntak, “Paradoks Empati: Tinjauan Sistematis Komunikasi Antarpribadi Manusia dalam Pelayan Pelanggan Berbasis Kecerdasan Buatan Hibrida”, JISoH, vol. 2, no. 2, pp. 1959–1967, Jun. 2026, doi: 10.63822/dscdya14.