Analisis Komunikasi Efektif Karyawan Generasi Z pada Divisi Marketing Communication di Perusahaan Perbankan
DOI:
https://doi.org/10.63822/5hx7cq03Keywords:
Effective Communication, Generation Z, EmployeesAbstract
This study aims to analyze the Effective Communication of Generation Z Employees in the Marketing Communication Division of a Banking Company. This study uses a qualitative descriptive approach. In this study, a purposive sampling technique was used to select informants who fit the research focus, namely generation Z employees in the Marketing Communication division of PT Bank KB Indonesia Tbk who are directly involved in daily work communication activities. Based on these criteria, the researcher determined four informants consisting of one Marketing Communication Coordinator and two Marketing Communication Staff. The implementation of effective communication in the Marketing Communication division has been running quite well by applying the REACH communication principles, which include respect, empathy, audibility, clarity, and humility. This is evident in the mutual respect among employees, the ability to understand coworkers' perspectives, the use of various communication media, and openness in accepting criticism and admitting mistakes in the work communication process. The characteristics of generation Z have an influence on communication patterns in the work environment. Generation Z tends to have a more open, communicative communication style, and is easily adaptable to the use of digital technology in work communication activities. In addition, generation Z is also more active in conveying ideas and opinions in work discussions, thus supporting the creation of more dynamic work communication. Although work communication in the Marketing Communications division has been running quite well, several barriers remain that impact its effectiveness. These barriers include differences in perceptions regarding messages, unclear work instructions, and differences in communication styles between generations in the workplace.
Downloads
References
Aditia, Z. H. (2025). Hambatan Komunikasi Karyawan Generasi Z dengan Karyawan Generasi Y dan Generasi X dalam Lingkungan Kerja. 03(04), 3556–3561.
Adriana, E. (2023). FAKTOR-FAKTOR KOMUNIKASI (YANG PERLU DIMILIKI) GENERASI Z DALAM MEMPERSIAPKAN KARIR. 3.
Ahmad, K. R., Amir, L. S., & Hapipi, M. (2024). Pengaruh Media Sosial terhadap Pola Komunikasi dan Hubungan Sosial dalam Kalangan Generasi Z. 1(02), 85–94. https://doi.org/10.58812/sish.v1.i02
ALIMUDDIN, M. I. (2023). PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP NURSING BRAND IMAGE DI MASA PANDEMI COVID-19.
Ambari, R. S., & P, A. I. M. (2024). KOMUNIKASI EFEKTIF ANTARA KARYAWAN TERHADAP PIMPINAN PERUSAHAAN STUDI KASUS PT . SOLUSI BAGUN INDONESIA TBK. 8(9), 29–39.
Amiruddin, T. (2022). KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM KEPEMIMPINAN. 6(2), 1–11.
Angela, C., Pratama, R., & Lestari, D. (2023). Gambaran work life integration pada karyawan Generasi Z. Psimawa: Diskursus Ilmu Psikologi Dan Pendidikan, 8(1), 1–10. https://jurnal.uts.ac.id/index.php/PSIMAWA/article/view/5925
Arsi, A. (n.d.). REALIBILITAS INSTRUMEN DENGAN MENGGUNAKAN SPSS. 1–8.
Arum, L. S., Zahrani, A., & Duha, N. A. (2023). Karakteristik Generasi Z dan kesiapannya dalam menghadapi Bonus Demografi 2024. Accounting Student Research Journal, 2(1), 59–72.
Aswani, D., & Otiende, J. (2024). Effective Workplace Communication : Organizational Subcultures and Communication Preferences for Gen Z ’ s. 5(1), 1–14.
Dimas Sindu, Erawati Kartika, I. L. (2025). Kontribusi Sistem Informasi, Budaya, dan Kompleksitas Tugas Terhadap Kinerja Karyawan Di Sektor Perbankan. 6(1), 174–182.
Dimock, B. M. (2019). Defining generations : Where Millennials end and Generation Z begins. 1–7.
Fadli, M. R. (2021). Memahami desain metode penelitian kualitatif. 21(1), 33–54. https://doi.org/10.21831/hum.v21i1.
Firmansyah, D. (2022). Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian : Literature Review General Sampling Techniques in Research Methodology : Literature Review. 1(2), 85–114.
Fuad, S., Effendi, N., & Ronaning, E. (2021). Perubahan Perilaku Komunikasi Generasi Milenial dan Generasi Z di Era Digital. 5(1), 69–87. https://doi.org/10.22219/satwika.v5i1.15550
Furidha, B. W. (2024). Comprehension of the Descriptive Qualitative Research Method: a Critical Assessment of the Literature. Journal of Multidisciplinary Research, 2, 1–8. https://doi.org/10.56943/jmr.v2i4.443
Gagah Daruhadi, P. S. (2024). Pengumpulan Data Penelitian. 3(5), 5423–5443.
Gozali, V. A. . Z. . & L. D. (2024). Gambaran Keterikatan Kerja Karyawan Generasi Z Di PtX. Jurnal Serina Sosial Humaniora, 2(1), 102–107.
Halizah, N. (2025). Kinerja Generasi Z: Faktor Disiplin, Lingkungan, Dan Keterampilan Kerja. Media Komunikasi Ilmu Ekonomi, 41(2), 137–151. https://doi.org/10.58906/melati.v41i2.146
Hartaman Karnaen, M. A., & Pratama, A. P. (2025). Developing Communication Model of Creative Gen-Z Employees for Effective Communication Across Generations: A Case Study of Infia Corporation. Journal of Economics and Business UBS, 14(3), 576–592. https://doi.org/10.52644/joeb.v14i3.2668
Hennink, M., & Kaiser, B. N. (2022). Sample sizes for saturation in qualitative research: A systematic review of empirical tests. Social Science & Medicine, 292, 114523. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.socscimed.2021.114523
Imany, K., Psikologi, D., Psikologi, F., Airlangga, U., & Sosial, D. (2021). Artikel Penelitian Pengaruh Work-Life Balance Dan Dukungan Sosial Terhadap Burnout Pada Karyawan Generasi Z. 2019, 1–12.
Julianto, B., Yunara, T., & Carnarez, A. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ORGANISASI KINERJA , DAN EFEKTIVITAS ORGANISASI ( SUATU KAJIAN STUDI LITERATURE REVIEW ILMU MANAJEMEN TERAPAN ). 2(5), 676–691.
Krisnandi, H., & Saputra, N. A. (2021). Kompetensi, Komunikasi, Kedisiplinan, Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 17(1), 13. https://doi.org/10.47313/oikonomia.v17i1.1226
Kristyowati, Y., & Sekolah Tinggi Theologi Indonesia Manado, Mt. (2021). Generasi “Z” Dan Strategi Melayaninya. 02(1), 23–34. https://doi.org/10.31219/osf.io/w3d7s
Kurniawan, A. F., & Setyanto, Y. (2023). Analisis Penerapan Etiket Komunikasi Sebagai Bentuk Promosi di Bank Central Asia (BCA) Cabang Hayam Wuruk. Kiwari, 2(1), 42–46. https://doi.org/10.24912/ki.v2i1.23044
Leslie, B., Anderson, C., Bickham, C., Horman, J., Overly, A., Gentry, C., Callahan, C., & King, J. (2021). Generation Z Perceptions of a Positive Workplace Environment. Employee Responsibilities and Rights Journal, 33(3), 171–187. https://doi.org/10.1007/s10672-021-09366-2
M. Husnullail; Risnita; M. Syahran Jailani, A. (2024). TEKNIK PEMERIKSAAN KEABSAHAN DATA DALAM RISET ILMIAH. 15(2), 70–78.
Mahardika, A. A., Ingarianti, T., & Zulfiana, U. (2022). Work-life balance pada karyawan generasi Z [Work-life Balance on Generation Z Employees]. Collabryzk Journal for Scientific Studies, 1(1), 1–16.
Nabila, L. N., Utama, F. P., Habibi, A. A., & Hidayah, I. (2023). Aksentuasi Literasi pada Gen-Z untuk Menyiapkan Generasi Progresif Era Revolusi Industri 4.0. Journal of Education Research, 4(1), 28–36. https://doi.org/10.37985/jer.v4i1.113
Nurrisa, F., & Hermina, D. (2025). Pendekatan Kualitatif dalam Penelitian: Strategi, Tahapan, dan Analisis Data. Jurnal Teknologi Pendidikan Dan Pembelajaran (JTTP), 2(3), 793–800.
Oktaria, R., Tranuario, A., Numberi, A., Triyoga, M., Rouf, A., Ainisyifa, R., Suryati, A., & Bangsa, U. M. (2024). Jurnal Dinamika Manajemen Berkelanjutan Jurnal Dinamika Manajemen Berkelanjutan. 5(3), 31–49.
Onwuegbuzie, A. J., & Collins, K. M. T. (2007). A Typology of Mixed Methods Sampling Designs in Social Science Research. 12(2), 281–316.
Paulus, P., Suhendro, M., & Sofiaty, D. R. (2022). Pengaruh komunikasi efektif terhadap kinerja karyawan cv centrum tekhnik diesel jakarta. 34–44.
Putra, G. T., Rahmawati, D., & Suryani, L. (2025). Penyesuaian komunikasi pegawai Generasi Z dalam interaksi lintas generasi di institusi pemerintahan. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Media Sosial (JKOMDIS), 5(2), 210–220. https://jurnal.minartis.com/index.php/jkomdis/article/view/2784
Rahayu, F. R. (2023). Strategi Komunikasi Efektif Guru dalam Membentuk Kepercayaan Diri Siswa di MTs YPK Cijulang. 1(1), 116–123.
Rahmani, D. A., Muhayati, S., & Kholis, I. (2025). Analisis Data Kualitatif. 9, 13037–13048.
Ramadhan, S. A., Is, S., Cantika, R., Ningrum, K., Rizkiyani, S., Nur, S., Ls, F., & Rizkyanfi, M. W. (2025). PERAN STRATEGIS BAHASA INDONESIA : KOMUNIKASI EFEKTIF SEBAGAI KUNCI KEBERHASILAN DALAM AKTIVITAS MANAJEMEN PERKANTORAN memberikan pengaruh yang luas terhadap berbagai aspek kehidupan , termasuk dalam dunia lingkungan kerja ( Aprilia et al ., 2024 ). bangs. 6(3), 3190–3201.
Rima Ivana, D. K. (2023). Komunikasi Efektif Dengan Pendekatan Psikologi. 9(April), 351–363.
Sari, K., Suslinda, S., Kartika, C. E., Alhapis, I., & Nuzli, M. (2023). Penggunaan Media Pembelajaran berbasis Teknologi Pada Pembelajaran Pendidikan Agama Islam Di SMK Negeri 6 Merangin. AL-MIKRAJ Jurnal Studi Islam Dan Humaniora (E-ISSN 2745-4584), 4(1), 134–145. https://doi.org/10.37680/almikraj.v4i1.3419
Siti Supriyadi Nurhalizah, I. M. (2024). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Keterikatan Kerja Pada Karyawan Generasi Z. Journal of Social and Economics Research, 5(2), 1425–1437. https://doi.org/10.54783/jser.v5i2.237
Sugiyono, P. H. (2024). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan r&d (Issue January).
Sunaryanto, K., & Idrus, O. (2025). Karakteristik Generasi Z Dan Dampak Produktivitas Kerja Pada Dunia Kerja di Indonesia. Jurnal Sains Dan Teknologi, 7(3), 37–43. https://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/saintek/article/view/3892
Susanto, P. C., Arini, D. U., Yuntina, L., & Panatap, J. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif : Populasi , Sampel , dan Analisis Data ( Sebuah Tinjauan Pustaka ). 3(1), 1–12.
Ulfa, R. (2023). KEABSAHAN DATA PENELITIAN KUALITATIF. 0220908.
Uziani, F. N., Hidayat, R., & Maulana, A. (2024). Gaya komunikasi Generasi Z dan pengaruhnya di lingkungan kantor. ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 5(1), 45–54. https://penerbitadm.pubmedia.id/index.php/iso/article/view/2445
Wahyuningsih, S., Devi, N. K., & Listiorini, D. (2024). Kompetensi Dan Budaya Kerja: Faktor Kunci Dalam Optimalisasi Kinerja Karyawan di PT. Bank Rakyat Indonesia Bogor. Ikraith-Humaniora, 8(3), 462–468.
Yaputra, A., & Yoyo, T. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja, Komunikasi Dalam Bekerja, Dan Tekanan Pekerjaan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Infotama Teknologi Indonesia. EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 1, 1–10. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi/article/view/2028%0Ahttps://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi/article/download/2028/1305
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Zidny Brilliantsyah, Rizki Firdausi Rachmadania, Roni Faslah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
