Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Brilink UD. Putra Jaya di Kecamatan Soromandi Kabupaten Bima
DOI:
https://doi.org/10.63822/1hnbap64Keywords:
Ease of Use, Trust, User Satisfaction, BRILink.Abstract
This study aims to analyze the effect of ease of use and trust on user satisfaction at BRILink UD. Putra Jaya in Soromandi District, Bima Regency. This research employed a quantitative approach with an associative research design. The population consisted of all users of BRILink UD. Putra Jaya, the exact number of which was unknown. Therefore, the sample size was determined using the Lemeshow formula, resulting in 96 respondents selected through purposive sampling. Data were collected through questionnaires, observations, and literature studies. The data were analyzed using SPSS version 27, including validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, correlation coefficient analysis, coefficient of determination analysis, t-tests, and F-tests. The results showed that, partially, ease of use had a positive and significant effect on user satisfaction, with a t-value of 3.271 and a significance value of 0.002 (<0.05). Trust also had a positive and significant effect on user satisfaction, with a t-value of 3.641 and a significance value of 0.000 (<0.05). Simultaneously, ease of use and trust had a significant effect on user satisfaction, with an F-value of 17.124 and a significance value of 0.000 (<0.05). The coefficient of determination (R²) was 0.269, indicating that ease of use and trust explained 26.9% of the variation in user satisfaction, while the remaining 73.1% was influenced by other variables not examined in this study. Based on the findings, it can be concluded that the higher the perceived ease of use and trust, the higher the level of user satisfaction with BRILink UD. Putra Jaya in Soromandi District, Bima Regency.
Downloads
References
Agis Maharani1, B. N. (2026). Pengaruh Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Agen BRILink Rana Adiyana di Kecamatan Cicalengka Kulon Kabupaten Bandung. Jurnal Pustaka Cendekia Hukum Dan Ilmu Sosial.
Agus Supandi Soegoto. (2013). presepsi nilai dan kepercayaan terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen. Jurnal EMBA.
Arya nurdiansyah, azizah suci pratiwi, nur kaunaiini. (2022). literature review pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kepuasan terhadap E- Commerce. Jurnal Ilmu Multidisiplin.
Aspizain Caniago. (2022). analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. jurnal lentera bisnis.
Aulia Septiana Shafira, A. sunindio. (2023). Pengaruh kemudahan, keamanan manfaat, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan BRIMO, dikota semarang. Ilmiah Research and Defelopmen Student.
Chandra Wijaya. (2018). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, kualitas iinformasi terhadap kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian produk fashion di lazada. Artikle Agora.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.
Denni Ardyanto Heru Susilo Riyadi. (2015). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 22 No. 1 Mei 2015|administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id 1 pengaruh kemudahan dan kepercayaan menggunakan E-Commerce terhadap keputusan pembelian online. Administrasi Bisnis.
Fathul Fuadi1, H. S. F. (2025). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus Agen BriLink Kelurahan Bedahan, Depok). Pendidikan Sosial.
Fauz Rafid Syafiq, Bambang Sutejo, S. S. (2024). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas pada Transportasi Maxim. Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah.
Ganesan, S. (1994). Determinants of long‐term orientation in buyer–seller relationships. Journal of Marketing, 58(2), 1–19.
Jogiyanto. (2017). Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Andi.
Hamdani firdaus, I. fikri. (2005). pengaruh persepsi penggunaan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna chatbot E-Commerc. Sistem Informasi Dan Teknologi Era.
Kecerdasan, D. A. N., Sebagai, S., Moderasi, V., & Kharismawati, F. A. (n.d.). 6468-Article Text-12529-1-10-20200423.
Kevin Putra Mahendra dan Ratih Indriyani. (2018). pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan CV. mitra perkasa utomo. Manajemen.
Kholib rohmat, A. nuur purnama. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Kemudahan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Keputusan Bertransaksi (Studi Kasus : Agen Brilink Di Kecamatan Bulakamba). Jurnal Ilmiah Research and Development Student.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lamadjido, Palu Jl. DR. Suharso Besusu Barat, Palu Timur. (2026). pengaruh kepercayaan nasabah, persepsi kemudahan dan keamanan terhadap keputusan bertansaksi di agen brilink arsya kota palu. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Abdul Azis.
Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.
Meyrilliana Purba, Samsir samsir, K. A. (2020). Pengaruh Persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan kepercayaan terhadap kepuasan dan niat menggunakan kembali aplikasi ovo pada mahasiswa pascasarjana universitas riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis.
Nandia ekasari, T. oswari. (2020). Pengaruh kemudahan ,kepercayaan, dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan melalui keputusan pembelian pada toko online tokopedia. Creative Research Management Journal.
Nur Istianah Putri1, A. G. & M. S. A. (2024). pengaruh persepsi kemudahan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi fintech adiraku pt. finance syariah satellite balung. Islamic Banking and Finance.
Otoritas Jasa Keuangan. (2021). Strategi Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan Indonesia (SNLKI) 2021–2025. Jakarta: OJK.
Putra1, W. M., & Any Urwatul Wusko2. (2025). Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Penggunaan dan Kepuasan Pengguna Seabank. Department of Digital Business Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS).
Rena Deliyana, Berlintina Permatasari, D. S. (2022). Pengaruh Persepsi kemudahan, persepsi keamanan, dan persepsi kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan mobile banking BCA. Journal of Economic and Business Reserch.
Rodiah, Siti Rodiah,Melati, I. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang. Journal of Economic Education and Entrepreneurship.
Prasetyo, A., & Marlina, E. (2021). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna mobile banking. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18(2), 112–124.
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (2023). Laporan Tahunan Bank Rakyat Indonesia Tahun 2023. Jakarta: BRI.
Shafira, A. S., Aris Sunindyo, & Septian Yudha Kusuma. (2023). Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Manfaat, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Brimo Di Kota Semarang. Jurnal Ilmiah Research and Development Student, 1(2), 62–74. https://doi.org/10.59024/jis.v1i2.318
Sibua1, N., Wangko2, L., & Azkiaturrahma3. (2025). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Resiko terhadap Minat Masyarakat Pengguna BRILink di Kabupaten Pulau Morotai. Jurnal Manajemen.
Siti rabiatun wahdania, abd hafid, H. (2025). pengaruh faktor kepercayaan dan kepuasan pelanggan dalam memilih agen brilink perspektif ekonomi syariah.(Studi pada Pelanggan Agen Brilink Rezfa Tani di Desa Ulo, Kecematan Tellu Siattinge).
Susanto, A., & Aljoza, M. (2015). Individual acceptance of e-government services in a developing country: Dimensions of perceived usefulness and perceived ease of use and the importance of trust and social influence. Procedia Computer Science, 72, 622–629.
Tri Mila Wulandari, I. H. (2022). pengaruh kemudahan dan keyakinan menggunakan E-Commerce terhadap keputusan pembelian online (studi kasus pada penggunaan shoppe) the effect of easy and confidence using E-Commerce on online purchase decision (case study on using shopee). Jurnal Dimensi.
Wayan Sintia Dewi1, Tedi Rusman2, G. S. (2025). pengaruh kemudahan transaksi dan risiko keamanan terhadap loyalitas pengguna dompet digital dana melalui kepuasan pengguna. Jurnal Edueco.
Wulandari, T. M., & Haryanti, I. (2022). Pengaruh Kemudahan Dan Keyakinan Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Penggunaan Shopee) the Effect of Easy and Confidence Using E-Commerce on Online Purchase Decisions (Case Study on Using Shopee). Jurnal Dimensi, 11(3), 477–496. https://doi.org/10.33373/dms.v11i3.4176
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Puji Astuti, Intisari Haryanti, Muhajirin Muhajirin (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
