Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Aplikasi IBID Menggunakan Metode Customer Satisfaction Score (CSAT) PT IBID Balai Lelang Serasi Jakarta Timur
DOI:
https://doi.org/10.63822/pc15t448Keywords:
Kepuasan Konsumen, Metode CSAT, Aplikasi IBID, HandphoneAbstract
PT IBID berdiri sejak tahun 2007 sebagai anak perusahaan PT Serasi Auto Raya (SERA) di bawah Grup Astra. Untuk meningkatkan kualitas layanan, perusahaan meluncurkan aplikasi IBID Balai Lelang yang memfasilitasi proses lelang kendaraan secara online, meliputi mobil, motor, dan unit lainnya. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kepuasan konsumen terhadap penggunaan aplikasi IBID Balai Lelang di Jakarta Timur. Metode yang digunakan adalah Customer Satisfaction Score (CSAT) dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Instrumen penelitian berupa kuesioner skala Likert yang disebarkan kepada 46 responden. Lima indikator yang diukur mencakup metode pembayaran transaksi, kualitas produk, kecepatan pelayanan, kemudahan aplikasi, dan keramahan pelayanan. Hasil analisis menunjukkan rata-rata nilai CSAT sebesar 82,14% yang tergolong dalam kategori “sangat puas”. Indikator dengan skor tertinggi adalah kecepatan pelayanan (85,3%), sementara skor terendah terdapat pada kualitas produk (74,4%). Temuan ini menekankan perlunya peningkatan kualitas produk agar kepuasan konsumen dapat terus terjaga dan ditingkatkan.
Downloads
References
Akbar Iskandar. (2023). Dasar Metode Penelitian (p. 14). Yayasan Cendekiawan Inovasi Digital Indonesia.
Alfhi. (2024). Analisis kepuasan pelanggan aplikasi motorku x ahass honda motor cawang terhadap pelayanan jasa servis.
Collins, S. P., Storrow, A., Liu, D., Jenkins, C. A., Miller, K. F., Kampe, C., & Butler, J. (2021). kriteria tingkat kepuasan. 167–186.
Dini Fajriany. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Volume Penjualan Kedai Kopi Kala Senja. Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 3(2), 111–118. https://doi.org/10.37339/e-bis.v3i2.124
Dominikus Dolet Unaradjan. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif (p. 92). Penerbit Unika Atma Jaya Jakarta.
Dr. Indra Prasetia. (2022). Metodologi Penelitian Pendekatan Teori dan Praktik (p. 159). umsu press.
Dr. Muhamad Sadi. (2024). Kapita Selekta Hukum Perdata (p. 182). Prenada Media.
Esti Gina Perdani. (2022). PERANAN DAN PENGARUH LELANG TERHADAP KEKAYAAN NEGARA. 8.5.2017, 2003–2005.
Jaya Mahar Maligan. (2019). BUKU AJAR MANAJEMEN KULINER (p. 251). CV. Beta Aksara.
Karima, H. Q., Rachmawaty, D., & Sidik, E. F. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index Terhadap Kedai Kopi X di Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal Teknik Industri, 1(2), 94. https://doi.org/10.30659/jurti.1.2.94-102
Pamungkas, A. F., & Husnayetti, H. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Dan Strategi Promosi. Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis, 3(1), 11. https://doi.org/10.24853/jmmb.3.1.11-20.
Pradana, M. F., Safar, L. O. A., & Pawitra, T. A. (2023). (Journal of Industrial and Manufacture Engineering). JIME (Journal of Industrial and Manufacture Engineering), 5(1), 30–40.
Pranata, M. N., Hartiati, A., & Sadyasmara, C. A. B. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan di Voltvet Eatery and Coffee menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Analysis of Customer Satisfaction on Quality Products and Services at Voltvet Eatery and Coffee using The M. Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Agroindustri, 7(4), 594–603.
Putu Ayu Trisna. (2023). NIAT KONSUMEN MEMBELI KEMBALI BERDASARKAN KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN KONSUMEN, KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK, SERTA HUBUNGAN TIMBAL BALIK (p. 47). CV. Intelektual Manifes Media.
Rachmadi. (2020). Tahap-tahap Mengikuti Lelang Dikantor Lelang. Yogyakarta: Leutikaprio.
Riyanto Wujarso. (2023). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif (p. 164). Asadel Liamsindo Teknologi.
Satriya, Ajie dan Waluyo, W. (2024). Penyelesaian Wanprestasi Perjanjian Lelang Mobil (Studi Kasus Di Japan Bike Auction Cabang Sidoarjo). Jurnal Begawan Hukum (JBH), 2(1), 129–139.
Sugiyono. (2018). METODE PENELITIAN.
Sugiyono Dan Rike Setiawati. (2024). Metodologi Penelitian Bisnis: Strategi dan Teknik Penelitian Terkini (p. 145). Asadel Liamsindo Teknologi.
sugiyono dan yani kusumastuti. (2024). Yani KusuMetode Penelitian Kuantitatif : Panduan Lengkap Penulisan untuk Karya Ilmiah Terbaik (p. 85). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
sukardi. (2022). Metode Penelitian Pendidikan Tindakan Kelas (p. 104). Bumi Aksara.
Titi Handayani. (2023). Buku Ajar Implementasi Teknik Analisis Data Kuantitatif (Penelitian Kesehatan) (p. 23). PT.Scifintech Andrew Wijaya.
Vinna Sri Yuniarti dan Ayu Ida Permatasari. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LELANG MELALUI INTERNET (E-AUCTION) TERHADAP KEPUASAN PEMOHON LELANG DI KPKNL METRO.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aditiya Suharyadi, Ana Ramadhayanti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
