Optimalisasi Pelayanan Pelanggan dan Pengembangan Usaha melalui Pemanfaatan Canva, Shopee, dan Nomor Induk Berusaha (NIB) bagi Pelaku UMKM Crafting
DOI:
https://doi.org/10.63822/avy9wh05Keywords:
Pelayanan pelanggan; UMKM crafting; Canva; Shopee; Nomor Induk Berusaha (NIB).Abstract
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) crafting di Komunitas Salzi & Friends Kota Depok menghadapi tantangan berupa belum optimalnya pelayanan pelanggan, rendahnya literasi pemasaran digital, serta kurangnya pemahaman legalitas usaha. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kapasitas 18 pelaku UMKM mitra melalui sosialisasi pelayanan pelanggan, pelatihan pembuatan konten promosi dengan Canva, pendampingan pembuatan akun Shopee, dan pendaftaran Nomor Induk Berusaha (NIB). Program dilaksanakan pada 15 Juli 2026 di Kampus Universitas Global Jakarta menggunakan metode observasi, pemaparan materi, praktik langsung, dan pendampingan. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan signifikan pada pengetahuan dan keterampilan peserta dalam menerapkan pelayanan prima, mendesain media promosi, mengelola toko daring, serta menyelesaikan pendaftaran NIB melalui sistem Online Single Submission (OSS). Secara keseluruhan, program ini berhasil memperkuat daya saing dan keberlanjutan usaha mitra melalui integrasi kualitas pelayanan, teknologi digital, dan legalitas formal.
Downloads
References
Amin, M., dkk. (2023). Manajemen Kualitas Pelayanan (Service Quality) dalam Perspektif Bisnis. Jurnal Manajemen dan Komunikasi Bisnis, 4(2), 115-128.
Hidayat, R., & Pratama, A. (2023). Urgensi Kepemilikan Nomor Induk Berusaha (NIB) bagi Perlindungan Hukum dan Kredibilitas UMKM. Jurnal Hukum dan Regulasi Bisnis, 7(1), 45-58.
Prasetyo, B., & Astuti, W. (2024). Strategi Pemasaran Produk Kerajinan Tangan (Handmade) di Pasar Domestik yang Kompetitif. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Kewirausahaan, 12(3), 201-215.
Resmini, S., dkk. (2021). Pemberdayaan Keterampilan Visual Konten Promosi Digital Menggunakan Aplikasi Canva bagi Pelaku Usaha Mikro. Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara, 2(4), 310-322.
Sudati, S., & Sudrajat, A. (2023). Peran Sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) sebagai Pilar Ketahanan Ekonomi Nasional. Jurnal Pembangunan dan Kebijakan Ekonomi, 15(2), 89-102.
Wardhana, A. (2022). Transformasi Perilaku Konsumen dalam Transaksi Digital E-Commerce di Indonesia. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Digital, 5(1), 12-26.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Filza Naurah Zahra, Mei Indah Maulida, Chandi Lestari, Karnelly Karnelly, Sabilah Ayu Lestari, Zahra Inayah Salsabila, Suci Ayu Sudari, Udriyah Udriyah, Nur Fitri Dewi, Hadi Wijaya (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
