Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Keamanan Layanan Face Recognition Terhadap Kepercayaan Penumpang Kereta Api Indonesia di Stasiun Malang
DOI:
https://doi.org/10.63822/tp48px71Keywords:
Perceived Ease of Use, Perceived Service Security, Passenger Trust, Face RecognitionAbstract
PT Kereta Api Indonesia (Persero) is one of the modes of mass transportation that is in great demand by the Indonesian people. Along with the development of digital technology, PT Kereta Api Indonesia (Persero) implements face recognition boarding gate services at various major stations to efficiency and improve the safety of the passenger boarding process. This study was a quantitative research with variables of ease of use perception, service safety perception, and passenger trust. The data collection technique in this study was carried out through the distribution of questionnaires directly to 100 respondents who were train passengers using the face recognition boarding gate service at Malang Station. The results of the multiple linear regression analysis showed that Fcount > Ftable, which is 48,603> 3.09, with a significance value of 0.000 < 0.05.The coefficient of determination (R²) was 0.501 (50%). This indicating that the variables of perceived ease of use and service security simultaneously explained 50% of the variance in passenger trust, while the remaining 50% was influenced by other factors not examined in this study. Therefore, H₀ was rejected and H₃ was accepted, indicating that perceived ease of use (X₁) and perceived service security (X₂) simultaneously have a significant effect on passenger trust (Y). Based on the findings of this study, it can be concluded that PT Kereta Api Indonesia (Persero) can strengthen passengers trust in the face recognition boarding gate service by maintaining its ease of use while continuously improving service security. As a result, passengers are expected to have greater confidence in using the service at Malang Station. PT Kereta Api Indonesia (Persero) is recommended to maintain the ease of use of the face recognition service by providing clear instructions and assistance for first-time users, while ensuring consistent service procedures and reliable system performance to strengthen passengers' trust in the service..
Downloads
References
Astama, D. A. (2024). Pengaruh Persepsi Keamanan, Persepsi Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna E-Wallet Dana Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi Pada Pengguna E-Wallet DANA di Kota Bandar Lampung) .
Davis, F. D., & Granic, A. (2024). The Technology Acceptance Model 30 Years of TAM. Switzerland: The Registered Company Springer Nature Switzerland AG.
Direktorat Jenderal Perkeretaapian. (2023). Laporan Kinerja Direktorat Jenderal Perkeretaapian Tahun 2023. Jakarta: Kementerian Perhubungan Direktorat Jenderal Perkeretaapian.
Farasi, T. S., Sihombing, N. E., & Sitorus, L. (2024). Pengaruh Persepsi Keamanan Dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Livin By Mandiri Terhadap Kepercayaan Mahasiswa Universitas Hkbp Nommensen Medan. Journal Geoekonomi, 11.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hanif, R. (2022). Pengaruh Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Guna Melalui Kepercayaan Pada Pengguna Dompet Digital Gopay. Jurnal Ekonomi dan Manajemen.
Hikmah, A., & Nurlinda, R. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Keamanan Terhadap Niat Menggunakan Melalui Kepercayaan Konsumen Pada Aplikasi Dompet Digital DANA . Journal of Management and Creative Business (JMCBUS).
Khairani, R. R., Abidin, F. D., & Aprianto, R. (2025). Analisis Efektivitas Penerapan Face Recognition Boarding Gate di Stasiun Tega. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management. United Kingdom : British Library Cataloguing-in-Publication Data .
Kurnianingsih, A., & Noviani, L. (2021). FAKTOR Keamanan Transaksi Dan Persepsi Resiko Dalam Memutuskan Penggunaan Layanan Perbankan Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Nasabah (Studi Pada Nasabah Non Perorangan BNI Direct).
Larasati, P., & Darpito, S. H. (2023). Pengaruh Persepsi Keamanan Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Niat Beli Secara Online dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening Survei Pada Calon Konsumen TikTok Shop di Daerah Istimewa Yogyakarta. JIMKES: Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan.
Mulyati, O. D. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Penggunaan Yang Dimediasi Oleh Kepercayaan Layanan Transaksi Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Pada Umkm Di Jawa. stieykpn.
Musman, A. (2024). Strategi Manajemen Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Nupus, H., & Kartini, A. (2025). Pengaruh Cyber Crime dan Persepsi Keamanan Terhadap Tingkat Kepercayaan Pengguna Produk E-banking (Survei Pada Pengguna E-banking Bank Syariah di Indonesia). Jurnal Semesta Ilmu Manajemen dan Ekonomi (J-SIME) .
Pebiyanti, E., Fauzi, A., Husniyyah, T., Tasia, S. I., Sutendi, Z., & Vitri, A. E. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Persepsi Keamanan, dan Persepsi Privasi Terhadap Kepercayaan Pengguna Belanja Online (Literature Review) . JEMSI: Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi.
Rayansa, W. R., Setiawan, E. B., & Sitorus, M. R. (2023). Strategi Membangun Kepercayaan dan kepuasan Pengguna Aplikasi Ceisa pada Perusahaan Logistik. Purbalingga: Eureka Media Aksara.
Redaksi. (2025). Menelusuri jejak sejarah kereta api Indonesia bersama PT KAI. SHIFT Indonesia.
Rinata, Y. A., Koesworo, Y., & Mawasti, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Mie Gacoan Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen.
Santi, H. I., & Erdani, B. (2021). Technology Acceptance Model (TAM) Penggunaanya pada Analisis UserExperience dalam Penerimaan Sistem Informasi Penelitian dan Pngabdian Kepada Masyarakat. NEM.
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto, D., Fadhilah, M., & Udayana, I. B. (2021). Pengaruh Persepsi Keamanan, Kualitas Informasi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Konsumen Shopee Di Yogyakarta) . Jurnal Ilmu Manajemen.
Syabila, N. A., & Khasanah, I. (2023). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Manfaat Dan Risiko Terhadap Minat Berkelanjutan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna GoPay di Semarang). Diponegoro Journal Of Management.
Wicaksono, S. R. (2022). Teori Dasar Technology Acceptance Model . Malang: CV. Seribu Bintang .
Yuniasti, I., Evelina, T. Y., & Nurtjahjani, F. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Administrasi Dan Manajemen
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yesy Putri Winarni, Lina Budiarti, Rena Feri Wijayanti (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
