Peran Perangkat Desa dalam Digitalisasi Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Dukcapil Online Pandawa Sakti: Studi Kasus di Desa Gunturmadu Kecamatan Mojotengah
DOI:
https://doi.org/10.63822/adfad582Keywords:
Peran Perangkat Desa, Digitalisasi Pelayanan, Administrasi Publik, Dukcapil Online, AGILAbstract
Digitalisasi pelayanan administrasi publik melalui Dukcapil Online PANDAWA SAKTI merupakan upaya pemerintah untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Keberhasilan pelayanan tersebut dipengaruhi oleh peran perangkat desa sebagai pelaksana pelayanan di tingkat desa. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran perangkat desa dalam digitalisasi pelayanan administrasi publik di Desa Gunturmadu, Kecamatan Mojotengah, Kabupaten Wonosobo. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan Teori AGIL Talcott Parsons.Hasil penelitian menunjukkan bahwa perangkat desa berperan sebagai fasilitator, pelaksana pelayanan, penghubung dengan Disdukcapil, serta berperan dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi publik. Keberhasilan digitalisasi pelayanan didukung oleh kompetensi perangkat desa, koordinasi dengan Disdukcapil, sarana dan prasarana, serta dukungan masyarakat. Adapun hambatan yang dihadapi meliputi keterbatasan literasi digital masyarakat, gangguan jaringan internet, kendala sistem, dan ketidaklengkapan persyaratan administrasi.Penelitian ini menyimpulkan bahwa perangkat desa memiliki peran yang strategis dalam mendukung keberhasilan digitalisasi pelayanan administrasi publik. Optimalisasi kompetensi aparatur, penguatan koordinasi, dan peningkatan literasi digital masyarakat diperlukan untuk mewujudkan pelayanan yang lebih efektif dan berkualitas.
Downloads
References
Abdillah, S. S. (2025). Inovasi pelayanan publik berbasis digital di tingkat desa: Studi kasus penerapan aplikasi SiDesa di Kabupaten Banyumas. Jurnal Sains Student Research, 3(4). https://doi.org/10.61722/jssr.v3i4.5898
Dwiyanto, A. (2020). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Gadjah Mada University Press.
Nobertus, P. J. (2023). Analisis kapasitas perangkat desa dalam pelayanan publik berbasis digital (Studi kasus di Desa Beton, Kecamatan Menganti, Kabupaten Gresik) (Skripsi, Universitas Wijaya Putra). Repository Universitas Wijaya Putra. https://repository.uwp.ac.id/2085/
Ombudsman Republik Indonesia. (2025). Ombudsman RI merilis hasil penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2024, jumlah peraih zona hijau meningkat [Siaran pers]. https://ombudsman.go.id/pers/r/ombudsman-merilis-hasil-penilaian-kepatuhan-penyelenggaraan-pelayanan-publik-2024-jumlah-peraih-zona-hijau-meningkat
Parsons, T. (1951). The social system. Free Press.
Rahmad, C., Sumari, A. D. W., Kirana, A. P., Abdullah, M. Z., & Sukmana, S. E. (2022). Penerapan sistem informasi administratif Desa Ngijo Kecamatan Karangploso Kabupaten Malang menggunakan OpenSID. Bhakti Persada: Jurnal Aplikasi IPTEKS, 8(1), 1–8. https://doi.org/10.31940/bp.v8i1.1-8
Rengkung, F., Sendow, Y., & Pangemanan, J. (2024). Pemberdayaan masyarakat desa dalam program digitalisasi pelayanan publik di Desa Karegesan Kecamatan Kauditan Kabupaten Minahasa Utara. POLITICO: Jurnal Ilmu Politik, 13(1), 107–114.
Sumarni. (2020). Teori peran Talcott Parsons. UIN Sunan Ampel Surabaya.
Supriyono, & Siswanto, E. (2023). Implementasi kebijakan program desa digital dalam meningkatkan pelayanan publik di Desa Sidomulyo Kecamatan Silo Kabupaten Jember. Indonesian Journal of Public Administration Review, 1(1), 1–9.
Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). Leading digital: Turning technology into business transformation. Harvard Business Review Press.
Wijaya, E. Y., Prasetyo, M. H. D., & Effendy, Q. A. T. (2023). Digitalisasi sistem informasi desa berbasis OpenSID dengan metode prototyping. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, 6(4), 759–764. https://doi.org/10.32493/jtsi.v6i4.34349
Wisdawati, & Nasution, N. (2023). Transformasi digital desa: Peran kualitas SDM dalam meningkatkan pelayanan publik melalui teknologi. BASELINE: Jurnal Mahasiswa Magister Manajemen. https://journal.unilak.ac.id/index.php/BASELINE/article/view/25617
World Bank. (2016). World development report 2016: Digital dividends. World Bank.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Emiyati Emiyati, Fitriyasa Meiserli (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
