Pengaruh Experience Dan Brand Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Raja Buah Meulaboh
DOI:
https://doi.org/10.63822/nkhw0c11Keywords:
Experience; Brand Quality; Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini untuk melihat Pengaruh Experience Dan Brand Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Raja Buah Meulaboh. Metode yang digunakan didalam penelitian ini adalah metode regresi linear berganda. Populasi didalam penelitian ini tidak diketahui dikarenakan konsumen yang berada di Raja Buah Meulaboh tidak mendata berapa jumlah konsumen tetap dan tidak tetap pada objek tersebut dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian didapatkan bahwa variabel pengalaman pelanggan (Experience) dan kualitas merek (Brand Quality) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Hal ini terlihat dari hasil uji F yang menunjukkan bahwa kedua variabel independen ini secara bersama-sama menjelaskan sebagian besar variasi dalam loyalitas pelanggan. Pengalaman yang menyenangkan dan kualitas merek yang baik saling melengkapi dalam menciptakan hubungan yang kuat antara pelanggan dan Raja Buah Meulaboh, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.
Downloads
References
Agusty, A. E. (2015). The Influence Of Brand Awareness, Perceived Brand Quality, Brand Association And Brand Loyalty Toward Customer Purchase Decision To Choose Garuda Indonesia Airlines (Case Study: Customer Garuda Indonesia In Jabodetabek). 151, 10–17.
Amari, R. O. (2023). Influence Of Brand Image, Service Quality, Customer Experience, And Trust Through Customer Satisfaction As Intervening Variable On Customer Loyalty At Celebrity Fitness. 6, 31–41.
Aprileny, I., Rochim, A., & Emarawati, J. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Stei Ekonomi, 31(02), 60–77. Https://Doi.Org/10.36406/Jemi.V31i02.545
Budiwanto, S. (2017). Metode Statistika: Untuk Mengolah Data Keolahragaan. Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Malang 2017, 1–233. Chadha, V. K. (2006). Sample Size Determination In Health Studies. 55–62.
Durana, P., Majerova, J., & Mišanková, M. (2019). The Quality Of Brand Products: Expected Attributes Vs. Perceived Reality. Economics And Culture, 16, 98–107. Https://Doi.Org/10.2478/Jec-2019-0011
Erawati, H. S. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Bisnis E-Commerce. Inspirasi : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 17(2), 304–315.
Felicia Vania Dwinata Tamin, M. P. B. (2023). Influence Of Brand Image, Service Quality, Customer Experience, And Trust Through Customer Satisfaction As Intervening Variable On Customer Loyalty At Celebrity Fitness Member In Jabodetabek Area Felicia. 6, 31–41.
Firham Adi Putra, D. A. N. (2018). Pengaruh Brand Experience Terhadap Loyalitas Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Layanan Jasa Go Food Didalam Aplikasi Go-Jek.
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How To Sustain The Customer Experience:: An Overview Of Experience Components That Co-Create Value With The Customer. European Management Journal, 25(5), 395–410. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.1016/J.Emj.2007.08.005
Hosany, S., & Witham, M. (2009). Dimensions Of Cruisers’ Experiences, Satisfaction, And Intention To Recommend. Journal Of Travel Research, 49(3), 351–364. Https://Doi.Org/10.1177/0047287509346859
Huraida, T. (2021). Faktor-Faktor Yang Berpengaruh Pada Loyalitas Pelanggan Di Toko Bangunan Sempurna (Spn). 1–72. Https://Ecampus.Iainbatusangkar.Ac.Id/Batusangkar/Ambillampiran?D=Gtiin14 zpdji5b1mtfywu9wmiogypxmbjnuwficki1djbw4cwlxssdhoubdcfobcbm6jonryug gs6ku4%2bqjl4umw70nwihwlkaiwqbngcoucowa3nvfo1ckhpvwx7h%2bkuqstov dnp3ockwa0%2bz9ttrkduaz6bkugs8%2bphvomkrs%3d
Indah Handaruwati. (2021). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 3(2), 16–33. Https://Doi.Org/10.52005/Bisnisman.V3i2.45
Keni, K., & Sandra, K. K. (2021). Prediksi Customer Experience Dan Service Quality Terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 191. Https://Doi.Org/10.24912/Jmieb.V5i1.11196
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout The Customer Journey. Journal Of Marketing, 80(6), 69–96. Https://Doi.Org/10.1509/Jm.15.0420
Linda, T., Sanjaya, M., Chandra, K., Cahaya, G., Hutabarat, J., & Putra, A. S. (2022). Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan Melalui Manajemen Produksi. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Teknologi, 2(2), 53.
Maharani, D. A., Hidayat, W., & Wijayanto, A. (2023). Pengaruh Customer Experience Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Mitra Swalayan Kota Tegal). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(2), 447–456. Https://Ejournal3.Undip.Ac.Id/Index.Php/Jiab/Article/View/37756
Mailia, J. (2020). Pengaruh Customer Experience Terhadap Loyalitas Pelanggan O’chicken Gobah Ditinjau Dari Ekonomi Syariah. In Ekonomi Syariah.
Moreira, A. C., Da Silva, P. M. F., & Ferreira Moutinho, V. M. (2017). Les Effets Des Expériences De Marque Sur La Qualité, La Satisfaction Et La Fidélité: Une Étude Empirique Dans Le Domaine Des Services Multiples De Télécommunications. Innovar, 27(64), 23–38. Https://Doi.Org/10.15446/Innovar.V27n64.62366
Nurcahyo, A. A. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Toko E.R Collection Ponorogo. Skripsi, 1–145.
Nurhayati, S. (2020). Pengaruh Brand Trust, Brand Experience Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Vii(2), 36–46.
Patil, D., & Rane, N. (2023). Customer Experience And Satisfaction: Importance Of Customer Reviews And Customer Value On Buying Preference. International Research Journal Of Modernization In Engineering Technology And Science, April. Https://Doi.Org/10.56726/Irjmets36460
Pratama, R., & Adriyanto, A. T. (2023). Jurnal Bisnis Dan Manajemen Pengaruh Customer Experience Dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi Pada Pelanggan Di Bengkel Ravi Motor Juwana-Pati. 10(2), 241–250. Http://Jurnal.Unmer.Ac.Id/Index.Php/Jbm
Rahmadani, S. (2017). Pengaruh Brand Loyalty, Brand Association, Brand Awareness, Dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Go-Jek (Studi Kasus Mahasiswa Febi Uin-Su). In Pengaruh Penggunaan Pasta Labu Kuning (Cucurbita Moschata) Untuk Substitusi Tepung Terigu Dengan Penambahan Tepung Angkak Dalam Pembuatan Mie Kering (Vol. 8, Issue 1). Https://Core.Ac.Uk/Download/Pdf/196255896.Pdf
Salim, F. K., & Catherine. (2018). Pengaruh Customer Experience Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal Of Chemical Information And Modeling, 1(1), 1689–1699.
Soeratno, & Arsyad, L. (2022). Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi Dan Bisnis. In Uup Academic Manajemen Perusahaan Ykpn.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D (Cet. 22). Alfabeta: Bandung.
Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta: Bandung.
Sukoco, B. M., & Hartawan, R. A. (2011). Pengaruh Pengalaman Dan Keterikatan Emosional Pada Merk Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Teori Dan Terapan| Journal Of Theory And Applied Management, 4(3), 1–12. Https://Doi.Org/10.20473/Jmtt.V4i3.2421
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusaka Kebaya Di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61. Https://Doi.Org/10.23887/Pjmb.V2i1.26201
Susanti, V., Sumarwan, U., Simanjuntak, M., & Yusuf, E. Z. (2019). Effect Of Perceived Brand Quality, And Perceived Value Switching Cost Of Customer Satisfaction And Brand Loyalty: A Market Study Of The Chemical Industry In Indonesia. Journal Of Chemical Information And Modeling, 53(9), 1689–1699.
Syah, A. B., Prihatini, A. E., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Layanan Video Streaming Digital Viu. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 532–539. Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2022.35418
Tahuman, Z. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Keunggulan Bersaing. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 4(3), 445–460.
Teguh Hermawan,Nurdin Hidayat, N. F. F. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Niat Membeli Kembali Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Oli Motor X. Sustainability (Switzerland), 14(2), 1–4. Http://Www.Unpcdc.Org/Media/15782/Sustainable Procurement Practice.Pdf%0ahttps://Europa.Eu/Capacity4dev/Unep/Document/Briefing-Note-Sustainable-Public Procurement%0ahttp://Www.Hpw.Qld.Gov.Au/Sitecollectiondocuments/Procur ementguideintegratingsustainabilit
Wirtz, M. E. B. W. (2017). Rational And Emotional Factors Of Customer Satisfaction And Brand Loyalty In A Business- To-Business Setting. Emerald Insight, 7(411), 397–412
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 T. Haris Agus Nandar, Ivon Jalil (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
