Pengaruh Promosi, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Somethinc di Kota Bekasi
DOI:
https://doi.org/10.63822/3sr0ah48Keywords:
Somethinc; Promotion; Brand Image; Product Quality; Customer Loyalty.Abstract
years. Amid fierce competition, local skincare brand Somethinc experienced a significant market share decline, dropping from the top position in 2022 to fifth place in the fourth quarter of 2024. This highlights the importance of understanding factors influencing customer loyalty. This study analyzes the effects of promotion, brand image, and product quality on Somethinc customer loyalty in Bekasi City, partially and simultaneously. A quantitative approach was used with purposive sampling involving 102 Somethinc consumers in Bekasi City. Data was collected via a Likert scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression with SPSS version 29.0. Results show promotion has a positive and significant effect on customer loyalty (t = 3.148; sig. = 0.002), brand image has a positive and significant effect (t = 2.394; sig. = 0.019), and product quality is the most dominant variable (t = 4.764; sig. < 0.001). Simultaneously, all three variables significantly influence customer loyalty (F = 45.487; sig. < 0.001), with a determination coefficient of 58.2%. It is concluded that promotion, brand image, and product quality collectively shape customer loyalty, with quality as the most decisive factor.
Downloads
References
Amelia, D., Setiaji, B., Primadewi, K., Habibah, U., Peny, T. L. L., Rajagukguk, K. P., Nugraha, D., Safitri, W., Wahab, A., & Larisu, Z. (2023). PENELITIAN KUANTITATIF.
Cahyaningrum, D., Miftanudin, A., Souisa, J., & Ekawati, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan, Terhadap Loyalitas Pelanggan (Study pada Toko Pakaian Sinar Mulyo). Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (JAMEK), 4(2), 64–73.
Compas. (2022). 10 Brand Skincare Lokal Terlaris di Online Marketplace. https://compas.co.id/article/brand-skincare-lokal-terlaris/
Hanny, H., & Krisyana, K. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada kafe di kota Batam. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 5(1), 1115–1129.
Harum, Y. E., Herawati, W., & Wijaya, U. (2024). Pengaruh Kepuasan Konsumen, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Skintific. -.
Hassanah, M., Sentosa, E., & Marnis, M. (2023). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah Di Lingkungan Mahasiswi Universitas Persada Indonesia YAI. IKRAITH-EKONOMIKA, 6(2), 172–181.
Indartini, M., & Mutmainah. (2024). Analisis Data Kuantitatif Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Korelasi dan Regresi Linier Berganda (H. Warnaningtyas (ed.); Vol. 3, Issue 3). Penerbit Lakeisha. https://doi.org/10.62552/ejam.v3i3.64
Kemenperin. (2025). Kemenperin Gadang Potensi Industri Kosmetik Semakin Gemilang. ikm.kemenperin.go.id — berita “Kemenperin Gadang Potensi Industri Kosmetik Semakin Gemilang” (2025) ]
Khoerunnisa, N., Apriyani, S., Aulia, R. D., & Maulana, A. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO KOSMETIK SENJA KARAWANG. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(04), 213–226.
Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2018). Principles of Marketing (17th Globa). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson Education Limited 2016 The.
Maharani, R., Zahara, A. E., & Saijun, S. (2023). Pengaruh green marketing, citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan (Studi kasus KFC Jamtos Jambi). Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 3(2), 1–15.
Mansur, M. J., & Evyanto, W. (2024). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Lazada Di Kota Batam. SEIKO: Journal of Management & Business, 7(1).
Paramita, R. W. D., Rizal, N., & Sulistyan, R. B. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Widyagama Press.
Pitaloka, E. S. R., & Wati, K. M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pengguna Go Food (Studi pada Mahasiswa Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta). Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 557–567.
Pondra. (2024). Shopee, Skintific, dan Perebutan Tahta Pasar Pelembap Indonesia. NasionalNews.Id. https://www.nasionalnews.id/ekonomi/shopee-skintific-dan-perebutan-tahta-pasar-pelembap-indonesia/
Priyanka, F. (2025). PENGARUH PROMOSI, KUALITAS PRODUK DAN BRAND LONGEVITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KOSMETIK DAN SKINCARE. Media Mahardhika, 23(2), 219–234.
Rafi, A. R., & Hutomo, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Mixue Dan Persepsi Nilai Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 9(3).
Sahir, S. H. (2021). METODOLOGI PENELITIAN (M. S. Dr. Ir. Try Koryati (ed.)). PENERBIT KBM INDONESIA.
Salsabila, A. F., & Utomo, S. B. (2023). Pengaruh brand image, kualitas produk dan celebrity endorser terhadap loyalitas pelanggan produk Scarlett Whitening. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 12(5).
Samuel, M., Ismail, Y. L., & Kusuma, C. A. (2025). Pengaruh Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Wardah di Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 8(1), 479–486.
Savitri, C., Faddila, S. P., Irmawartini, Iswari, H. R., Anam, C., Syah, S., Mulyani, S. R., Kismawadi, P. R. S. E. R., Pujianto, A., Mulyati, A., Astuti, Y., Adinugroho, W. C., Imanuddin, R., Kristia, Nuraini, A., & Siregar., M. T. (2021). Statistik Multivariat Dalam Riset. In D. (c) I. Ahmaddien (Ed.), Widina. Widina Bhakti Persada Bandung.
Septiawan, D., Octasylva, A. R. P., Vindiana, A. P., & Tampubolon, E. S. (2024). Peran Brand Image, Harga, dan Kualitas Produk pada Loyalitas Pelanggan Kosmetik Mother of Pearl. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 4(3), 1464–1477.
Siantry, A., Untari, D. T., & Andrian, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Karoseri PT. Adhikarisma Pratama. Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-Commerce, 3(1), 211–222.
Suwardi, T. W., & Oktariswan, D. (2025). Pengaruh Customer Engagement, Brand Trust, Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan di Brand Executive. MANABIS: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 140–150.
Wibawa, T., & Wijaya, S. (2024). Pengaruh Promosi, Harga, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shopee. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 4(1), 95–105.
Widodo, S., Ladyani, F., Asrianto, L. O., Rusdi, Khairunnisa, Lestar, S. M. P., Wijayant, D. R., Devriany, A., Hidayat, A., Dalfian, Nurcahyati, S., Sjahriani, T., Armi, Widya, N., & Rogayah. (2023). BUKU AJAR METODE PENELITIAN. In Cv Science Techno Direct. CV SCIENCE TECHNO DIRECT PERUM KORPRI, PANGKALPINANG.
Wiraraja, A. (2025). Bisnis Kosmetik di 2025, Transformasi Digital Vs Kegelisahan Pasar. Enciety.Co. https://enciety.co/bisnis-kosmetik-di-2025-transformasi-digital-vs-kegelisahan-pasar/
Wiyanti, S., Pamungkas, B. R. T., Alimudin, T. N., & Aalaai, A. M. I. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan di Café Njajan. Co. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis Dan Manajemen, 2(4), 54–70.
Yanti, N. D., & Efendi, B. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Brand Ambassador, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosimetik Wardah (Studi Pada Mahasiswa Universitas Sains Al-Qur’an Prodi Manajemen Angkatan 2019 ). 4, 113–125.
Yati, R., & Dewi, A. S. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan Dria Beauty Skin Padang. Jurnal Economina, 2(12), 3622–3633.
Zahriyah, A., Suprianik, Parmono, A., & Mustofa. (2021). EKONOMETRIKA Teknik dan Aplikasi dengan SPSS (Vol. 50, Issue 2). Mandala Press Anggota APPTI-Afiliasi Penerbit Perguruan Tinggi Indonesia. https://doi.org/10.2307/3438487
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nadhira Nur Iklimah, Indra Muis (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
