Pengaruh Social Media Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen pada Thrift Shop Gartenhart di Malang
DOI:
https://doi.org/10.63822/0j8bs486Keywords:
Social Media, Instagram, Product Quality, Customer Loyalty, Digital Marketing, Thrift shopAbstract
The growth of thrift shop businesses among young generations has been increasing rapidly, particularly in the Malang Raya area. Thrift Shop Gartenhart is one of the businesses that takes advantage of this trend by utilizing Instagram as its main marketing platform. However, consumer loyalty remains fluctuating due to inconsistencies in product quality and digital interaction. This study aims to analyze the influence of social media marketing and product quality on consumer loyalty at Thrift Shop Gartenhart in Malang. The population of this study consisted of all Instagram followers of Gartenhart, totaling 4,012 accounts. The sample was determined using purposive sampling with the criteria of consumers who had made at least two purchases. Based on this criterion, 98 respondents were selected as the research sample. This study employed a quantitative descriptive approach with a questionnaire as the research instrument, and the data were analyzed using multiple linear regression with the assistance of SPSS. The results showed that social media marketing had a positive and significant effect on consumer loyalty, with a t-value of 3.240 > t-table 1.978. Product quality also had a positive and significant effect, with a t-value of 5.291 > t-table. Simultaneously, both variables significantly influenced consumer loyalty, with an F-value of 47.063 > F-table 3.07 and a significance level of 0.000. The coefficient of determination (R²) was 0.425, indicating that 42.5% of consumer loyalty was influenced by social media marketing and product quality, while the remaining percentage was influenced by other factors outside this study.In conclusion, social media marketing and product quality have a positive and significant effect on consumer loyalty. Therefore, Thrift Shop Gartenhart needs to maintain consistency in its social media content strategy and improve product selection and quality control standards to strengthen consumer loyalty amid the increasingly competitive preloved fashion business.
Downloads
References
Akhter, S. R. ( (2022). ). Dampak kegiatan promosi penjualan sepatu eceran terhadap niat beli wanita. Jurnal Administrasi Publik dan Pemerintahan,, 4(2), 166–178.
Anggraeni, A. S. (2022). Pengaruh media sosial terhadap loyalitas pelanggan: Studi pada pengguna Instagram. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(3), 45-58.
Aryani, D. N. (2023). PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT LION SUPER INDO CABANGN CIKARET, CIBINONG BOGOR. Repostory Gici, 1-19.
Cahya, R. (2022). Media sosial sebagai sarana komunikasi dan ekspresi di era digital. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi.
Dehghani, M. &. (2022). The impact of social media marketing on brand loyalty. nternational Journal of Business and Management, 17(1), 34-48.
Devi, N. M. (2024). PENGARUH BEAUTY INFLUENCER, INOVASI PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ERSAS SKINCARE DI DAERAH DENPASAR. eprints.unmas.ac.id.
Faujiah, R. (2023). The Effect Of Price Perception, Location And Facility Perceptions On Purchasing Decisions (Survey On Consumers Of Mitra Mart Minimarkets). Journal of Indonesian Management, 37-48.
Fauzi, F., Dencik, A. B., & & Asiati, D. I. (2019). Metodologi Penelitian Untuk Manajemen Dan Akuntansi. Jakarta Selatan: Salemba Empat.
Firmansyah, A. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta: Penerbit Deepublish Publisher.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Yogyakarta: Penerbit Deepublish Publisher, .
Firmansyah, A. (2020). Komunikasi Pemasaran. Yogyakarta: DeepublishPublisher.
Galeri 24. (12. Desember 2024). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Seseorang dalam Berinvestasi Emas. Hentet fra galeri24.co.id: https://galeri24.co.id/post/faktor-faktor-yang-mempengaruhi-minat-seseorang-dalam-berinvestasi-emas
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IMB SPSS 25 Edisi 9. Semarang: Universitas Diponegoro.
Godin, G. &. (2020). Social media Marketing Secrets 2020. Independently Published.
GoodStats. (8. November 2024). Harga dan Permintaan Emas di Indonesia Naik Sepanjang 2024: Bukti Invetasi Emas Semakin Diminati. Hentet fra goodstats.id: https://goodstats.id/article/harga-dan-permintaan-emas-di-indonesia-naik-sepanjang-2024-bukti-invetasi-emas-semakin-diminati-txcRt
Gultom, M. A. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. JURNAL ILMIAH MEGISTERMANAJEMEN .
Hadani, N. H., Helmina, A., Roushandy, A. F., Evi, Evi, F. U., Dhika, J. S., et al. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV. Pustaka Ilmu.
Hanna. (2023). tren perilaku konsumen dalam bisnis thrifting di era digital. urnal Bisnis Online Indonesia, 112–124.
Hidayati, N. T. (2022). Kualitas produk dan loyalitas pelanggan: Sebuah tinjauan teoritis. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 12-20.
Hootsuite., W. A. (2023). Digital 2023: Global overview report.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kaplan, A. M. (2022). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons,, 53(1), 59-68.
Kementerian Sekretariat Negara Republik Indonesia. (29. Januari 2024). Pembangunan Infrastruktur Dorong Pertumbuhan Ekonomi Indonesia.
Kotler, P. &. (2016). Marketing management.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen, 15th Edition,. Pearson Education, Inc.
Mahfudi, A. P. (2021). Tren bisnis thrifting di Indonesia: Peluang dan tantangan. Jurnal Ekonomi Kreatif, 7(2), 123-135.
Mahfudi, M. S. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, dan digital marketing terhadap keputusan pembelian sepatu Aerostreet (Studi pada mahasiswa Universitas Islam Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 12(02).
Melinda, T., & Pranata, D. (2022). Pengaruh Personal Selling Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen PT. Everbright. . Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(6),, 3997–4004.
Novianty, S. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menentukan pembelian produk melalui aplikasi online Tokopedia. Prosiding: Ekonomi dan Bisnis,.
Pertiwi, A. B. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 537-553.
Pratama, H. (2023). Pertumbuhan e-commerce di Indonesia: Faktor dan dampaknya. Jurnal Teknologi Informasi dan Bisnis,, 9(1), 45-60.
Pratiwi, N. A. (2023). PENGARUH PERSONAL SELLING, ELECTRONIC WORTH OF MOUTH, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA PADA MJP CARGO DENPASAR. Unmas, 1-43.
Reno Maulidio1), A. D. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA AMSTIRDAM COFFEE DI MALANG. JURNAL ILMU SOSIAL .
Saputra, W. N. (2020). Digital marketing dan implementasinya pada UMKM. Jurnal Inovasi dan Pemasaran Digital,, 5(3), 78-89.
Sari, N. S. (2022). The influence of product quality, brand image on purchase decisions and brand trust as mediation variables (Study on iPhone users in Malang City).
Satriadi et al,. (2021). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Samudra Biru .
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif,Kombinasi, R&D dan Penelitian Pendidikan). Bandung: ALFABETA,.
Sugiyono. (2022). Statistika untuk penelitian.
Sukmawati, D. M. (2022). Pengaruh promosi, harga, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk skincare Somethinc (Studi pada pembeli di Daerah Istimewa Yogyakarta). Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Wiya Wiwaha, 2(2), 579-599.
Syahla, C. (2022). PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN PERSONAL SELLING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT ARISTA JAYA LESTARI – WULING JAYAKARTA. repository.stmi.ac.id.
Tjiptono, F. &. (2016). Service, quality, & satisfaction.
Verawaty, M. M. (2023). Pengaruh media sosial dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran,, 12(1), 45-60.
Verawaty, M. M. (2023). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT HASAMITRA. Movere Journal Vol. 5 No. 2, 84 - 98.
Wati, D. S. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Produk Buku Pada PT Gramedia Asri Media Cabang Pondok Indah Mall. Repostory Gici.
Wijaya, L. F., Chandra, A. G., Nainggolan, T., & &Berlien, R. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Indako Trading Coy Medan. Jurnal Minfo Polgan, 13(2), 1434-1444.
Yanti, P. (2024). Peran media sosial terhadap loyalitas pelanggan di Grind Joe Café Bandung. Jurnal Pemasaran dan Inovasi, 8(4), 67-82.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 M. Ilmi Santriawan Putra, Ayu Sulasari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
