Optimalisasi Pelayanan Pelanggan dan Pemanfaatan Canva, Shopee, danNomor Induk Berusaha (NIB) bagi Pelaku UMKM Crafting Depok
DOI:
https://doi.org/10.63822/avy9wh05Keywords:
Pelayanan pelanggan; UMKM crafting; Canva; Shopee; Nomor Induk Berusaha (NIB).Abstract
Pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) crafting pada Komunitas Salzi & Friends Kota Depok menghadapi kendala operasional dalam hal kualitas pelayanan pelanggan, keterbatasan kemampuan pemasaran digital, serta ketiadaan perizinan legalitas usaha. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk membenahi tata kelola usaha 18 mitra melalui pemberian materi pelayanan prima, pelatihan pembuatan media visual dengan aplikasi Canva, pendampingan pembukaan toko daring Shopee, serta fasilitasi penerbitan Nomor Induk Berusaha (NIB). Pelaksanaan program bertempat di Kampus Universitas Global Jakarta pada 15 Juli 2026 dengan menerapkan metode sosialisasi, praktik langsung, dan penyelesaian kendala di tempat. Hasil pendampingan menunjukkan adanya pemahaman mitra mengenai pentingnya responsivitas pelayanan, terciptanya katalog dan poster promosi digital secara mandiri, aktifnya akun penjualan di marketplace, serta terbitnya dokumen NIB bagi mitra yang memenuhi persyaratan. Integrasi dari ketiga aspek ini memberikan dorongan nyata bagi keberlanjutan dan penguatan posisi pasar UMKM kerajinan di tingkat lokal.
Downloads
References
Astuti, R. D., & Haryanto, B. (2023). Pemanfaatan Aplikasi Canva dalam Meningkatkan Kualitas Media Promosi Digital Bagi UMKM Kerajinan. Jurnal Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat, 7(1), 45–53.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson.
Firmansyah, A., Triana, R., & Handayani, S. (2022). Peran Marketplace Shopee dalam Memperluas Jangkauan Pemasaran Produk UMKM Lokal. Jurnal Bisnis dan Digitalisasi, 4(2), 112–124.
Hasanah, U., & Arifin, Z. (2023). Pentingnya Legalitas Usaha Melalui NIB dalam Pengembangan Usaha Mikro di Indonesia. Jurnal Hukum dan Tata Kelola Usaha, 3(1), 88–97.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kurniawan, A., & Santoso, E. (2022). Pengaruh Responsivitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Online. Jurnal Riset Manajemen, 11(2), 201–210.
Kusuma, C. S. D., Hariansyah, M. A., & Putra, I. P. (2025). The Effect of Service Quality and Digital Marketing on Consumer Loyalty through Consumer Satisfaction as a Mediation Variable. International Journal of Social Science and Business.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Prasetyo, H., & Indriani, L. (2023). Integrasi Pelayanan Pelanggan dan Platform Digital dalam Meningkatkan Penjualan UMKM. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 11(1), 45–56.
Rahmawati, S., & Lestari, M. (2021). Penerapan Kualitas Pelayanan Prima (Service Quality) Bagi Pelaku Komunitas UMKM. Jurnal Abdimas Ekonomi, 5(2), 105–114.
Riyadi, A., & Aini, N. (2020). Pelatihan Pemasaran Digital dan Dampaknya Terhadap Kinerja Usaha Kecil. Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 89–98.
Saibudin, S. U., Wibowo, N. M., & Widiasuti, Y. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management dan Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM Batik Tulis New Colet Jombang. Jurnal EMA.
Setiawan, B., & Yuliana, L. (2021). Pendampingan Visual Branding Produk Makanan dan Kerajinan Lokal. Jurnal Pengabdian UMKM, 3(4), 230–239.
Smith, K. (2021). Visual Storytelling and Consumer Engagement in the Digital Era. Academic Press.
Sudari, S. A., & Pambreni, Y. (2023). Relationship Marketing and Digital Marketing on Competitive Advantage in Enhancing SMEs Marketing Performance at Semarang Regency. Jambura Science of Management, 5(1), 41–50. [https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/jsm/article/view/18201](https://ejurnal.ung.ac.id/index.php/jsm/article/view/18201)
Suryanto, A., Budi, S., & Hartati, S. (2022). Sosialisasi Pendaftaran Legalitas NIB Berbasis OSS Bagi Pelaku Usaha Mikro. Jurnal Hukum dan Pengabdian, 4(1), 55–64.
Udriyah, U., Thamrin, H. M., & Sitorus, S. (2019). The effects of market orientation and innovation on competitive advantage and business performance of textile SMEs. Management Science Letters, 9(9), 1419–1428. [https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.009](https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.5.009)
Widodo, D. S., Rachmawati, D., Wijaya, H., Maghfuriyah, A., & Udriyah, U. (2024). AI Adoption in Higher Education Institution: An Integrated TAM and TOE Model. Dinasti International Journal of Education Management & Social Science, 6(2), 11–22.
Wijaya, H., Andri, C., Rachmawati, D., Dewi, N. F., & Hertin, R. D. (2025). Membangun Jalan Menuju Keberhasilan SDGs dan Keunggulan Digital UMKM 2030 Melalui Literasi Digital dan Literasi Media pada UMKM Asinan Betawi 88 di Kota Depok. Jurnal Abdi Insani, 12(6), 2843–2861.
Fitriani, N., et al. (2023). Legalitas Usaha Mikro melalui Sistem OSS-RBA sebagai Perlindungan Hukum UMKM. Jurnal Hukum & Pembangunan, 14(1), 45.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Chandi Lestari, Filza Naurah Zahra, Karnelly, Mei Indah Maulida, Sabilah Ayu Lestari, Zahra Inayah Salsabila, Suci Ayu Sudari, Udriyah, Nur Fitri Dewi, Hadi Wijaya (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
