Strategi Komunikasi Diskominfo Kota Semarang dan Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Diponegoro dalam Kampanye Sosialisasi Lapor Semar Solusi AWP
DOI:
https://doi.org/10.63822/2h36f076Keywords:
Communication Strategy; Socialization; CampaignAbstract
The digital public complaint service Lapor Semar Solusi AWP faces challenges regarding the low awareness and understanding among Semarang residents following repeated rebranding processes. Furthermore, public participation remains critically low because 98% of surveyed respondents doubted that their submitted complaints would be resolved effectively. This study aims to describe the collaborative communication strategy between the Semarang City Communications and Informatics Office (Diskominfo) and Diponegoro University Communication Science students in the public socialization campaign. Additionally, it analyzes how the application of a strategic communication model addresses barriers related to public awareness, trust, and action. This research employed a descriptive qualitative approach, collecting data through in-depth interviews, direct observation, and document analysis. The data were analyzed interactively based on Hafied Cangara’s five-stage communication planning model, comprising research, planning, execution, measurement, and reporting. The campaign combined digital channels—such as Instagram and E-Radio—with face-to-face outreach via Goes to School, Goes to Campus, Goes to RW, and a main event at the Simpang Lima Car Free Day. This integrated communication strategy successfully exceeded key performance indicators (KPIs), achieving an Instagram Ads reach of 81,190 accounts alongside significant increases in new user registrations and public comprehension. The collaboration combining bureaucratic authority with creative student-led engagement proved effective in bridging public communication gaps and boosting civic awareness. Nonetheless, sustained socialization efforts and faster technical follow-ups across municipal agencies remain essential to foster enduring public trust.
Downloads
References
Agustini. (2023). Metode Penelitian Kualitatif. PT. Mifandi Mandiri Digital Redaksi.
Amanda, L. F., Rakhmatullah, V. N., & Sumbawa, U. T. (2026). Strategi komunikasi pemerintah desa Empang Atas melalui WhatsApp dalam penyebaran informasi. 10, 2243–2256.
Cangara, H. (2017). Perencanaan & Strategi Komunikasi. Raja Grafindo Persada.
Dermawan, G. A. I., & Rahmiaji, L. R. (2026). Sponsorship manager dalam program government public. Vol 14, No.
Effendy, O. U. (2017). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek.
Fauzan, A., Alfiyaty, R., & Ningsih, F. P. (2025). Strategi komunikasi pemasaran Harian Radar Sulteng untuk mempertahankan pelanggan. 4(2), 558–567.
Febiana, N., Pakaya, P., Wanei, P., Herawati, H., Abraham, E., Rindengan, Y. D. Y., Yusupa, A., Ratulangi, U. S., Manado, K., & Utara, S. (2026). Analisis penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE) dalam meningkatkan efisiensi pelayanan publik di Indonesia. 2(1), 12–19.
Febrianto, D. (2026). Pengaruh kompetensi sumber daya manusia dan penggunaan sistem e-government atas responsivitas pengaduan terhadap kepuasan pelayanan publik [Skripsi].
Firmansyah, D. (2022). Teknik pengambilan sampel umum dalam metodologi penelitian: Literature review. 1(2), 85–114.
Gemilang, D. T., & Putri, Y. R. (2024). Analisis strategi komunikasi Oz Crew dalam mempromosikan event musik pada Instagram @ozradiobandung. 12(2), 178–197.
Girsang, K. N., Fazil, M., Ali, M., & Mardhiah, A. (2025). Strategi komunikasi Kantor Urusan Agama dalam sosialisasi program keagamaan pada masyarakat Kecamatan Medan Perjuangan. 4(6), 10262–10280.
Hardani. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif.
Hasanah, S. N. (2023). Pengaruh sosialisasi dan tingkat pemahaman nasabah terhadap minat cicil emas di Pegadaian CP Cikarang. 7–17.
Karso, A. J., Madani, H. M., & Said, T. G. (2024). Buku Ajar E-Government. Cv.Eureka Media Aksara.
Khairudin, Soewito, & Aminah. (2021). Potret Kepercayaan Publik, Good Governance, dan E-Government di Indonesia. Cv.Amerta Media.
Kriyantono, R. (2024). Teknik Praktis Riset Komunikasi Kuantitatif dan Kualitatif (Edisi ke 2). KENCANA.
LAPOR SEMAR. (2025). https://laporsemar.semarangkota.go.id/
Misna. (2024). Efektivitas komunikasi dalam sosialisasi perlindungan kekerasan terhadap perempuan dan anak. 2(2), 284–290.
Mróz-gorgo, B., & Haenlein, M. (2021). Corporate rebranding and its meaning – theory perspective. 19(1), 77–91.
Noor, M., Suaedi, D. F., & Mardiyanta, D. A. (2022). Collaborative Governance. BILDUNG.
Pahlevi, M. R. (2024). Strategi komunikasi pemasaran dalam meningkatkan kepercayaan konsumen pada PT Albis Nusa Wisata di Jakarta. 2(4).
Permata Rusadi, I., & Wijayanto. (2026). Praktik komunikasi publik dalam platform pelaporan digital pemerintah Kota Semarang: Studi kasus Lapor Semar.
Program Studi S1 Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro. (2024). https://komunikasi.fisip.undip.ac.id/v1/id/beranda-new/
Puspitasari, S., & Rusmiati, E. T. (2021). Sosial atas perempuan bekerja dalam. 1(1), 44–52.
Puteri, J. R., & Ratri Rahmiadji, L. (2026). Program government public relations untuk meningkatkan partisipasi masyarakat Kota Semarang dalam menggunakan Lapor Semar Solusi AWP sebagai kanal pengaduan resmi Kota Semarang sebagai strategic manager & content planner. Vol 14, No.
Putri, T. A. (2024). Analisis strategi komunikasi Pandawara Group dalam gerakan #onedayonetrashbag untuk mengurangi sampah. 9(4), 1096–1107.
Rabbani, M. F. (2024). Strategi komunikasi pemerintah daerah dalam pemberdayaan masyarakat di perkampungan budidaya rumput laut di Desa Kupang Kecamatan Jabon Kabupaten Sidoarjo (Studi pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat Desa Kabupaten Sidoarjo) [Skripsi, Universitas Muhammadiyah Malang].
Safitri, N., Lampe, I., & Herawati, A. F. (2025). Bank Indonesia's communication strategy in the Mositande Masugi Ngata campaign on controlling inflation in Central Sulawesi. 12, 122–134.
Sari, C. F., & Alfarisi, S. (2024). Kota Semarang yang ramah pengguna: Menyederhanakan interaksi dengan pemerintah. 7, 1559–1567.
Septiani, R. A. D., Widjojoko, & Wardana, D. (2022). Implementasi program literasi membaca 15 menit sebelum belajar sebagai upaya dalam meningkatkan minat membaca. V(2), 130–137.
Sita, I. A., & Aprianto, Y. (2026). Strategi komunikasi Humas DPR RI dalam membangun pemahaman publik tentang fungsi parlemen melalui program edukasi parlemen. 4(3), 113–127.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. ALFABETA BANDUNG.
Syafitri, I., & Astuti, V. F. (2025). Strategi komunikasi pembentukan T-Troopers Community oleh community engagement di PT Telekomunikasi Selular. 4(5), 524–530.
Tarumingkeng, R. C. (2025). Model komunikasi Harold D. Lasswell. https://rudyct.com/ab/Model.komunikasi.Five.W's(Harold D. Lasswell)dsb.pdf
Triansyah, Ridho, M. N., Mahriani, Retna, Ilham, & Hidayatul, M. (2024). Strategi komunikasi Satuan Pendidikan Nonformal Sanggar Kegiatan Belajar (SPNF-SKB) Dinas Pendidikan Kota Palembang dalam mensosialisasikan program kesetaraan Paket C.
Yakin, I. H. (2023). Metode Penelitian Kualitatif (U. Supriatna, Ed.). CV. AKSARA GLOBAL AKADEMIA.
Yunia, M. A., & Magfirah, N. K. (2025). Strategi komunikasi penyuluhan keluarga berencana (KB) di Kecamatan Jelutung dalam penyuluhan alat kontrasepsi. 1(1), 10–20.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Kaka Mahardika Asoka Wardana, Mubarok Mubarok (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
