Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada UMKM Mie Gaplex Jembe
DOI:
https://doi.org/10.63822/8gn12t75Keywords:
Kepercayaan Pelanggan, Pengalaman Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Seiring meningkatnya persaingan di industri kuliner, memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan menjadi kunci keberlangsungan UMKM Mie Gaplex. Untuk membangun loyalitas, UMKM perlu menjaga kepercayaan melalui konsistensi layanan dan memberikan pengalaman positif selama proses pembelian. Berdasarkan observasi, masih ditemukan ketidaksesuaian harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana kepercayaan pelanggan dan pengalaman pelanggan memengaruhi loyalitas. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang terdiri dari dua variabel bebas yaitu Kepercayaan Pelanggan (X1) dan Pengalaman Pelanggan (X2) serta satu variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan (Y). metode pengumpulan data yang digunakan yaitu menyebar kuesioner yang dibagikan kepada pelanggan UMKM Mie Gaplex. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepercayaan pelanggan dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.Hasil pengujian hipotesis secara parsial maupun simultan menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan UMKM Mie Gaplex. Penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan pelanggan memiliki kontribusi lebih besar daripada pengalaman pelanggan.Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepercayaan dan pengalaman pelanggan menjadi alasan utama loyalitas terhadap UMKM Mie Gaplex. Kepercayaan terbentuk dari konsistensi pelayanan dan kualitas produk yang sesuai dengan harapan pelanggan. Sementara itu, pengalaman positif seperti pelayanan yang baik dan cita rasa produk yang memuaskan juga turut meningkatkan loyalitas pelanggan.
References
Amalia, R., & Nurhidayati, M. (2023). Pengaruh Pengalaman Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Mie Gacoan Ponorogo. Niqosiya: Journal of Economics and Business Research, 3(2), 320-334.
Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS. Bogor: Guepedia.
Dewi, R. Y., & Yosepha, S. Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express.
Estifaza dan Yucha. (2023). Loyalitas Dan Kepuasan Konsumen Lembaga Kursus Berdasarkan Promosi, CRM, Dan Kepercayaan. Bali: CV. Intelektual Manifes Media
Fadhil, S., Basalamah, M. R., & Wahono, B. (2024). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Citra Produk Lokal, Dan Suasana Kafe Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Cafe Sens Coffee and Space). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 1677-1685
Fatmawati, R. A., Pradhanawati, A., & Ngatno, N. (2016). Pengaruh orientasi pasar, orientasi kewirausahaan terhadap keunggulan bersaing dan kinerja pemasaran pada warung kucingan/angkringan di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(3), 351-362
Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: CV Budi Utama
Griffin, J. (2015). Customer Loyalty : Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Hantono. (2018). Konsep Analisa Laporan Keuangan Dengan Pendekatan Rasio Dan SPSS. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Hardani, dkk. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: / CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta
Hendrayani, dkk. (2020). Manajemen Pemasaran (Dasar & Konsep). Bandung: CV. Media Sains Indonesia
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Surabaya: CV. Jakad Publishing
Hidayah, A., & Zaini, A. (2024). PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI KASUS PADA PELANGGAN SWALAYAN SURYA CENTONG DI KABUPATEN KEDIRI). Jurnal Administrasi dan Bisnis, 18(1),
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Jamaludin. dkk (2022). Transformasi Digital Dalam Dunia Bisnis. Batam: Cendekia Mulia Mandiri.
Jumawar dan Nurmartian (2021). Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Customer Loyalty Indihome (Pada Pelanggan Indihome Area Gegerkalong). Journal Competency Of Business.
Keiningham, dkk. (2017). The Interplay Of Customer Experience And Commitment. Journal Of Services And Marketing.
Manap, dkk. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa (Konsep Dasar Dan Strategi). Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Maskan, M. (2019). Manajemen Pemasaran. Malang: Polinema Press.
Ngatno. (2018). Manajemen Pemasaran. Semarang: Press Digimedia.
Nugraha, dkk. (2021). Teori Perilaku Konsumen. Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management.
Pane, N. N. (2024). Pengaruh pengalaman pelanggan, kualitas pelayanan, dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan kafe kopi ogut Tangerang (Doctoral dissertation,b KODEUNIVERSITAS041060# UniversitasBuddhiDharma).
Pertiwi, D. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Pragosep dan Laksana. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Idexpress Surabaya. Jurnal Pendidikan Tambusai.
Priadana dan Sunarsi. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang Selatan: Pascal Books.
Priansa. (2017). Konsumen, Pemasaran, Komunikasi Kontemporer. Bandung: Alfabeta
Purbohastuti, A. W. (2021). Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret. Jurnal Sains Manajemen.
Putra, K. R. dkk (2022). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Pengalaman Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada LPD Se-Kecamatan Tabanan. JUrnal EMAS.
Razak, M. (2016). Perilaku Konsumen. Makassar: Alauddin University Press.
Ramadhani, M., & Nurhadi, N. (2022, March). Pengaruh Citra Merek, Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Mineral Merek Aqua. In FORBISWIRA Forum Bisnis Dan Kewirausahaan (Vol. 11, No. 2, pp. 200-214).
Riyanto dan Hatmawan. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: CV Budi Utama
Riyoko, S. (2020). Dasar-Dasar Pemasaran. Yogyakarta: CV Markumi.
Rosi, D. N., Handayati, R., & Damayanti, D. D. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM MIE LIDI SUMBER REJEKI BABAT.
Safitri, N.A. 2023. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit KMedia.
Sagita, dkk. (2023). Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada The Bake Corner Kediri. Jurnal Prodi Manajemen, 2023.
Sahir, S. H. (2021). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: KBM Indonesia.
Setiawan, dkk. (2023). Buku Ajar Digital Marketing. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Septian, B. P., & Handaruwati, I. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten (Vol. 3, Issue 2). Juni-September.
Setiawti, L., & Susanti, A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kesadaran Merek dan Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Ella Skin Care di Cabang Gentan. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, 21(1), 49-59.
Sitepu, D. R. (2025). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen Menantea Medan. Smart GOALS Jurnal Bisnis Digital Dan Manajemen, 1(2), 21-39.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Bandung: Alfabeta, CV.
Supertini. et al., (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Syarifudin. (2019). Citra Merek Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Takengon: Unimal Press.
Syarifuddin dan Saudi. (2022). Metode Riset Praktis Regresi Berganda Menggunakan SPSS. Palangkaraya: Bobby Digital Center.
Tusyanah. 2022. Eksplorasi Faktor Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Adopsi Transaksi Nontunai dengan Model UTAUT pada Generasi Milenial. Jakarta: Qiara Media.
Wardhana A. (2024) Consumer Behavior In The Digital Era 4.0- Edisi Indonesia, hal 204-205.
Widana dan Muliani. (2020). Uji Persyaratan Analisis. Lumajang: Klik Media.
Widokarti dan Priansa. (2019). Konsumen, Pemasaran, Komunikasi Kontemporer. Bandung: CV Pustaka Setia.
Wiyata, dkk. (2020). Pengaruh Customer Experience, Ease Of Use, Dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Situs Jual Beli Onlie Shopee Di Kalangan Mahasiswa Kota Sukabumi. Jurnal Cakrawala.
Yovanda, E. dkk (2022). Pengaruh Customer Experience dan Trust terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Lion Parcel Kota Bengkulu. Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Keuangan.
Zare dan Mahmoudi. (2020). The Effects Of The Online Customer Experience On Customer Loyalty In E-Retailers. Internasional Journal Of Advanced Engineering, Management and Science (IJAEMS).
Zhafira, dkk. (2023). Pengaruh Customer Engagement Dan Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada ESL Express Cabang Soekarno Hatta Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Norma Dilla Kharisma, Yosi Afandi (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
