Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan pada Mr. DIY di Kota Depok
DOI:
https://doi.org/10.63822/h2mgq130Keywords:
Brand Image, brand trust, loyalitas pelangganAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis ritel yang mendorong perusahaan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Sebagai salah satu perusahaan ritel, Mr. DIY perlu membangun brand image dan brand trust agar pelanggan tetap loyal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan Mr. DIY di Kota Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang merupakan pelanggan Mr. DIY di Kota Depok. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penyebaran kuesioner menggunakan Google Form, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 26 dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis regresi linear berganda,. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 dan t hitung sebesar 6,443. Brand trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 dan t hitung sebesar 6,801. Secara simultan, brand image dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 25,302 serta nilai Adjusted R Square sebesar 0,338.
Downloads
References
Alfian, & Susanti, R. (2023). Pengaruh Brand image Dan Brand trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Handphone Oppo Di Risel Cell Kecamatan Sangir Kabupaten Solok Selatan. Jurnal Economina, 2.
Ardita, D. P., Octavia, Y. F., & Wardani, R. (2024). Pengaruh Brand image Dan Brand trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Apple Iphone. 2(3), 122–131.
Bank Indonesia. (2026). Survei Penjualan Eceran Desember 2025: Penjualan Eceran Diprakirakan Tetap Tumbuh. Bank Indonesia. Https://Www.Bi.Go.Id/Id/Publikasi/Ruang-Media/News-Release/Pages/Sp_280826.Aspx
Difinubun, S. H., Nara, O. Dominggus, & Abdin, M. (2024). Analisis Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Aspek Kinerja Pekerja Pada Proyek Pembangunan Gedung Laboratorium Terpadu Pendukung Blok Masela Universitas Pattimura. Campuran Kapur Dalam Pembuatan Batako Abu, 3(1), 162–166.
Febriani, E., Rahmizal, M., & Aswan, K. (2024). Pengaruh Brand image Dan Brand trust Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Gemilang: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 73–86. Https://Doi.Org/10.56910/Gemilang.V4i3.1535
Fitriana, R., & Susanti, A. (2025). Pengaruh Brand image Dan Brand trust Terhadap Loyalitas Konsumen Kosmetik Wardah Di Sukoharjo. Sekolah Tinngi Ilmu Ekonomu Surakarta, 1–14.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate. In Badan Penerbit Universitas Diponegoro (10th Ed.).
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif (Habib Abdau Qurani, Ed.). Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Islam Negeri (Uin) Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Mr.Diy Indonesia. (2025). Jaga Ekspansi Berkelanjutan, Mr.D.I.Y. Indonesia Tumbuh 17,3% Dengan Pendapatan Rp5,7 Triliun Di 9m 2025 | Mr.Diy Indonesia. Mr.Diy Indonesia. Https://Www.Mrdiy.Com/Id/Jaga-Ekspansi-Berkelanjutan-Mrdiy-Indonesia-Tumbuh-173-Dengan-Pendapatan-Rp57-Triliun-Di-9m
Munathe, J. A. A., Siregar, O. M., & Harahap, K. (2025). Pengaruh Brand image Dan Brand trust Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone Samsung Di Kota Medan. Jurnal Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 4(1), 408–414. Https://Doi.Org/10.31004/Jerkin.V4i1.1605
Nasrullah, M., Remmang, H., & Chahyono. (2023). Manajemen Pemasaran Iklan Media Sosial Dan Brand image Di Era Digitalisasi (M. Said, Ed.). Cv Berkah Utami.
Nurfadila, H., & Nurdin, M. R. A. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Air Minum Kemasan Merek Aqua. Journal Of Islamic Business Management Studies (Jibms), 23. Https://Doi.Org/10.51875/Jibms.V2i2.186
Refiyana, A. M. C., & Vefiadytria, E. A. (2024). Uji Asumsi Klasik Dalam Regresi Linier Pada Perhitungan Menggunakan Laporan Keuangan Di Sektor Telekomunikasi Bursa Efek Indonesia (Bei). Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(2), 107–118. Https://Doi.Org/10.62017/Jimea
S, I. K. H., S, H. T. H., & Kusumah, A. (2025). Pengaruh Brand image, Brand trust Dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Marketplace Blibli Di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka Emba, 4(1), 567–582.
Satria, M. I. Al, & Firmansyah, F. (2024). Pengaruh Brand image Dan Brand trustterhadap Loyalitas Anggota. Jurnal Ilmiah Mea (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 8(1), 401–414.
Srisusilawati, P., Burhanudin, J., Trenggana, A. F. M., Anto, M. A., Kusuma, G. P. E., Rahmasari, L. F., Suharyati, Mulyani, Ariyani, N., Manggabarani, S., P. H. & A., Fitri Puji Lestari, N. I., Octaviani, L. K., Bakar, R. M., Musafir, & Dewi, I. C. (2023). Loyalitas Pelanggan (E. Damayanti, Ed.). Widina Bhakti Persada Bandung.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Sutopo, Ed.). Alfabeta Bandung.
Tahitu, A., Tutuhatunewa, A. R., & Fadirubun, V. M. (2024). Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Gaya Kepemimpinan Lurah Milenial Di Kota Ambon. Jurnal Badati, 6(1), 53–72.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Anisa Fitriana, Taat Kuspriyono (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
