Pengaruh Efektifitas Transformasi Layanan Internal Dinas Kesehatan Kota Semarang Melalui WhatsApp PEKUNDEN
DOI:
https://doi.org/10.63822/jkzyqh45Keywords:
PEKUNDEN, WhatsApp, layanan informasiAbstract
PEKUNDEN ( Pelayanan Kepegawaian & Umum Dinas Kesehatan ) merupakan layanan berbasis WhatsApp yang dikembangkan oleh Dinas Kesehatan Kota Semarang untuk memfasilitasi komunikasi internal dalam lingkup pegawai, khususnya dalam menjawab pertanyaan seputar dokumen administrasi dan informasi terkait lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas PEKUNDEN sebagai sarana pelayanan informasi dan konsultasi internal. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepada 4 narasumber yang merupakan admin layanan, staff pegawai Dinas Kesehatan, dan 2 staff pegawai Puskesmas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna merasa puas terhadap kecepatan, kemudahan, dan kejelasan informasi yang diberikan melalui PEKUNDEN. Meskipun demikian, ditemukan beberapa tantangan seperti keterbatasan jam layanan dan belum adanya sistem pelacakan permintaan informasi secara otomatis. Penelitian ini merekomendasikan pengembangan PEKUNDEN ke arah sistem informasi terintegrasi yang mampu mendukung pelayanan digital lebih maksimal.
Downloads
References
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. SAGE Publications.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Hidayat, A. (2020). Pemanfaatan Media Sosial dalam Pelayanan Informasi Publik. Jurnal Ilmu Komunikasi, 18(2), 155–168.
Kementerian Kesehatan RI. (2023). Pedoman Tata Naskah Dinas Elektronik. Jakarta: Sekretariat Jenderal Kemenkes.
Pratama, R. A., & Nurhayati, T. (2021). Efektivitas Layanan Berbasis WhatsApp dalam Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 12(1), 1–12.
Habibullah, A., & Ferawati, D. (2022). Government To Employes: Penerapan Aplikasi Sistem Informasi Layanan Online Kepegawaian (SiNOK) Dalam Mengukur Kedisiplinan Aparatur Sipil Negara (ASN) Di Pemerintahan Kota Tegal. Jurnal Agregasi: Aksi Reformasi Government Dalam Demokrasi, 10(2), 120–135.
Pali, K. A. K. (2000). Metodelogi penelitian.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Navilla Raffani, Anjany Churil Jannah, Sastrawati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
