Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Layanan Perbankan PT. Bank Mega Tbk
DOI:
https://doi.org/10.63822/sgqgpw03Keywords:
Organizational Culture, Work Environment, Banking Service QualityAbstract
Banking service is one of the key factors supporting the achievement of a company’s objectives. To encourage excellent service, organizational culture and work environment are aspects that management needs to pay attention to. This study aims to analyze the partial effect of organizational culture on banking services, analyze the partial effect of work environment on banking services, and examine the simultaneous impact of both variables on banking services. The research results indicate that both Organizational Culture (X1) and Work Environment (X2) have positive and significant influences on Banking Services (Y). Simultaneous testing shows that both variables collectively contribute significantly to service improvement, indicated by an F-value of 75.564 with a significance level of 0.001. This finding implies that implementing effective Organizational Culture (X1) and conducive Work Environment (X2) can enhance Banking Services (Y) within PT. Bank Mega, Tbk.
Downloads
References
ALFIANDRY, ARIEF, and LIDYA SITYA MULDOVA. 2021. “Pengaruh Job Insecurity, Budaya Organisasi, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Komitmen Organisasional Karyawan Pada Pt. Abc.” E-Jurnal Manajemen Trisakti School of Management (TSM) 1(2): 77–84. doi:10.34208/ejmtsm.v1i2.1613.
Anggraeni, Mitha Heriyanti, and Muhsin. 2020. “Pengaruh Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Dan Kompetensi Terhadap Kualitas Pelayanan KTP-El.” Economic Education Analysis Journal 9(2): 634–49. doi:10.15294/eeaj.v9i2.39478.
Aziz, Farouk, and Edi Suryadi. 2017. “Influence of Interpersonal Organizational Culture and Communication to Employees Performance in General Bureau of the Ministry of Education and Culture of the Republic of Indonesia.” Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran 2(2): 178–87. http://ejournal.upi.edu/index.php/jpmanper/article/view/00000.
Bagasworo, A, and Aziz Setyawan. 2020. “Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, Serta Kompensasi Finansial Terhadap Kinerja Karyawan ( Studi Pada PT Bank X Area Jakarta Selatan).” Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Perbankan 6: 31–37. www.ojk.go.id.
Baribin, Diah Pranitasari, and Cici Bela Saputri. 2020. “Pengaruh Budaya Organisasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Motivasi Kerja Serta Dampaknya Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan.” JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia 11(1): 46–61. doi:10.21009/jrmsi.011.1.03
Collins, Sean P, Alan Storrow, Dandan Liu, Cathy A Jenkins, Karen F Miller,
Duran, Maria, and Jose Sanchez. 2021. “Employee Engagement and Wellbeing in Times of COVID-19 : A Proposal of the 5Cs Model.” International Journal of Environmental Research and Public Health 18(5470): 2–15.
Fauzi, Achmad, Jurica Lucyanda, Fadil Permana, Tifani Margaretha, and Mila Novita. 2024. “The Role of Auditor Independence, Professionalism, Skepticism, and Organizational Culture on Auditor Performance.” Jurnal Dinamika Akuntansi 16(2): 168–86. doi:10.15294/jda.v16i2.3703.
Gunawan, Anto, and Sutrisna Sutrisna. 2022. “Pengaruh Kompensasi, Lingkungan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan.” Prosiding: Ekonomi dan Bisnis 1(2): 1–6. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/pros.
Herlista, Adinda, Handoyo Joko, and Reni Shinta Dewi. 2013. “Pengaruh Budaya Organisasi, Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Sebagai Variabel Intervening Pada PT. PLN (PERSERO) Area Semarang.” Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 1(1): 11–20.
Ikatan Bankir Indonesia. 2017. MENGELOLA KUALITAS LAYANAN PERBANKAN IKATAN BANKIR INDONESIA : MODUL SERTIFIKASI JENJANG KUALIFIKASI III UNTUK TELLER DAN CUSTOMER SERVICE, JENJANG KUALIFIKASI IV UNTUK FUNDING SALES RERESENTATIVE DAN JENJANG KUALIFIKASI V UNTUK FUNDING PRODUCT DEVELOPMEN.
Jejen Musfah. 2015. Manajemen Pendidikan. Teori, Kebijakan, Dan Praktik. Edisi Pert. Jakarta: Prenadamedia Group.
Journals, Quest. 2022. “Work Place Relationships and Employee Performance in Selected Telecommunication Organizations in the Niger.” 10(1): 1–5.
Juliani, Lilis, Asri Djauhar, and Herman Titop. 2023. “PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. MATAHARI DEPARTMENT STORE .Tbk BRILYAN PLAZA KENDARI.” Sultra Journal of Economic and Business 4(1): 72–85. doi:10.54297/sjeb.v4i1.455.
Kurniawan, Ignatius Soni, and Danang Hendaru Wijanarko. 2021. “Meningkatkan Kepuasan Kerja: Peran Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, Dan Perceived Organizational Support.” Jurnal Ekonomi dan Bisnis 22(2): 11–21. http://jurnal.unissula.ac.id/index.php/ekobis/article/view/17716%0Ahttp://jurnal .unissula.ac.id/index.php/ekobis/article/viewFile/17716/7290.
Lieando, Jovian Jonathan, and Yanuar Yanuar. 2020. “Peranan Meaning of Work Memediasi Hubungan Antara Dukungan Organisasi Dan Kreativitas Karyawan.” Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan 2(3): 739. doi:10.24912/jmk.v2i3.9587.
de Lucas Ancillo, Antonio, Sorin Gavrila Gavrila, and María Teresa del Val Núñez. 2023. “Workplace Change within the COVID-19 Context: The New (next) Normal.” Technological Forecasting and Social Change 194(May 2022). doi:10.1016/j.techfore.2023.122673.
Mansur, La, Sangkala, and Deddy T Tikson. 2013. “Karakteristik Budaya Organisasi Dan Hubungannya Dengan Kinerja Organisasi Pada Lembaga Penjamin Mutu Pendidikan Di Indonesia.” Journal of Chemical Information and Modeling 53(9): 287.
Muhammad Almas Budiaar, Sri Wahyuni Mega H, and Nuril Aulia Munawaroh. 2023. “Pengaruh Budaya Organisasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan.” Transformasi: Journal of Economics and Business Management 2(4): 175–89. doi:10.56444/transformasi.v2i4.1159.
Nur Utami, Ninda, Widya Parimita, and Suherdi Suherdi. 2023. “Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai.” Jurnal Indonesia Sosial Sains 4(01): 1–15. doi:10.59141/jiss.v4i01.764.
Nurhadi, Habsulhadiprasodjo, and budiyanto. 2023. “Pengaruh Motivasi Dan Pelatihan Terhadap Kompetensi Pada Karyawan Tetap PT Asuransi Jasaraharja Kantor Pusat.” Jurnal Administrasi Bisnis 3(2): 154.
Orizanti, Selvy Virginita, Woro Utari, and Nugroho Mardi W. 2020. “Pengaruh Budaya Organisasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pegawai Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Bojonegoro.” Jurnal Mitra Manajemen 4(4): 621–34. doi:10.52160/ejmm.v4i4.377.
Palandeng, Ribka Exanti, Olivia S Nelwan, and Yantje Uhing. 2022. “Pengaruh Promosi Jabatan, Rekan Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pada Pt. Pln Unit Induk Wilayah Suluttenggo).” Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 10(3): 795. doi:10.35794/emba.v10i3.43105.
Patanduk, Tabita, Bernhard Tewal, and Jessy J Pondaag. 2024. “The Effect of Job Performance Appraisal, Loyalty, and Seniority Assessment on Promotion of Police Members in the Community Service Section of the North Sulawesi Regional Police.” Jurnal EMBA 12(1): 1075–83.
Pramana, C. 2023. “Bab 1 Konsep Dasar Ilmu Manajemen. 1–15.” : 1–15.
Prasetyowati, Aviv Ika, Anang Kistyanto, and Dewie Tri Wijayati Wardoyo. 2024. “Analisis Pengaruh Self-Efficacy Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Organisasi Dinas Pendidikan Kepemudaan Dan Olahraga Kabupaten Magetan.” ASSET: Jurnal Manajemen dan Bisnis 7(2): 93–104. doi:10.24269/asset.v7i2.9878.
Purwanto, Rifdah Abadiyah & Didik. 2019. “Pengaruh Budaya Organisasi , Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Pegawai Bank Di Surabaya Abstrak Pendahuluan.” 2(1): 49–66.
Rachman, Dani, and Wily Kartika. 2020. “Pengaruh Perputaran Persediaan Dan Perputaran Piutang Terhadap Profitabilitas Pada Pt Bozzetto Indonesia Periode Tahun 2001-2017.” jurnal Ilmiah Akuntansi 11(2): 5–15. https://www.ejournal.unibba.ac.id/index.php/akurat/article/view/318/276.
Raharjo, Santosa Budi, Tri Gunarsih, and Nur Wening. 2024. “Kepemimpinan Kolektif Dalam Pengembangan Budaya Organisasi: Literature Review Study.” Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA) 5(1): 109–32. doi:10.37631/ebisma.v5i1.1343.
RECKY, Nazarudin, and ASNIATI BINDAS. 2022. “Pengaruh Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Pada Puskesmas Sungai Piring Kabupaten Indragiri Hilir.” Jurnal Analisis Manajemen 8(1): 18–25. doi:10.32520/jam.v8i1.2120.
Rifka Alkhilyatul Ma’rifat, I Made Suraharta, Iryanto Irvan Jaya. 2024. “No Title 済無No Title No Title No Title.” 2: 306–12.
Ronald R Manurung. 2023. “The Effect of Organizational Culture on Employee Performance Through the Work Motivation at Head Office of PT. Permodalan Nasional Madani.” Formosa Journal of Sustainable Research 2(8): 1775–92. doi:10.55927/fjsr.v2i8.5341.
Samiudin, Askal. 2024. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Bsi Mobile.” Al-Qashdu : Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah 4(1): 29. doi:10.46339/al-qashdu.v4i1.1318.
Serang, Serlin. 2023. “Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi Dan Komunikasi Terhadap Disiplin Kerja Pegawai PT. Semen Bosowa Maros.” Jurnal Mirai Management 8(3): 325–34.
Sihotang, Anindya Windy, Greasia Oriza Sitio, Putri Patricia Sitinjak, Onan Marakali Siregar, and Yossie Rossanty. 2025. “Memahami Keputusan Pembelian Produk Sunscreen Azarine: Peran Pemasaran Influencer Dan Citra Merek Pada Mahasiswa Kota Medan.” Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi 4(1): 417–32. doi:10.55606/jurrie.v4i1.5776.
Tamalene, Abdulharis, Masila Rumadaul, Politeknik Negeri Ambon, Sekolah Tinggi, and Abdul Azis Kataloka. 2024. “Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Dan Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan PT. Radar Ambon).” Jurnal Administrasi Terapan VOL 3, NO.(1): 197–217. Terhadap, Organisasi, Kinerja Karyawan, Melalui Motivasi, and Darmo Permai. 2024. “MANAJEMEN.” 14(1): 93–108.
Totok Budisantoso dan Nuritomo. 2017. BANK DAN LEMBAGA KEUANGAN LAIN.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Loeky Alamsah, Ana Ramadhayanti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
