Pemberdayaan Peningkatan Pelayanan Pelanggan dan Digitalisasi Usaha UMKM F&B Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.63822/snsc3443Keywords:
UMKM, Shopee PartnerAbstract
Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di sektor makanan dan minuman (F&B) melalui peningkatan pelayanan pelanggan dan digitalisasi usaha di Kota Depok. Program ini melibatkan sosialisasi serta pendampingan teknis mengenai pentingnya pelayanan prima, legalitas usaha melalui izin PIRT, serta pemanfaatan platform digital seperti ShopeeFood dan sistem pembayaran QRIS melalui Shopee Partner. Metode yang digunakan mencakup pendekatan observasi awal, penyampaian materi secara langsung, serta distribusi informasi visual berupa pamflet. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa peserta memperoleh pemahaman baru mengenai lima dimensi utama pelayanan pelanggan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), serta terlibat aktif dalam proses pendaftaran PIRT dan layanan digital. Kegiatan ini terbukti meningkatkan kesiapan UMKM untuk bersaing secara legal, profesional, dan adaptif di era ekonomi digital.
Downloads
References
Ali, Z. Z. (2021). Kuliah Pengabdian Masyarakat Dari Rumah Berbasis Moderasi Beragama. DEDIKASI: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(2), 175-188.
Ariani, M., & Najwa, L. L. (2024). Membangun pelayanan prima: Meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Jurnal Dedikasi Madani, 3(1), 52-56.
Kamil, I., Bakri, A. A., Salingkat, S., Ardenny, A., Tahirs, J. P., & Alfiana, A. (2022). Pendampingan UMKM melalui Pemanfaatan Digital Marketing pada Platform E-Commerce. Amalee: Indonesian Journal of Community Research and Engagement, 3(2), 517-526.
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM)-Partial Least. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391-402.
Putra, E. Y., Ng, D., Wilson, J., Alvina, J., & Ng, S. (2022). Peningkatan Pelayanan Pelanggan Dan Promosi Umkm La Sano Life Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dan Angka Penjualan. Abdi Wina Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 31-41.
Putri, N. A., Safri, H., & Zufri, Z. (2021). Pengaruh Cita Rasa, Kualitas Pelayanan, Etika Pelayanan Dan Lokasi Usaha Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Warung Kopi Gelas Batu Kota Pinang. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI), 1(3), 132-143.
Sobar, A., Permadi, I., Alhidayatullah, A., & Fathussyaadah, E. (2023). Peningkatan kualitas produk dan layanan UMKM untuk meningkatkan daya saing. JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri), 7(4), 3782-3793.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Muhammad Fadilah, Yuni Pambreni, Suci Ayu Sudari, Ramzaqy Fadlililah, Fahri Faturahman, Tegar Firmansyah, Muhammad Qisthi Yovari, Najwa Sabrina, Panca Apriliani, Dwi Rachmawati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
