Pengaruh Social Media Marketing, E-Word of Mouth dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian di Habaka Thrift Shop (Survei pada Generasi Z di Surakarta)
DOI:
https://doi.org/10.63822/g3at7d25Keywords:
Social Media Marketing, E-Word of Mouth, Brand Image, Purchasing DecisionsAbstract
This study aims to analyse the influence of social media marketing, e-word of mouth, and brand image on purchasing decisions at the Habaka business unit. Using a quantitative approach with primary data sources, data collection was carried out by distributing questionnaires to 100 respondents. The sample was selected using purposive sampling with specific criteria, namely Generation Z in Surakarta who have knowledge of Habaka ThriftShop’s social media. The collected data was then processed using a series of statistical analysis methods, including descriptive analysis, multiple linear regression, t-tests, F-tests to assess model fit, and analysis of the coefficient of determination (R²). Partial testing via t-tests revealed that all three independent variables made a significant contribution to consumer behaviour. The social media marketing variable was found to have a significant influence on purchasing decisions, with a p-value of 0.000 (p < 0.05). Similar findings were obtained for the e-word-of-mouth and brand image variables, which each demonstrated a significant influence on purchasing decisions at Habaka, with p-values of 0.003 and 0.000 respectively. Overall, the results of this study confirm that digital marketing strategies, electronic consumer-to-consumer communication, and brand perception are key determinants in influencing purchasing decisions among Generation Z.
Downloads
References
Aditya, W. (2025). Social Media Marketing Strategy. Eureka Media Aksara. Purbalingga.
Agustina, R., Hinggo, H. T., & Zaki, H. (2023). Pengaruh Brand Ambassador , E-Wom , Dan Brand Trust. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 433–445.
Aileen, E., Gaberamos, O., Bernarto, I., & Pasaribu, I. H. (2021). The Effect of Social Media Marketing, Word Of Mouth and Effectiveness of Adverstising on Brand Awareness and Purchase Intention On Grab Application Users Domicile Of Tangerang. Enrichment: Journal of Management, 12(1), 426–441.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa. Alfabeta. Bandung.
Anonim, 2024. Pedoman Penyusunan Usulan dan Skripsi Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi Unisri. Surakarta.
Amory, J. D. S., Mudo, M., & Rhena, J. (2025). Transformasi Ekonomi Digital dan Evolusi Pola Konsumsi: Tinjauan Literatur Tentang Perubahan Perilaku Belanja di Era Internet. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 28–37.
Aprilia, S. R., & Oetarjo, M. (2024). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo di Sidoharjo. Edunomika, 7(2), 1–16.
Arianti, R., Rahayu, S., & Ayu, P. D. (2025). Pengaruh fashion Lifestyle, E-WOM, Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian di Thriftme.cloth Boja. Jurnal Disrupsi Bisnis, 8(2), 1–14.
Arifiyanto, & Kholidah. (2020). Faktor-Faktor pengambilan Keputusan Pembelian. Penerbit NEM. Pekalongan.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran. Raja Grafindo Persada. Jakarta. Azzahra, F. D., & Rizan, M. (2021). Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention serta Dampaknya Pada Purchase Decision: Studi Pada Pengguna Layanan Online Food Delivery di Jakarta. Jurnal Bisnis, Manajemen Dan Keuangan - JBMK, 2(3), 874–890.
Bancin, J. B. (2021). Citra Merek dan Word of Mouth. Jakad Media Publishing. Surabaya.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practive. Pearson Education.
Chaniago, H. (2021). Manajemen Ritel dan Implikasinya. Deepublish. Bandung.
Darmawan, A. T., & Setiawan, M. B. (2024). PENGARUH INFLUENCER MARKETING, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Pembelian Produk Erigo Di Kota Semarang). Jesya, 7(1), 778–789. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1412
Denana, Z., Terrisa, Nabila, A., & Septi, R. (2024). Pengaruh BRand Image, Persepsi Harga dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Thrifting di Online Shop. Jurnal Inovasi Makro Ekonomi, 6(3).
Dewi, N. M. P., Imbayani, I. G. A., & Ribek, P. K. (2021). Vol 2 Nomor 2 Februari 2021 28 PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YANG DIMEDIASI E-WORD OF MOUTH PADA GIVANDA STORE DENPASAR. Jurnal EMAS, 2(2), 28–42.
Diventy, A. H., Rahadhini, M. D., & Triastity, R. (2020). The Role of Digital Marketing on Purchase Intention And Purchase Decision At Kopi Si Budi Surakarta. PROCEEDING ICTESS (Internasional Conference on Technology, Education and Social Sciences).
Emini, A. H., & Zeqiri, J. (2021). Social Media Marketing and Purchase Intention: Evidence From Kosovo. Ekonomska Misao i Praksa, 30(2), 475–492.
Erislan. (2024). Manajemen Pemasaran Digital. Mitra Ilmu. Makassar.
Fauziah, M. ., & Setiawan, H. (2022). Pengaruh Brand Image, Product Quality, Fashion Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Thrift Shopping Fashion di Instagram. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi (SIMBA), 4(2), 23–36.
Febriani, K., & Yuniarsih, Y. (2023). Pengaruh Pemasaran Digital dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian pada Onebillion_store.id di Kota Bandung. Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi (JISMA), 2(4), 1119–1132.
Firmansyah, A. (2020). Pemasaran Produk dan Merek. Penerbit Qiara Media. Surabaya.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Marketplace Shoppe Berbasis Sosial Media Marketing. PT. Inovasi Pratama Internasional. Padang.
Hadi, R., & Yunita, M. (2024). Pengaruh Gaya Hidup dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pembelian Sepeda Motor Merek N MAX PADA PT Alfa Scorp ii Medan. 5(2), 63–73.
Hakim, L. L. (2020). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image dan Custumer Preceived Value Terhadap Purchase Intention. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahan, 4(3), 81–86.
Halim, Fitria, Sherly, Sudirman, & Acai. (2020). Marketing dan Media Sosial. Media Sains Indonesia. Bandung.
Heri, S. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. CV. Pustaka Abadi. Jember. Illahi, S. K., & Andarini, S. (2023). Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Equity
Melalui Brand Loyalty Provider Telkomsel di Surabaya. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(2), 653–663.
Indrasari. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press. Jawa Timur.
Irfansyah, M. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) Dan Brand Image Terhadap keputusan Pembelian. Nusantara Journal of Multidisciplinary Science, 1(4), 900–909.
Irwan, I., & Wibowo, E. A. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen, Organisasi Dan Bisnis (Jmob), 1(4), 609–624. https://doi.org/10.33373/jmob.v1i4.3785
Istiono, D., & Kurniasih, N. (2023). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Lifestyle Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Majalengka). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(3), 79–88.
Kotler, & Keller. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran Edisi Keenam. Andy. Yogyakarta.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 2. Jilid 1. Terjemahan Bob Sabran. Erlangga. Jakarta.
Kotler, P., & Keller. (2016). Marketing Management. Edition 15 Pearson Education Limited. United States.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran. Edisi 2. Jilid 2. PT. Indeks. Jakarta.
Kristianto, P. A., Katolik, U., & Charitas, M. (2024). Pengaruh Promosi Penjualan dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Rimbalife . Id di Platform Shoope. 4(2), 341–352.
Larasati, I., & Hegiarto, A. S. (2024). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Jaket di Thriftshop Happythriftstuff. FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen & Akuntansi), 5(7), 1450–1458.
Miladiyah, R., & Komariah, N. S. (2023). Pengaruh Harga, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Di H&M Summarecon Mall Bekasi. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Manajemen (JIAM), 19(1), 30–38.
Mohamed, A., Abbas, T. M., & Monem, A. H. A. (2022). The Impact Of Electronic Word Of Mouth (e-WOM) On Consumers Purchasing Decision Evidence From Five-star Hotels In Egypt. Journal of Tourism, Archaeology and Hospitaly, 2(2), 203–222.
Murtadho, N. A., Asiyah, S., & Wahyuningtiyas, N. (2024). Pengaruh Lifestyle, Brand Equity Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Bekas Yang Tersebar di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang. E-Jurnal Riset Manajemen, 13(1), 4473–4480.
Nitisusastro, N. (2018). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan. Citapustaka Media. Bandung.
Noor, A. . (2023). Menkop: Bisnis Thridting Rugikan Pelaku UMKM. Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 1–7.
Oping, S. B., Mangantar, M., & Poluan, J. G. (2022). Pengaruh Strategi Promosi Melalui Media Sosial dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Online Shop Gemini.Luxury). Jurnal EMBA, 10(4), 233–242.
Pambudi, B. (2022). Pengaruh Promosi Media Sosial, Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Produk Erigo Apparel. Doctoral Disertatiton, Unievrsitas Muhammadiyah Ponorogo.
Poluan, P. K., Goni, S. Y. V. ., & Tasik, F. C. M. (2023). Pengaruh Online Thrift Shop Terhadap Perilaku Konsumtif Mahasiswa Pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi Manado. Jurnal Ilmiah Society, 3(2), 1–9.
Prastiwi, A. (2024). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CONTENT MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HEROCYN ( STUDI KASUS PADA KONSUMEN PRODUK HEROCYN DI SURABAYA ).
Pratamasari, V. F., & Sulaeman, E. (2022). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Forum Ekonomi, 24(2), 422–432.
Pratiwi, D. B. F., Basamalah, M. R., & Normaladewi, A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Store Thriftermlg di Kota Malang. Jurnal Riset Manajemen, 4(2).
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Pustaka Setia. Bandung. Purnamawanti, I. . P., Putra, I. M. W., & Wahyuni, N. M. (2022). The Effect of Brand Image on Online Purchase Decision with Mediation Word of Mouth on Fashion Product in Denpansar-Bali Province. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Jagaditha, 9(1), 90–98.
Puspita, N. N., & Nugroho, R. H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Celebrity Endorser Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli Pakaian Bekas Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Konsumen di Kota Surabaya. Jurnal Ekonomi ,Keuangan & Bisnis Syariah, 6(1), 712–717.
Putri, T. B., Savitri, C., & Fadilla, S. P. (2023). Pengaruh Konten Pemasaran dan E-Wom pada Media Sosial Tiktok Shop terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z di Kabupaten Karawang. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(2), 2442–2454. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i2.5305
Qalbi, B. N., Idris, A. A., & Haeruddin, M. I. W. (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Platform Tiktok Shop ( Survei pada Mahasiswa Universitas Negeri Makassar Angkatan 2020-2023 ). Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 3(2), 406–417.
Rachmad, setiawan, dkk. (2023). Manajemen pemasaran (Teori dan studi kasus) (Issue May). Jambi.
Rachmadhani, A., & Lestari, V. N. S. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Thrifting Tiktok Shop di Surabaya. Soetomo Management Review, 2(2), 152–167.
Rachman, S. A., & Mediawati, P. N. (2022). Pengaruh Storytelling Marketing dan Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Cafe Kisah Manis Jalan Sunda Di Kota Bandung Melalui Content Marketing Creator Tiktok. ATRABIS Jurnal Administrasi Bisnis, 8(1), 48–60.
Rahma, N. I., Firdaus, V., & Sari, K. D. (2024). The Influence of Brand Ambassador, Brand Image and Price on Purchase Decisions on Skincare Product Consumer Scarlett Whitening in Sidoharjo City. COSTING Journal Econ. Bus. Account, 7(2), 3275–3292.
Raihan, Z. El, Muslikhah, F. F., & Nirwana, T. P. (2024). Hubungan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Thrifting Di Media Sosial Instagram. JURNALSAHIDDA’WATII, 3(2), 35–43.
Rombe, E., Nurmalasari, N. R., Bachri, S., & Auriza, M. Z. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Instagram dan Harga Tergadap Keputusan Pembelian Produk Thrift dan Dampaknya Trhadap Kepuasan Konsumen Pada Youth Thrift Market di Kota Palu. Jurnal Manajemen Dewantara, 7(3), 388–399.
Sagtas, S. (2022). The Effect Of Social Media Marketing on Brand Equity and Consumer Purchasing Intention. Journal of Life Economics, 9(1), 21–31.
Saputro, A. an. W., & Irawati, Z. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Harga, dan Promosi terhadap Minat Beli Produk Second Brand. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 646–651. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i3.515
Setiawan, B. ., & Aulia, F. (2022). Hubungan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Thrift Clothes Pada Mahasiswa Di Kota Padang. Journal of Multidicsiplinari Research And Development, 5(1), 301–308.
Sikteuban, M. R., Dirgantara, I. M., & Nurdianasar, R. (2022). Analisis Pengaruh Brand Image, Preceived Price, dan Preceived Value Terhadap Purchase Intentions Pada Produk Private Label. Diponegoro Journal of Management, 11(6), 342–355.
Stefanus, T. A., & Loisa, R. (2022). Pengaruh Selebgram Endorser, Online Cunsomer Review, dan Brand Image Terhadap Minat Beli (Studi Kasus Pada Brand Byoote). Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahan, 6(6), 600–605.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sulistyawati, M. F., Widyartono, A., & Sari, N. (2023). Analisis Peran Electronic Word Of Mouth, Brand Ambassador, Brand Image Pada Minat Beli Produk Somethinc di Palembang. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(4), 422–430.
Suprapto, & Azizi. (2020). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Ponorogo. Syafriyeni, & Widya, N. (2017). Mahasiswa dan Pakaian Bekas Suatu Kajian Budaya Konsumsi Kalangan Mahasiswa Pelanggan Boutique Second Di Kota Bukittinggi. Citapustaka Media.
Taan, H., Radji, D. L., Rasjid, H., & Indriyani. (2021). Social Media Marketing Untuk Meningkatkan Brand Image. Journal of Management & Business, 4(1), 315–330. https://doi.org/10.37531/sejaman.v4i1.1268
Tirtayoga, I. K. O., & Wardana, I. M. (2024). Pengaruh Brand Awareness, dan Social Media Marketing Terhadap Purchase Intention (Studi Pada Toko Thrift 7Club Treassure di Kota Denpansar). IJESPG Journal, 2(3), 1–10.
Tjiptono. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. Andy Offset. Yogyakarta.
Wijayanto, I., & Fajri, A. (2024). Social Media Marketing on Buying Interest With Brand Image as Mediation in Fashion Thrift Products. Economics and Business International Confrence Proceeding, 1(2), 196–204.
Windi, A., & Efiani. (2023). Pengaruh Cita Rasa, Persepsi Harga dan Electronic Word Of Mouth (EWOM) Terhadap Keputusan Pembelian di Mie Gacoan Depok. Jurnal Panorama Nusantara, 18(2), 1–14.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Garned Sulton Ariesta, Sumaryanto Sumaryanto (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
