Optimalisasi Media Promosi WhatsApp Blasting Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di Inspirasinee Malang
DOI:
https://doi.org/10.63822/p5ccrs54Keywords:
Media Promosi; WhatsApp Blasting; Aplikasi RocketSend.io; Loyalitas PelangganAbstract
Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku usaha memanfaatkan media promosi yang lebih efektif dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Inspirasinee Malang telah menggunakan WhatsApp Business sebagai media promosi, namun pelaksanaannya masih dilakukan secara manual sehingga penyampaian informasi belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi awal media promosi WhatsApp, mendeskripsikan proses optimalisasi melalui WhatsApp Blasting menggunakan RocketSend.io, serta menganalisis keefektifannya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode Action Research dengan dua siklus yang meliputi planning, acting, observing, dan reflecting, dengan 23 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan Skala Likert dan EPIC Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa EPIC Rate pada siklus 1 sebesar 4,15 dengan kategori efektif dan skor loyalitas pelanggan sebesar 4,03 dengan kategori tinggi. Setelah dilakukan perbaikan melalui personalisasi pesan, penyesuaian waktu pengiriman, dan program Extra Care Reward, EPIC Rate meningkat menjadi 4,45 dan loyalitas pelanggan menjadi 4,44 dengan kategori sangat tinggi. Dengan demikian, optimalisasi WhatsApp Blasting menggunakan RocketSend.io efektif meningkatkan kegiatan promosi dan loyalitas pelanggan di Inspirasinee Malang.
References
Arikunto. S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson Education.
Falindra, M. N., & Wardani, T. I. (2025). Pembuatan Video Iklan untuk Media Promosi Menggunakan Aplikasi Capcut Pro pada Instagram di Catra Sandya Adventure Kota Batu. Jejak digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 2542-2551.
Griffin, J. (2015). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. Jossey-Bass.
Indah, D. R., & Maulida, Z. (2017). Analisis Efektifitas Iklan Media Televisi Menggunakan EPIC Model (Studi Kasus Produk A Mild di Kota Langsa). Jurnal Penelitian Ekonomi Akuntansi (Jensi), 1(2), 137-149.
Putri, R. N., Fournawati, S. M., & Alamsyah, A. (2023). Strategi Pemasaran Digital dalam Mempertahankan Loyalitas Customer. Social Science Academic, 1(2), 561-576.
Said, M (2022). Manajemen Pemasaran dan Kepuasan Konsumen Perusahaan Ritel Modern. Makassar: Intelektual Karya Nusantara
Santoso, I., & Saptaria, L. (2025). Analisis Pemanfaatan Instagram dan WhatsApp dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Bisnis Katering Janlekoh Kitchen. Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta, 6(02), 210-223.
Statista. (2024). Number of monthly active WhatsApp users worldwide from April 2013 to January 2024. Diakses pada 12 Desember 2025, dari https://www.statista.com/statistics/260819/number-of-monthly-active whatsapp-users
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
We Are Social & Meltwater. (2024). Digital 2024: Indonesia Report. Diakses pada 15 Desember 2025, dari https://datareportal.com/reports/digital-2024-indonesia
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Oktavian Dwi Bimantara, Rr Tri Istining Wardani, Tri Ramadani Arjo (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
