Peran Strategi Pemasaran Digital dan Kualitas Produk dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Produk Emping Melinjo pada Merek Snack Crunchy Ku Kecamatan Cikedal Kabupaten Pandeglang
DOI:
https://doi.org/10.63822/92fz4g31Keywords:
digital marketing, product quality, customer loyalty, melinjo chips, MSMEsAbstract
This study aims to explore the role of digital marketing strategies and product quality in enhancing customer loyalty toward the Snack Crunchy Ku melinjo chips brand in Cikedal District, Pandeglang Regency. The research adopts a descriptive qualitative approach, utilizing in-depth interviews, observations, and documentation involving business owners, employees, and loyal customers. The findings reveal that digital marketing strategies through social media platforms such as Instagram and WhatsApp Business are effective in reaching consumers and establishing two-way communication. Meanwhile, product quality—encompassing taste, crispiness, packaging, and hygiene plays a vital role in creating customer satisfaction and fostering loyalty. These two factors are interrelated and contribute to customer loyalty, as reflected in repeat purchases and product recommendations to others. This research provides recommendations for MSMEs to consistently integrate digital marketing strategies with continuous product quality improvement to strengthen their competitiveness in the market.
References
Alsyafila Aprilia Suandi1 & Putri Nilam Kencana (2024) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Ayotama Nusantara Mandiri Pondok Cabe Kota Tangerang Selatan
Amarta, C. D., Wardaya, A., Nugroho, A. V., & Setiawan, P. A. (2022). Strategi Pemasaran Digital dan Kualitas Produk untuk Mendapatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK), 4(6), 7608–7621.
Anggraeni, D & Aliudin (2022).
Astuti, E., & Ambarwati, A. (2022). Pengaruh Strategi Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen UMKM. Jurnal Ekobis Dewantara, 5(1), 45–55.
Dewi, D. S., & Fadillah, D. (2020). Pengaruh Program Loyalitas terhadap Loyalitas Pelanggan di UMKM. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 6(2), 125–137.
Fitriani, R. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen di UMKM. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 89–97.
Fitriati, R., Suharto, E., & Cahyono, A. (2021). Pemasaran Digital: Strategi dan Taktik. Surabaya: STIESIA Press.
Jannah, M., & Rahman, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Usaha Makanan Tradisional. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 4(1), 55–66.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Edisi 15. Jakarta: Erlangga.
Martayani, R., & Kusyana, R. (2023). Kualitas Produk sebagai Penentu Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Produk Pangan Lokal. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 11(1), 45–55.
Nasution, M. N. (2018). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Edisi Revisi. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Putra, I. K., & Wulandari, D. A. (2020). Strategi Pemasaran Digital di Era Industri 4.0. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 1(2), 101–110.
Rachmawati, D., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan pada UMKM Sektor Makanan dan Minuman. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 8(1), 20–35.
Salsabila,S,Pauzy,D,Asyiah.A,K. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Word Of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Pabrik Tahu MS Tasikmalaya). Journal of Law, Social Science, and Management Review
Sari, A. R., & Kurniasih, D. (2022). Peningkatan Mutu dan Pemasaran Produk Emping Melinjo melalui Inovasi Kemasan dan Branding Digital.
Sari, D., & Prasetyo, R. S. (2021). Pengaruh Pelayanan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen pada UMKM. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1),80–92.
Sutrisno, E., & Pratama, M. R. (2020). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Manajemen, 11(3), 102–113.
Wahyuni, S., & Yuliani, E. (2020). Strategi Pemasaran Produk Emping Melinjo pada UMKM di Kabupaten Serang. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 115–126.
Wulandari, N. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 7(2), 45–56.
Yulianti, F., & Kurniawan, T. (2022). Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Konsumen pada UMKM Makanan Khas Daerah. Jurnal Manajemen dan Bisnis Nusantara, 8(1), 70–83
Badan Pusat Statistik. (2024). Statistik Daerah Kabupaten Pandeglang 2024. Pandeglang: BPS.
Badan Pusat Statistik. (2024). Statistik Daerah Kabupaten Pandeglang 2024. Pandeglang: BPS.
Kementerian Kesehatan RI. (2021). Tabel Komposisi Pangan Indonesia (TKPI). Jakarta: Kemenkes.
Dinas Kehutanan dan Perkebunan Kabupaten Pandeglang. (2022). Laporan Statistik Produksi Emping Melinjo.
Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Pandeglang. (2022). Statistik Industri Emping Melinjo.
Khoironi, A. (2023). Analisis Tenaga Kerja Wanita pada Industri Emping Melinjo di Kecamatan Cikedal. Jurnal Pemberdayaan Desa, 2(1), 55-63.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rizka Mauliani Afifah, Didi Wandi, Enji Azizi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
