Pengaruh Kepuasan dan Citra Destinasi terhadap E-WOM dalam Konteks Wisata Sejarah: Studi Kasus Pengunjung Destinasi Wisata Sejarah Makam Teuku Umar
DOI:
https://doi.org/10.63822/b24ed708Keywords:
Visitor Satisfaction; Destination Image; Electronic Word of Mouth (E-WOM); Historical Tourism; Teuku Umar Historical Tourism Site.Abstract
This study aims to analyze the influence of visitor satisfaction and destination image on Electronic Word of Mouth (E-WOM) at the Teuku Umar Historical Tourism Site. This research employed a quantitative approach with an associative research design. The sampling technique used was non-probability sampling, with a total sample of 100 respondents determined using the Lemeshow formula. Data were collected through questionnaires distributed to visitors of the Teuku Umar Historical Tourism Site and analyzed using SmartPLS 4.0. The results showed that visitor satisfaction had a positive and significant effect on Electronic Word of Mouth (E-WOM), with a T-statistic value of 2.898 and a P-value of 0.004. Destination image also had a positive and significant effect on Electronic Word of Mouth (E-WOM), with a T-statistic value of 15.222 and a P-value of 0.000. Furthermore, visitor satisfaction and destination image simultaneously explained 78.9% of the variance in Electronic Word of Mouth (E-WOM), while the remaining 21.1% was influenced by other factors outside the scope of this study. The findings indicate that destination image is the most dominant variable influencing Electronic Word of Mouth (E-WOM).
Downloads
References
AB, A. (2018). Pengaruh Citra Destinasi terhadap Intensi Wisatawan Berkunjung Kembali di Destinasi Sulawesi Selatan Tahun 2014. Sosiohumaniora, 20(3), 207. https://doi.org/10.24198/sosiohumaniora.v20i3.14050
Abdul Aziz, Z., Suprapto, H. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Pengalaman Pengunjung Terhadap Loyalitas Pengunjung Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung. Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 17(2). https://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo/article/view/32470
Abrian, Y., Wardi, Y., Abror, A., Dwita, V., & Evanita, S. (2023). Pengalaman Wisata dan Citra Destinasi: Sebuah Kajian Pustaka Sistematis. Indonesian Journal of Tourism and Leisure, 4(2), 125–138. https://doi.org/10.36256/ijtl.v4i2.347
Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Akhmad, R. A. (2022). Analisis Pengaruh Praktek Manajemen Kualitas Rantai Pasokan Terhadap Kinerja Kualitas industri kedai kopi di Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta. [Skripsi]. Universitas Islam Indonesia.
Ali, M., Hariyati, T., Yudestia Pratiwi, M., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Penerapannya Dalam Penelitian. Education Journal, 2(2).
Anderson, E. W. (1998). Customer Satisfaction and Word of Mouth. Journal of Service Research, 1(1), 5–17.
Apriana, A., & Kusumah, A. H. G. (2025). Pengaruh Persepsi Kualitas Daya Tarik Wisata dan Kepuasan Wisatawan Terhadap Word of Mouth di Tanah Lot. Altasia Jurnal Pariwisata Indonesia, 7(1), 1–12. https://doi.org/10.37253/altasia.v7i1.10092
Astuti, Y. T. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Online Shop Shopee (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Islam Riau). [Skripsi]. Universitas Islam Riau.
Bahiyah, C., & Hidayat, W. R. (2018). Strategi Pengembangan Potensi Pariwisata di Pantai Duta Kabupaten Probolinggo. Jurnal Ilmu Ekonomi, 2(2).
Chen, C. F., & Tsai, D. C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions? Tourism Management, 28(4), 1115–1122. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2006.07.007
Damayanti, P. B. (2024). Strategi Komunikasi Dinas Pariwisata Pemuda Dan Olahraga Kabupaten Ngawi Dalam Mempromosikan Wisata Sejarah Di Kabupaten Ngawi. [Skripsi]. Universitas Islam Riau.
Estika Wulandari, R., Yatmin, & Budianto, A. (2022). Goa Umbul Tuk Sebagai Tempat Wisata Bersejarah di Blitar Selatan. Jurnal Pendidikan Sejarah, 11(1).
Fadoli, M. A. (2024). Pengaruh Citra Destinasi, Promosi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Wisatawan (Studi Kasus Pada Wisatawan D'Las Serang Purbalingga). [Skripsi]. Universitas Jenderal Soedirman.
Fahmi, M., Gultom, D. K., Siregar, Q. R., & Daulay, R. (2022). Citra Destinasi dan Pengalaman Destinasi Terhadap Loyalitas: Peran Mediasi Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 23(1). https://doi.org/10.30596/jimb.v23i1.9852
Fauzan, M. F. (2020). Perlawanan Teuku Umar Terhadap Penjajahan Belanda Di Aceh (1873-1899). [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.
Firdausi, H. S., Alvianna, S., Puspawigati, A., & Fitriatul 'ulya, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung di The Legend Star Park Jawa Timur Park 3 Batu. Jurnal Pariwisata, 4(2).
Fitri, A. D. S. (2025). Konsep Definisi Operasional Variabel. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.13984.29442
Huda Kamal, M., Rachma, N., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Citra Destinasi, Produk Wisata Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Wisata Coban Jahe. Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(2).
Irawati, H. C. P., As, F., & Islam, D. (2024). The Role of Experiental Marketing on Word of Mouth: Evaluation of The Mediating Effect of Tourist Satisfaction. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Ishak, W. (2020). Pesona Objek Wisata Sejarah di Kabupaten Sinjai. PUSAKA Journal of Tourism, Hospitality, Travel and Busines Event, 2(2).
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Karimuddin, A., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Penerbit Zaini.
Kenny. (2023). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan pengunjung Pada Marjoly Beach Resort Di Kabupaten Bintan. [Skripsi]. Universitas Maritim Raja Ali Haji.
Khotimah, N. K., Mustikowati, R. I., Nurfarida, I. N., & Mudzakkir, M. F. (2023). Citra Destinasi terhadap Kepuasan Pengunjung dan Niat Rekomendasi. Jurnal Manajemen, 12(1).
Mahardini, S., Kurniawan, L., & Natalia, E. (2023). Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi, Motivasi, Dan Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan. Ikraith-Ekonomika, 6(3). https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v6i3
Mushofa, Hermina, D., & Huda, N. (2024). Memahami Populasi dan Sampel: Pilar Utama dalam Penelitian Kuantitatif. Syntax Admiration, 5(12).
Nurhaliza, S. (2023). Analisis Structural Equation Modeling Partial Least Square Pada Kinerja Pegawai Pt Bank Pembangunan Daerah Jambi. [Skripsi]. Universitas Jambi.
Nurhalizah, S., Kholijah, G., & Gusmanely, Z. (2024). Analisis Structural Equation Modeling Partial Least Square pada Kinerja Pegawai PT. Bank Pembangunan Daerah Jambi. Indonesian Journal of Applied Statistics, 6(2), 125. https://doi.org/10.13057/ijas.v6i2.78921
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Pramuswari, I. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dimoderasi Pengalaman Belanja Produk Fashion Tiktokshop. [Skripsi]. Universitas Jenderal Soedirman.
Prawira, D., Putra, T. (2022). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Keputusan Berkunjung di Daya Tarik Wisata Pantai Pasir Jambak Kota Padang. Jurnal Manajemen, 14(1).
Prayustika, P. A. (2016). Kajian Literatur: Manakah Yang Lebih Efektif? Tradisional Word of Mouth Atau Elektronic Word of Mouth. JURNAL MATRIX, 6(3).
Putra Sugiale, E., & Rommy, N. (2021). Pengaruh Citra Destinasi dan Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Berkunjung di Pulau Bokori. JMK, 13(1). http://ojs.uho.ac.id/index.php/manajemen
Putri, A. D. (2024). Pengaruh Viral Marketing Dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Minat Beli Produk Mixue Ice Cream Dan Tea (Studi Pada Mixue Kapten Muslim Medan). [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Putri, L. R. (2020). Pengaruh Pariwisata Terhadap Peningkatan PDRB Kota Surakarta. Jurnal Ekonomi, 8(2).
Qudus, S. R., & Yusnaidi. (2024). Minat Generasi Z di Kabupaten Aceh Barat untuk Berkunjung ke Destinasi Wisata Sejarah Makam Teuku Umar. Jurnal Ilmiah Ekonomi Terpadu (Jimetera), 4(1), 9–19. http://jurnal.utu.ac.id/jimetera
Rahadi, D. R. (2023). Pengantar Partial Least Square Structural Equation Model (PLS-SEM) 2023. Penerbit.
Ras Muis, M., Kurniawan Gultom, D., & Elfi Azhar, M. (2020). Model Elektronik Word of Mouth: Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 1–19. https://doi.org/10.30596/jimb.v21i1.3694
Rohman Hidayat, M., & Utamaningsih, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan pembelian Di Rumah Makan Cak Kodir Lumajang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1).
Salamah, P., Sawitri, D., & Rahman, Y. (2017). Kepuasan Pengunjung Terhadap Sarana Dan Prasarana Wisata Di Kimal Park Bendungan Tirtashinta Wonomarto. Jurnal Pariwisata, 5(2).
Sari, N. E. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-WoM) Dan Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Konsumen Pada Kalangan Generasi Z Di Pekanbaru. [Skripsi]. Universitas Riau.
Setiabudhi, H., Suwono, M. A., Yudi, M. S., Setiawan, A., Karim, S., Hardani, P., & Duari, H. (2024). Analisis Data Kuantitatif Dengan SmartPLS 4. Penerbit.
Simbolon, G. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan keunggulan Bersaing Sebagai Variabel Intervening Pada Depot Air Minum Isi Ulang Di Perumahan Mendalo Asri. [Skripsi]. Universitas Jambi.
Sugianto, & Marpaung, H. (2020). Pengaruh Word of Mouth (WoM), Daya Tarik Wisata, Dan Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Ulang Wisatawan Pada Pemandian Air Panas Sumber Padi Kabupaten Batu Bara. Jurnal Manajemen, 12(1).
Sukmaratri, M. (2018). Kajian Objek Wisata Sejarah Berdasarkan Kelayakan Lanskap Sejarah Di Kota Palembang. Jurnal Arsitektur, 15(2).
Suryani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 5(1). http://ejournal.yayasanpendidikandzurriyatulquran.id/index.php/ihsan
Tahitu, A., Tutuhatunewa, A. R., & Fadirubun, V. M. (2024). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Gaya Kepemimpinan Lurah Milenial Di Kota Ambon. Jurnal Manajemen, 12(2).
Tigor Hasudungan, R. (2024). Kepuasan Pengunjung yang dipengaruhi Daya Tarik Wisata dan Persepsi Harga melalui Lifestyle. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 5(1), 1–8. https://doi.org/10.47065/jtear.v5i1.1474
Timotius, H., & Nainggolan, B. M. (2023). Pengaruh Citra Destinasi, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung ke Objek Wisata Ecopark Ancol. Jurnal Manajemen, 11(2).
Triyono, J., Damiasih, & Sudiro, S. (2018). Pengaruh Daya Tarik dan Promosi Wisata Terhadap Kepuasan Pengunjung Kampoeng Wisata Du Desa Melika Kabupaten Klaten. Jurnal Pariwisata, 6(1).
Tunnisa, T. N. (2021). Analisis Pengaruh Corporate Social Responsibility Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Profitabilitas Dan Earning Quality Sebagai Variabel Mediasi. [Skripsi]. Universitas Islam Indonesia.
Utama, I. P. H. B., & Giantari, I. G. A. K. (2020). Peran Citra Destinasi memediasi Pengaruh E-wom Terhadap Niat Berkunjung Kembali Wisatawan (Studi Pada Obyek Wisata Taman Edelweis Bali). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(4), 1230. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i04.p01
Uviana, C. (2023). Pengaruh Beban kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dengan Stres Kerja Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Karyawan Tetap Perumda Tugu Tirta Kota Malang). [Skripsi]. Universitas Brawijaya.
Van Daffa, K., & Ratnasari, I. (2022). Pengaruh Citra Destinasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan di Puncak Sempur Kabupaten Karawang. Jurnal Pariwisata, 9(2).
Widi Widanti, S., Subkhan, M., & Endarwati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung di Museum Benteng Vredeburg di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia STIE Wiya Wiwaha, 2(2).
Wulandari, D. T. (2020). Pengaruh Elektronik Word Of Mouth Pada Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Berkunjung Ke Asia Farm Pekan Baru. [Skripsi]. Universitas Islam Riau.
Yahya, I., Ihwal, M., & Artikel, I. (2026). Pemodelan Spasial Indeks Pembangunan Manusia di Pulau Sulawesi Menggunakan Spatial Error Model. Arus Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(1), 14–25. http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajst
Yakin, A. (2024). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-loyalitas Dengan E-Trust Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Aplikasi BSI Mobile Jabodetabek. [Skripsi]. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
Yarsasi, S., Tahyudin, I., & Hariguna, T. (2025). Analisis Validitas dan Reliabilitas Kuesioner dengan Metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling pada Aplikasi SMARTPLS. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 5(7), 1905–1913. https://doi.org/10.52436/1.jpti.885
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ade Angga Saputra (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
