Analisis Penggunaan Bahasa Mandarin dalam Penyediaan Layanan untuk Tamu China di Capella Ubud, Bali
DOI:
https://doi.org/10.63822/6r7a5114Keywords:
Bahasa Mandarin, Tamu Cina, Hotel Capella Ubud, Komunikasi Lintas BudayaAbstract
Studi ini meneliti dampak kemampuan berbahasa Mandarin terhadap peningkatan pengalaman tamu yang berkelanjutan bagi wisatawan Tiongkok di Capella Ubud, Bali, seiring dengan meningkatnya jumlah wisatawan Cina dan kebutuhan akan komunikasi yang efektif dalam industri perhotelan. Penelitian ini menemukan bahwa kefasihan berbahasa Mandarin di kalangan staf secara signifikan meningkatkan kualitas layanan, kelancaran komunikasi, kedekatan emosional, kepuasan tamu, serta loyalitas mereka. Namun, terdapat tantangan seperti kurangnya pelatihan formal, rendahnya motivasi staf, dan minimnya dukungan manajerial. Penelitian ini merekomendasikan pelatihan bahasa Mandarin yang terstruktur dan berkelanjutan sebagai strategi utama untuk meningkatkan layanan yang inklusif serta menciptakan pengalaman tamu yang berkesan dan berkelanjutan.
Downloads
References
Alwi Hasan, 2012. Kamus besar Bahasa Indonesia Edisi 4. Jakarta: Balai Pustaka
Bakti Puspita, 2012. Persepsi Pentingnya penguasaan Bahasa Mandarin sebagai penunjang Pelayanan bagi staff front office di hotel Solo Paragon.
Carrol, David W. (1985). Psycholinguistics: An Introduction. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Chomsky, Noam. (1965). Aspects of the Theory of Syntax. Cambridge, MA: MIT Press
Djokosujono. 2004. Bahasa Indonesia untuk Perguruan Tinggi. Grasindo
Elsevier. (2006). Encyclopedia of Language & Linguistics (2nd ed.). Elsevier Science.
Fandy Tjiptono, Ph.D, 2012. Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima, Yogyakarta: Penerbit Andi
Fandy Tjiptono, Ph.D, 2014. Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Penerbit Andi
Hasanudin, U. (2024, February 2). 787 Ribu Wisatawan Asal China Kunjungi Indonesia Sepanjang 2023. Harian Jogja.
James, W. (1912). Essays in Radical Empiricism.
Kridalaksana, Harimurti. 2001. Kamus Linguistik. Jakarta: Gramedia
Li, Wei. (2006). The Bilingualism Reader (2nd ed.). Routledge.
Maslow, A. H. (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Norman, Jerry. (2003). Chinese, 2nd edition, Cambridge University Press
Pateda, M. (2011). Linguistik Sebuah Pengantar. Bandung: Angkasa.
Premadaswari, Dewa Ayu Gevinda (2022) Adaptasi Segmenting, Targeting, Dan Positioning Dalam Komunikasi Pemasaran Sebagai Upaya Pemulihan Krisis Pasca Covid-19 (Studi Deskriptif Kualitatif di Hotel Capella Ubud, Bali). Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Qiu Gui Su. (2017). How Putonghua Is Used in Mainland China. ThoughtCo.
Rogers, C. R. (1961). On Becoming a Person: A Therapist’s View of Psychotherapy. Boston: Houghton Mifflin.
Smarapradhipa, Galih. (2005). Bertutur dengan Tulisan. Dokumen ini membahas berbagai aspek bahasa dan komunikasi.
Stiawan, Agus. (2006). Kajian tentang Bahasa: Kajian Teori. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sudaryono. (2001). Metode Linguistik: Tahapan Menuju Analisis Data Linguistik. Yogyakarta: Duta Wacana University Press.
Swarbrooke, J. (1999). Sustainable Tourism Management. CABI Publishing.
Tarigan, Henry Guntur. (1986). Pengajaran Bahasa. Bandung: Angkasa
Ujang Hasanudin (2024, February 2nd) 787 Ribu Wisatawan Asal China Kunjungi Indonesia Sepanjang 2023. Harian Jogja.
Wang, William S.-Y. (2012). The Oxford Handbook of Chinese Linguistics, Oxford University Press
Weng, J. (2018). What Is Mandarin? The Social Project of Language Standardization in Early Republican China. Journal of Asian Studies.
Wibowo, Wahyu. (2001). Manajemen Bahasa. Jakarta: Gramedia.
Xinhua (2024, December 3rd) Kunjungan Wisatawan China Ke Indonesia Tembus 1 Juta Dalam 10 Bulan Pertama 2024. Antara News.
Zhao, Shihua. (2010). Language Policy in China: A New Approach, Springer
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Shania Faith Keiko Mailoor (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
