Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Captain Barbershop Area Kelapa Gading Jakarta Utara
DOI:
https://doi.org/10.63822/2a1wv519Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Captain Barbershop, membership, strategi bersaingAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan Captain Barbershop area Kelapa Gading dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Fokus kajian meliputi kualitas sarana dan prasarana, efektivitas aplikasi membership, serta strategi bersaing yang diterapkan. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik wawancara dan observasi terhadap pelanggan dan karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan sudah cukup memadai, namun keterbatasan lahan parkir menjadi salah satu kekurangan. Aplikasi membership dianggap membantu pelanggan dalam proses transaksi dan mendapatkan keuntungan, meskipun masih terdapat gangguan server. Strategi bersaing melalui kombinasi layanan profesional dan digitalisasi dinilai efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini mendukung teori SERVQUAL, terutama pada dimensi tangibles, reliability, dan responsiveness, serta menunjukkan pentingnya integrasi teknologi dalam pelayanan jasa modern.
Downloads
References
Adawia, P. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Kereta Api Commuter Line (Studi Kasus). Sebatik, 24(1), 87–95. https://doi.org/10.46984/sebatik.v24i1.869
Agusti, I. S., & Verano, Y. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (KFC Arjuna Medan Perjuangan). Niagawan, 11(1), 37–42.
Bharmawan, A. S., & Hanif, N. (2022). Manajemen pemasaran jasa: Strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan (hal. 56). Surabaya: Scopindo Media Pustaka.
Baihaki, B., Hidayati, R. R. S., & Rustianawati, M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen pada Mazeltov Barbershop Kota Probolinggo. JUMAD: Journal Management, Accounting, & Digital Business, 1(6), 801–810. https://doi.org/10.51747/jumad.v1i6 (ejournal.upm.ac.id)
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan (Literature Review). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.
Devy Eleonora J.C.J., Tanuwijaya, H., & Suhandiah, S. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap pembelian ulang di Outlook Barbershop. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(2), 944–951. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i2.3673
Darmalaksana, W. (2020). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka dan Studi Lapangan. Pre-Print Digital Library UIN Sunan Gunung Djati Bandung, 1–6.
Halim, F., et al. 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis. Jakarta.
Handayani, R. (2020). Metodologi penelitian sosial (hlm. 68). https://repository.stei. ac.id/5848/4/BAB%20III.pdf
Hendarti, Y., & Prasetyaningrum, N. E. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, store atmosphere dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi kasus pada Hello Barbershop di Karanganyar). Jurnal Ilmiah Edunomika, 6(1), 388–396. https://media.neliti.com/media/publications/461776-none-983ee285.pdf
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (hlm. 57). Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Manajemen pemasaran (Edisi ke-15). Jakarta: Erlangga.
Kurniasih, D., & Rozi, A. (2021). Kepuasan Konsumen: Studi terhadap Word of Mouth, Kualitas Layanan dan Citra Merek. Bintang Visitama.
Luthfiyah, F. (n.d.). Metode penelitian kualitatif: Sistematika penelitian kualitatif. Academia.edu.
Marcelino, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan jasa. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 12(1), 65–75. file:///Users/mac/Downloads/25.+Prosiding++Marcelino+Marcelino%20(1).pdf
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications. https://vivauniversity.wordpress.com/wpcontent/uploads/2013/11/milesandhuberman1994.pdf
Moleong, L. J. (2021). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi ke-40). Bandung: Remaja Rosdakarya.
Pangaribuan, N. S., & Yunita, Y. (2023). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan perusahaan transportasi umum. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan dan Politik, 6(1), 1–15.
Putra, A. H. P. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Emosional, dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Smartphone Samsung. Amwaluna: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Syariah, 4(2), 219–234. https://ejournal.unisba.ac.id/index.php/amwaluna/article/view/4139
Rizky Ardiana Sukmawan & Bangun Putra Prasetya. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Rony Barbershop Bantul. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 2(2), 44–55.
https://jurnal.stikesibnusina.ac.id/index.php/Excellence/article/view/1291
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi edisi terbaru, hlm. 129). Bandung: Alfabeta.
Suhardi, S. (2023). Metodologi Penelitian: Kualitatif, Kuantitatif, dan Research & Development (R&D). UPB Press.
Sukwatus Suja’i, I., & Hasbian Wafa, F. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Nextgrow Barbershop di Desa Pandean, Kecamatan Durenan, Kabupaten Trenggalek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPEKO), 7(1), 75–82. https://jurnal.stkippgritulungagung.ac.id/index.php/ jupeko/article/download/2216/pdf
Wicaksono, A. (2022). Metodologi penelitian (hlm. 53). STIE GICI.
Wyckoff, D. D. (1996). Pengukuran dan pengelolaan kualitas pelayanan. Dalam F.
Tjiptono (Ed.), Pemasaran Jasa (hal. 188). Yogyakarta: Andi.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple- item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nuraeni, Al Gazali, Joko Ariawan (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
