Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli pada Pengguna E-Commerce Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Jakarta)
DOI:
https://doi.org/10.63822/f6qz2w98Keywords:
Product Quality, Trust, Purchase Intention, Purchasing Decision, E-Commerce, SEM-PLS.Abstract
This study aims to analyze the influence of product quality and trust on purchasing decisions, with purchase intention serving as an intervening variable among Shopee e-commerce users; the study focuses on students from the Faculty of Economics and Business at the State University of Jakarta (FEB UNJ). An explanatory survey approach was employed, involving 116 respondents selected via purposive sampling. Data analysis was conducted using the Structural Equation Modeling – Partial Least Squares (SEM-PLS) method based on questionnaire data. The results indicate that all indicators met validity and reliability standards, with outer loadings ≥ 0.85, Cronbach's Alpha ≥ 0.928, and Composite Reliability ≥ 0.940. Path coefficients reveal that product quality positively influences purchase intention (β = 0.627), trust positively influences purchase intention (β = 0.381), and purchase intention positively influences purchasing decisions (β = 0.436). The R² values were 0.893 for purchase intention and 0.935 for purchasing decisions. Purchase intention was found to significantly mediate the relationship between product quality/trust and purchasing decisions. These findings underscore the importance of enhancing product quality and trust as key strategies for driving purchase conversions on the Shopee digital platform.
Downloads
References
Annur, C. M. (2022). Shopee Jadi E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak di Indonesia. Katadata. https://katadata.co.id/
Chairunnisa, F. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kepercayaan terhadap Minat Beli Konsumen E-Commerce. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 9(2), 112–125.
Djaya, B. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Konsumen pada Platform Digital: Perspektif Perilaku Konsumen Modern. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 5(1), 45–62.
Firmansyah, M. A. (2023). Pengaruh Ulasan Konsumen dan Konsistensi Produk terhadap Persepsi Kualitas di E-Commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 4(3), 78–94.
Hidayat, R., & Rahmawati, S. (2024). Jaminan Keamanan Transaksi dan Kepercayaan Konsumen dalam Belanja Daring: Studi pada Shopee. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 18(1), 33–48.
Kusuma, D. A., & Wardhani, R. (2023). Dimensi Kepercayaan Konsumen Digital: Kapabilitas, Niat Baik, dan Integritas dalam E-Commerce. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 16(2), 89–104.
Nugroho, A., & Susanti, D. (2025). Dimensi Minat Beli Konsumen Generasi Z pada Platform Belanja Daring. Jurnal Pemasaran dan Konsumen, 12(1), 21–38.
Pratama, H., & Santoso, B. (2025). Kualitas Produk dan Estetika Visual sebagai Determinan Keputusan Pembelian di Marketplace Digital. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 22(1), 55–70.
Putri, A., & Handayani, T. (2023). Arsitektur Platform E-Commerce dan Pengurangan Friksi dalam Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal Sistem Informasi dan E-Business, 7(2), 104–119.
Ramadhan, F., & Fauziah, N. (2024). Reputasi Penjual dan Jaminan Garansi sebagai Prediktor Keputusan Pembelian Online. Jurnal Manajemen Indonesia, 24(1), 67–82.
Rizki, M., & Mulyanti, D. (2023). Pengaruh Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di Platform Shopee: Studi Empiris. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 19(2), 145–160.
Sari, R., & Aprileny, I. (2022). Mediasi Minat Beli dalam Hubungan antara Kualitas Produk, Kepercayaan, dan Keputusan Pembelian E-Commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis Sriwijaya, 20(1), 31–46.
Setiawan, A., & Utami, C. W. (2025). Minat Beli sebagai Proses Afektif dalam Ekosistem Belanja Digital: Tinjauan Psikologi Konsumen. Jurnal Psikologi Konsumen dan Pemasaran, 3(1), 12–28.
Simanjorang, D., et al. (2023). Spesifikasi Produk dan Keputusan Pembelian di Platform E-Commerce: Pendekatan SEM-PLS. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(3), 234–249.
Siregar, M., & Panggabean, L. (2024). Kredibilitas Toko Online dan Keterikatan Psikologis Pembeli: Studi pada Pengguna Shopee. Jurnal Manajemen dan Riset Terapan, 6(2), 88–103.
Syaifuddin, D. T. (2024). Kualitas Produk sebagai Pertimbangan Utama Konsumen Digital: Implikasi bagi Pemasar E-Commerce. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 7(3), 156–171.
Wahyudi, I. (2022). Validitas Variabel Mediasi Minat Beli dalam Model Keputusan Pembelian Ritel Elektronik. Jurnal Riset Manajemen Indonesia, 5(1), 44–59.
Wibowo, A., & Sulistyowati, E. (2024). Dimensi Kualitas Produk dan Implikasinya terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce. Jurnal Manajemen Produk dan Merek, 8(2), 67–83.
Wijaya, B. S. (2022). Kepercayaan Konsumen Daring dalam Mengatasi Hambatan Psikologis Berbelanja Online. Jurnal Komunikasi Pemasaran Digital, 4(1), 23–38.
Yulianthini, N. N., & Suari, N. M. P. P. (2022). Kualitas Produk di E-Commerce: Representasi Visual dan Akurasi Informasi Penjual. Jurnal Bisnis dan Manajemen Udayana, 11(3), 312–327.
Zuhdi, S., Yasya, W., & Dwinarko, A. (2023). Kepercayaan Konsumen pada Integritas Penjual dan Reputasi Platform sebagai Determinan Niat Transaksional. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 15(2), 98–114.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Henni Marito Siregar, Osly Usman (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
