Pengaruh Keamanan Data Pengguna, Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan Pengguna untuk Keberlanjutan Bisnis ShopeePay
DOI:
https://doi.org/10.63822/spge8j51Keywords:
Keamanan Data Pengguna, Kualitas Layanan, Kepercayaan Pengguna, ShopeePayAbstract
Penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Keamanan Data Pengguna, Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan Pengguna untuk Keberlanjutan Bisnis ShopeePay. Populasi yang diteliti adalah pengguna aplikasi ShopeePay yang berada di wilayah DKI Jakarta dengan jumlah sampel sebanyak 119 responden. Untuk menganalisis hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel, digunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Untuk menganalisis hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel, digunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Secara keseluruhan, hasil penelitian ini menegaskan bahwa keamanan data dan kualitas layanan merupakan faktor kunci dalam membangun kepercayaan pengguna, yang selanjutnya menjadi fondasi utama dalam menjaga keberlanjutan bisnis layanan dompet digital ShopeePay. Temuan penelitian menunjukkan bahwa keamanan data pengguna dan kualitas layanan memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan pengguna, yang pada akhirnya berdampak pada keberlanjutan bisnis ShopeePay
Downloads
References
Alim, Taqdirul, Deniyati Zufriah, and Muhammad Isnaini Fathoni. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee,” 2025.
Amin, Nur Fadilah, Sabaruddin Garancang, and Kamaluddin Abunawas. “KONSEP UMUM POPULASI DAN SAMPEL DALAM PENELITIAN,” n.d.
Ananda, Dwi Fika, and Austin Alexander Parhusip. “PENGARUH KEMUDAHAN, KEPERCAYAAN , DAN DIGITAL PAYMENT TERHADAP KEPUASAAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEEPAY ( Studi kasus Shopeepay di kota Medan )” 5 (n.d.).
Anindito, Ridho, and Jaya Kusuma Edy. “Pengaruh penggunaan dompet digital (ShopeePay) terhadap perilaku konsumsi mahasiswa,” 2024.
Arif Kusnedi Saragih, Askur Hamid Nasution, and Wicaksana Dwi Prasetiyo. “Adopsi Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Perilaku Minat Generasi Milenial dalam Berinvestasi di Pasar Modal.” Jurnal Riset dan Inovasi Manajemen 1, no. 3 (July 3, 2023): 155–75. https://doi.org/10.59581/jrim-widyakarya.v1i3.788.
Asviara, Daffa Maulana, Ega Jerliana, Farel Ihsan Aditya, Adrian Rizky Pratama, and Rifky Tri Nugroho. “ANALISIS EFEKTIVITAS SISTEM MANAJEMEN KEAMANAN DI PERUSAHAAN SHOPEE DALAM MENINGKATKAN PROTEKSI DATA,” n.d.
Bachtiar, Muhammad Rizki, Lilik Indayani, Dewi Komala Sari, and Misti Hariasih. “Promotions and Quality Drive ShopeePay Loyalty in Sidoarjo (Promosi dan Kualitas Mendorong Loyalitas Pengguna ShopeePay di Sidoarjo).” Journal of Business and Halal Industry 1, no. 4 (May 27, 2024): 1–13. https://doi.org/10.47134/jbhi.v1i4.259.
Cahyaaty, Tata Arya, Indra Wijaya, Muhamad Dafin Al Dzky, Handika Gita Prasojo, and Septian Hadi Prakoso. “Analisis Keamanan Data Pribadi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Terhadap Ancaman Data Pribadi,” n.d.
Chaniago, Alfajri Muhammad, Mahmul Siregar, and Joiverdia Arifiyanto. “PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP DATA PRIBADI KONSUMEN DALAM TRANSAKSI E-COMMERCE SHOPEE,” n.d.
Edmil, Amelia Nurmawati, Dias Satria, and M App Ec. “THE INFLUENCE OF E-SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION TOWARDS REPURCHASE INTENTION TO USE EWALLET (A STUDY ON SHOPEEPAY INDONESIA),” n.d.
Eva Fitria, Elvina, and Pitryani. “Analisis Penggunaan Aplikasi Shopeepay Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Manajemen Universitas Labuhanbatu.” ARBITRASE: Journal of Economics and Accounting 3, no. 2 (November 30, 2022): 276–80. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v3i2.481.
Fadhilah, Reza Eka, and Bonifasius Mh Nainggolan. “Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan.” INOVASI 11, no. 1 (June 1, 2024): 150–63. https://doi.org/10.32493/Inovasi.v11i1.p150-163.40256.
García, Juan Antonio Márquez, Cristina Gallego Gómez, Alicia Tapia López, and Matthew J. Schlosser. “Applying the Technology Acceptance Model to Online Self-Learning: A Multigroup Analysis.” Journal of Innovation & Knowledge 9, no. 4 (October 2024): 100571. https://doi.org/10.1016/j.jik.2024.100571.
Gurning, Lastri Marito, Arta Yesaro Sinaga, Boy Luisfigo, Stevanus Sinulingga, and Aprilia Putri Liany. “ANALISIS DAMPAK PEMBAYARAN DIGITAL TERHADAP PERKEMBANGAN USAHA PADA TOKO ALAT TULIS KANTOR (ATK) DUNIA BARU PHOTO PANGLIMA DENAI,” n.d.
Haki, Ubay. “PENGARUH KOMPENSASI DAN KEBUTUHAN AKTUALISASI DIRI TERHADAP PRESTASI KERJA GURU DI MA AL-KHAIRIYAH PONTANG KABUPATEN SERANG.” Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan 1, no. 1 (January 18, 2021): 1–10. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1.1.
Hanif, Rifki. “MENENTUKAN LOYALITAS PENGGUNA SHOOPEPAY BERDASARKAN USER EXPERIENCE DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN” 16 (n.d.).
I Dewa Putu Tri Arta Wasana and Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi. “Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Kemudahan terhadap Minat Penggunaan Shopeepay Sebagai Metode Pembayaran di E-Commerce Shopee (Studi Kasus pada Masyarakat Buleleng).” Bisma: Jurnal Manajemen 9, no. 2 (August 30, 2023): 127–35. https://doi.org/10.23887/bjm.v9i2.63908.
Kamarju, Muh Sutrisno. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PENGGUNA JASA PENGIRIMAN PAKET DI KANTOR POS CABANG SOPPENG” 4 (2021).
Kehista, Adisya Poeja, Achmad Fauzi, Annisa Tamara, Ivanida Putri, Nurul Afni, Salma Klarissa, and Vivi Bunga Damayanti. “Analisis Keamanan Data Pribadi pada Pengguna E-Commerce: Ancaman, Risiko, Strategi Kemanan (Literature Review),” n.d.
Liani, Rivah Desti, Jessyca Elthin, Akbar Muhammad Rizal, Arras Albaith, and Rahma Fauziyah. “IDENTIFIKASI KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA APLIKASI E-WALLET DI KOTA BANDUNG.” Sistemik : Jurnal Ilmiah Nasional Bidang Ilmu Teknik 12, no. 2 (January 14, 2025): 119–26. https://doi.org/10.53580/sistemik.v12i2.118.
Maulana, Risqi, and Intan Zoraya. “Pengaruh Perceived Ease Of Use, Kepercayaan dan Literasi Keuangan Terhadap Penggunaan ShopeePay pada Masyarakat Bengkulu.” Jesya 7, no. 1 (January 1, 2024): 640–54. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1442.
Memon, Mumtaz Ali, Ramayah Thurasamy, Hiram Ting, and Jun-Hwa Cheah. “PURPOSIVE SAMPLING: A REVIEW AND GUIDELINES FOR QUANTITATIVE RESEARCH.” Journal of Applied Structural Equation Modeling 9, no. 1 (December 31, 2024): 1–23. https://doi.org/10.47263/JASEM.9(1)01.
Mujilan, Mujilan, and Maria Stella Mongilala. “Faktor yang Mempengaruhi Niat Penggunaan Layanan E-Wallet ShopeePay.” Nominal: Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen 13, no. 2 (September 30, 2024): 170–80. https://doi.org/10.21831/nominal.v13i2.65577.
Mutiara, Mutiara, and Imam Wibowo. “PENGARUH KEPERCAYAAN, KEAMANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN.” Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana 8, no. 2 (June 10, 2020). https://doi.org/10.35137/jmbk.v8i2.419.
Nasution, Siti Lam’ah, Christine Herawati Limbong, and Denny Ammari Ramadhan. “PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, dan HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE SHOPEE (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuhan Batu).” ECOBISMA (JURNAL EKONOMI, BISNIS DAN MANAJEMEN) 7, no. 1 (January 27, 2020): 43–53. https://doi.org/10.36987/ecobi.v7i1.1528.
Nopita, Denisa, Sri Siti Nuraini, and Betanika Nila Nirbita. “PERBANDINGAN PENGGUNAAN SHOPEEPAY TERHADAP BELANJA ONLINE.” Bisnis-Net Jurnal Ekonomi dan Bisnis 6, no. 1 (June 14, 2023): 305–15. https://doi.org/10.46576/bn.v6i1.3113.
Noverin, Avissa Divania. “PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS DAN EKONOMIKA UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA,” n.d.
Nurikmah, Tri, Rina Mudjiyanti, Suryo Budi Santoso, and Amir. “The Influence of Perceived Ease, Perceived Risk, System Security, and Service Quality on Trust in Transactions Using Shopee E-Commerce.” Innovation Business Management and Accounting Journal 2, no. 4 (December 11, 2023): 264–74. https://doi.org/10.56070/ibmaj.v2i4.70.
Pangestu, Mira Gustiana, Yosi Fadhillah, and Nelson Pandiangan. “Pengaruh E-Service Quality dan Experiential Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna E-Wallet ShopeePay di Kota Jambi.” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan (JUMANAGE) 1, no. 2 (July 27, 2022): 68–76. https://doi.org/10.33998/jumanage.2022.1.2.94.
Pebriantie, Dhea, and Eman Sulaeman. “Pengaruh Persepsi Resiko dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital Shopeepay” 4, no. 1 (2023).
Pibriana, Desi. “Technology Acceptance Model (TAM) untuk Menganalisis Penerimaan Pengguna Terhadap Penggunaan Aplikasi Belanja Online XYZ.” JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi) 7, no. 3 (December 18, 2020): 580–92. https://doi.org/10.35957/jatisi.v7i3.382.
Pinem, Nella Aginta, Fifi Sulistyawati, and Eirene Nifati Pangkey Gulo. “Analysis Of Business Implementation on Shopeepay Digital Wallet Using Business Model Canvas (BMC) and Swot Analysis.” Jurnal Impresi Indonesia 2, no. 1 (January 20, 2023): 71–82. https://doi.org/10.58344/jii.v2i1.2042.
Prasetia, Ilham Andre. “Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Manfaat Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Pembelian Ulang Pada Aplikasi Shopee” 11 (2022).
Purba, Martin, Ade Parlaungan Nasution, and Aziddin Harahap. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi.” remik 7, no. 2 (April 20, 2023): 1091–1107. https://doi.org/10.33395/remik.v7i2.12268.
Qadri, Rizni Aulia, Nicholas Lim, and Listia Nurjanah. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN KREDIBILITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN DI BATAM.” Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) 9, no. 1 (February 2, 2025): 671–84. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.4964.
Ramadhan, Yahya, and Donard Games. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN PANGKAS RAMBUT DENSIKO BUKITTINGGI.” MEDIA MANAJEMEN JASA 11, no. 1 (July 13, 2023): 45–55. https://doi.org/10.52447/mmj.v11i1.6968.
Risnawati, Risnawati, and Andri Ikhwana. “Faktor Pendukung Perpindaha pada Transaksi E-Wallet dengan Pendekatan Technology Acceptance Model.” Jurnal Kalibrasi 22, no. 1 (May 20, 2024): 21–32. https://doi.org/10.33364/kalibrasi/v.22-1.1179.
Riyadi, Azka Safira Eti, and Sudharto Prawata Hadi. “PENGARUH PERCEIVED RISK DAN PERCEIVED EASE OF USETERHADAP BEHAVIORAL INTENTION MELALUI TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PADA PENGGUNA SHOPEEPAY DI KALANGAN GENERASI MILENIAL DAN Z DI JAKARTA)” 13, no. 4 (2024).
Rumabar, Bithia Insoraki, and Evi Maria. “Evaluasi Kualitas Shopeepay Menggunakan ISO/IEC 25010.” Jurnal Sistem Informasi Bisnis 14, no. 1 (January 6, 2024): 54–61. https://doi.org/10.21456/vol14iss1pp54-61.
Shalsabilla, Eza. “PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH JURUSAN EKONOMI DAN KEUANGAN SYARIAH FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM UNIVERSITAS ISLAM NEGERI PROF. K.H. SAIFUDDIN ZUHRI PURWOKERTO 2025,” n.d.
Sholikah, Maratus, and Edi Wibowo. “Pengaruh Literasi Keuangan Digital, Persepsi Kemudahan dan Gaya Hidup Gen Z terhadap Minat Penggunaan E-Wallet Shopeepay (Survei pada Mahasiswa Prodi Manajamen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Slamet Riyadi Surakarta),” n.d.
Syifa, Salma Asy, Elzius Fransiscus Lumban Gaol, and Ferdi Rohman Supriadi. “The Influence Of Online Service Quality (PESQ) On Customer Trust (E-Trust) On The Shopee Indonesia E-Commerce Platform,” 2023.
Uskono, Bertnardo Mario, Rian Wijaya, and Mochamad Galih Pradipta. “Analisis Keamanan Aplikasi Fintech di Indonesia: Studi Kasus OVO, GoPay, ShopeePay dan Dana,” n.d.
Widayanto, Nanang, Alfirna Rizqi Lahitani, and Netania Indi Kusumaningtyas. “Analisis Keamanan Data Pribadi pada Shopee Paylater Menggunakan Metode Hybrid.” Teknomatika: Jurnal Informatika dan Komputer 15, no. 1 (May 27, 2021): 28–33. https://doi.org/10.30989/teknomatika.v15i1.1097.
Widyaretno, Nabilla, and Aries Dwi Indriyanti. “Analisis Penerimaan Pengguna terhadap Penerapan Biometric Authentication pada Shopee-Pay menggunakan Metode UTAUT” 04, no. 04 (2023).
Windiarti, Sofi, Harya Kuncara Kuncara W, and Aditya Pratama. “THE EFFECT OF SHOPEEPAY-BASED MARKETING AND PAYMENT GATEWAY STRATEGIES ON FINANCIAL INCLUSION OF SHOPEE APPLICATION USERS IN DKI JAKARTA.” MARGINAL : JOURNAL OF MANAGEMENT, ACCOUNTING, GENERAL FINANCE AND INTERNATIONAL ECONOMIC ISSUES 2, no. 1 (September 1, 2022): 17–28. https://doi.org/10.55047/marginal.v2i1.346.
Wiwekananda, Ida Bagus, and I Gst. A. Kt. Gd. Suasana. “KEPERCAYAAN SEBAGAI PEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA DENPASAR.” E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, August 31, 2023, 1616. https://doi.org/10.24843/EEB.2023.v12.i08.p14.
Yel, Mesra Betty, and Mahyuddin K. M Nasution. “KEAMANAN INFORMASI DATA PRIBADI PADA MEDIA SOSIAL.” Jurnal Informatika Kaputama (JIK) 6, no. 1 (January 1, 2022): 92–101. https://doi.org/10.59697/jik.v6i1.144.
Yusuf Maulana Rextianto and Zahra. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee.” Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi 1, no. 3 (February 24, 2025): 126–39. https://doi.org/10.71417/j-sime.v1i3.256.
Zahro’, Afi Faridatas, Afifah Suci Rahmawati, Afrilia Wulandari, Ahmad Riszki Akbar, Ahmad Ghaffar Al-Akhsan, Ashfa Fikriyah, and Rofik Efendi. “Pendampingan Mengintegrasikan ShopeePay sebagai Metode Pembayaran Untuk Meningkatkan Efisiensi Transaksi Pada Starra Kitchen” 2, no. 2 (2024).
Zulfikar, Mochamad Iqbal, Kokom Komariah, and Acep Samsudin. “Analisis Promosi Penjualan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Penggunaan Shopeepay (Survei Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sukabumi).” Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) 5, no. 2 (June 30, 2022): 1492–98. https://doi.org/10.31539/costing.v5i2.2642.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dejan Kurniawan Ahmad, Gatot Nazir Ahmad , Diena Noviarini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
