Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Alfamaret Cabang Wawo
DOI:
https://doi.org/10.63822/4hbg6346Keywords:
Kualitas Layanan; Kepuasan Konsumen;Loyalitas KonsumenAbstract
Penelitian ini untuk menganalisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen pada Alfamaret Cabang Wawo. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluru konsumen pada alfamaret cabang wawo kecmatan wawo kabupaten bima. Hasil penelitian maka dapat di ambil kesimpulan bahwa :Kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada alfamart cabang wawo, Kepuasan Konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen pada alfamart cabang wawo, dan Kualitas layanan dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen pada alfamart Cabang wawo. Disarankan kepada perusahaan, harus tetap mempertahankan kualitas Layanan dan kepuasan konsumen serta selalu mengikuti perkembangan zaman yang ada di masyarakat. Serta menjadikan artis-artis yang sedang viral di kalangan masyarakat sebagai brand ambassador untuk menarik minat konsumen lain.
Downloads
References
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Assauri, S. (2016). Manajemen pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.
Behera, C. (2018). The impact of service quality on customer loyalty: A study of banking sector in Odisha, India. International Journal of Management Studies, 5(1), 45–52. https://doi.org/10.18843/ijms/v5i1(1)/07
Cahyono, B., et al. (2020). Analisis kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 112–121.
Engkur, S. (2018). Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(1), 33–42.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2019). Ekonometrika: Teori, konsep, dan aplikasi dengan IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2015). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. San Francisco: Jossey-Bass.
Gunawan, A. (2020). Uji normalitas data dalam penelitian sosial. Jurnal Statistika dan Komputasi, 11(2), 55–63.
Hasan, A. (2015). Marketing dan kasus-kasus pilihan. Yogyakarta: CAPS.
Kotler, P. (2017). Marketing management (15th ed.). Pearson.
Muafatun, S., et al. (2022). Kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(1), 22–33.
Nida Salma Fahriani, & Febriyanti, I. R. (2022). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 101–110.
Oliver, R. L. (2020). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer (3rd ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9780429401459
Permana, D. (2022). Kualitas pelayanan sebagai strategi peningkatan kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Strategis, 14(3), 87–95.
Ramadhan, R. (2021). Analisis kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Administrasi dan Bisnis, 9(1), 14–22.
Riyanto, S., & Tunjungsari, H. K. (2020). Kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 2(3), 210–219.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhamad Dhani Inzaghi, Muhajirin, Intisari Haryanti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
