H. . Anggiani Siregar and D. . Aisyah, “Responsivitas dan Akuntabilitas dalam Penanganan Pengaduan Publik: Bukti dari Ombudsman Sumatera Utara, Indonesia”, JISoH, vol. 2, no. 3, pp. 3143–3154, Aug. 2026, doi: 10.63822/49wean24.