Strategi Komunikasi Pemasaran Tribun Event Organizer Palembang dalam Membentuk Loyalitas Klien di Kota Palembang
DOI:
https://doi.org/10.63822/tgmf1k15Keywords:
Client Loyalty; Client Trust; Event Organizer; Marketing Communication Strategy; Relationship MarketingAbstract
The rapid development of the event organizer (EO) industry in Indonesia, especially in the city of Palembang, which recorded 143 MICE activities throughout 2025, encourages the importance of effective marketing communication strategies in building client loyalty. This study aims to analyze the marketing communication strategy of Tribun Event Organizer Palembang in forming client loyalty, examine how the strategy builds trust and long-term relationships, and identify the supporting and inhibiting factors of client loyalty. This study uses a descriptive qualitative approach with data collection techniques in the form of in-depth interviews with key informants, namely managers, supervisors/marketing of Tribun EO, and loyal clients, equipped with documentation. Data analysis was carried out using the Miles, Huberman, and Saldana models through the stages of data condensation, data presentation, and conclusion drawn. The literature review is based on Kotler and Armstrong's marketing communication mix theory, relationship marketing concepts, client trust theory, and Griffin's customer loyalty indicators. The results of the study show that Tribun EO implements Integrated Marketing Communication which integrates advertising through the Tribun Network media network, personal sales, sales promotion based on one-stop solution packages, public relations, and networking organic. Trust and long-term relationships are built through open two-way communication, budget transparency and reporting, and post-event co-evaluation. Client loyalty manifests itself in four forms: repeat orders, word of mouth advocacy, cross-collaboration, and price insensitivity. The main supporting factors are Tribun Network's corporate reputation, consistency of service quality, crisis handling capabilities, and humane interpersonal approach, while inhibiting factors include fierce industry competition and client budget constraints.
Downloads
References
Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (Edisi 1). Syakir Media Press.
Abrar, M. (2024). Teknik Pengumpulan Data Penelitian Kualitatif: Suatu Pengantar (Edisi 1). UNJA Publisher.
Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh harga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi kepuasan pelanggan pada konsumen Gojek. JUPE, 8(3), 86–94.
Aziz, A. A., Firda, N. A., & N, N. F. (2025). Peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas produk, harga, promosi, kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan di KFC Kabupaten Mimika. 3(1), 61–80.
Aziza, I. N., & Adikara, G. J. (2023). Strategi komunikasi pemasaran Faiza Event and Wedding Organizer dalam menjaring konsumen di Daerah Istimewa Yogyakarta. Lektur: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(4).
Caniago, A. (2022). Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219–231.
Darul, I. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran: Membangun Kesan dan Keterlibatan Konsumen (Edisi 1). Eureka Media Aksara.
Deran, B. A. S. (2025). Metode Penelitian Kualitatif. Universitas Persada Khatulistiwa Repository.
Dewi, K. R. (2025). Strategi pemasaran event organizer dalam meningkatkan daya saing di era digital (studi kualitatif pada EO lokal di Jakarta). Arus Jurnal Sosial dan Humaniora, 5(3), 5465–5651.
Emmanuel, L., & Nurhadi. (2024). Keberhasilan dalam meningkatkan brand awareness dan brand loyalty: Studi strategi komunikasi pemasaran word of mouth dan public relations pada Redline Production Surabaya. Religion Education Social Laa Raiba Journal, 6(6), 2645–2657.
Farezi, F., & Rumyeni. (2024). Strategi komunikasi PT. Sumatera Satu Media dalam mempertahankan loyalitas pengguna jasa event organizer. Jurnal Ilmu Komunikasi, 13(1), 1–10.
Fatonah, S., & Susanti, N. (2023). Behavioral analysis of "iPhone" brand loyalty from brand experience mediated by brand trust in Surakarta. West Science Interdisciplinary Studies, 1(7), 437–454.
Fiantika, F., dkk. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi 1). PT Global Eksekutif Teknologi.
Gaurav, K. (2023). Impact of relationship marketing strategy on customer loyalty. The Icfaian Journal of Management Research, 7(11), 1–21.
Hariyanto, D. (2023). Buku Ajar Komunikasi Pemasaran (Edisi 1). UMSIDA PRESS.
Hermawati, A. (2022). Pengaruh penanganan keluhan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan terhadap loyalitas. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Digital, 1(1), 14–28.
Jessica, A., & Loisa, R. (2022). Proses komunikasi pemasaran dalam penyelenggaraan event online (studi kasus pada PT. MarkPlus Indonesia). Jurnal Ilmu Komunikasi, 1(1), 219–227.
Kolil, M., Asyam, M., Rosaail, M., Adiputra, R., & Arza, F. (2025). Strategi komunikasi pemasaran event organizer Rupa Suara Cahaya dalam mendapatkan kepercayaan klien. Jurnal Ilmiah Widya Sosiopolitika, 7(2), 137–148.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Liao, Z. (2023). The impact of sports event sponsorship marketing on corporate brand image in the social media era. Modern Economics & Management Forum, 4(6), 169.
Manap, A. (2024). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Universitas Jayabaya.
Marmora, N. (2025). Strategi komunikasi pemasaran event organizer Satoe Communication dalam mendapatkan kepercayaan pelanggan. Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 8(1), 169–181.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2018). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). SAGE Publications.
Naamy, N. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif: Dasar-Dasar & Aplikasinya (Edisi 1). Pusat Penelitian Publikasi Ilmiah LP2M UIN Mataram.
Nguyen, T., & Vu, H. (2022). Sponsor-event congruence, consumer involvement, and purchase intention. Dalam Impact of Local Event Sponsorship on Brand Image and Consumer Buying Behavior. International Journal of Research and Innovation in Social Science.
Novia, T., Komaruddin, & Azarkasyi, B. (2025). Strategi komunikasi pemasaran digital melalui Instagram dalam meningkatkan loyalitas pelanggan: Studi kasus Three Crowns Patisserie & Bistro Palembang. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi dan Komunikasi, 5(5), 1841–1853.
Nurjannah, I., & Lumiu, A. (2025). Pengaruh personal branding terhadap keputusan dan kepuasan klien dalam menggunakan jasa ilustrasi pada Haildi Studio. Jurnal Penelitian dan Pengkajian Ilmiah, 2(9), 1830–1838.
Panuju, R. (2020). Komunikasi Pemasaran, Pemasaran sebagai Gejala Komunikasi, Komunikasi sebagai Strategi Pemasaran (Edisi 1). PRENADAMEDIA GROUP.
Priyono Eko, P. (2022). Komunikasi dan Komunikasi Digital. Guepedia.
Puspitasari, I. (2025). Integrasi Theory of Planned Behavior dan Value Attitude sebagai Basis dalam Pengambilan Keputusan Pemilihan Jasa Event Organizer [Skripsi, Universitas Islam Indonesia Yogyakarta].
Rahman, M. (2022). Strategi Bauran Pemasaran dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada CV. Elmira Production [Skripsi, Institut Agama Islam Negeri Palopo].
Rehman, S., Gulzar, R., & Aslam, W. (2022). Developing the integrated marketing communication (IMC) through social media (SM): The modern marketing communication approach. SAGE Open. https://doi.org/10.1177/21582440221099936
Safira, D., Fasa, M., & Susanto, I. (2024). Strategi pemasaran produk rahn gadai syariah: Meningkatkan aksesibilitas dan kepercayaan nasabah. Jurnal Media Akademik, 2(11), 2–12.
Safitri, B., & Mujahid, N. (2024). Komunikasi efektif dalam organisasi. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 1(3), 309–316.
Santos, M., et al. (2023). Social media engagement and real-time marketing: Using net-effects and set-theoretic approaches. Psychology & Marketing, 40, 497–515. https://doi.org/10.1002/mar.21756
Santoso, K. (2023). Perilaku loyalitas konsumen event organizer XYZ selama masa pandemi di Surabaya. Jurnal SINTER VII, 1–22.
Saputra, R., & Wala, G. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas konsumen dalam industri jasa. Jurnal Greenation Sosial dan Politik, 2(3), 88–99.
Sari, G., Wirman, W., Ismi, T., & Fahira, T. (2021). Strategi komunikasi customer bonding C Plus Organizer mempertahankan loyalitas PT. Capella Dinamik Nusantara. Jurnal Manajemen Komunikasi, 6(1), 86–106.
Sari, Y., & Utami, N. (2021). Komunikasi pemasaran digital sebagai tantangan teknologi. Jurnal Mahasiswa Komunikasi, 1(1), 1–14.
Sharma, B., Shahi, B., & Dahal, R. (2023). Customer loyalty and relationship marketing in the Nepalese telecommunication sector. The Harvest, 1–16.
Siswanto, U., & Izazi, Z. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan kredibilitas konsultan terhadap kepercayaan klien pada PT Allo Loan Indonesia. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 5752–5757.
Sitepu, M. (2024). Analisis loyalitas pasien dan kepuasan pasien: Pendekatan kajian literatur dengan kualitas pelayanan rumah sakit sebagai variabel intervening. 4(4), 2047–2058.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Edisi 2). Alfabeta.
Syawalludin, M., Talaohu, N., Rumakat, A., & Mutmaina, T. (2024). Strategi komunikasi dan branding dalam manajemen event: Membangun identitas acara yang kuat. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(1), 70–81.
Tan, M., & Rahman, A. (2022). Physical event attendance and brand quality perception. Dalam Impact of Local Event Sponsorship on Brand Image and Consumer Buying Behavior. International Journal of Research and Innovation in Social Science.
Tasnim, dkk. (2021). Komunikasi Pemasaran (Edisi 1). Yayasan Kita Menulis.
Wati, I., Karo, K. P., Azizah, N. S., & Morena, A. M. (2023). Relationship marketing and customer retention at event organizer Palembang. Journal of Management and Administration Provision, 3(3), 161–168.
Yulianti, S. (2022). Analisis hubungan strategi manajemen komunikasi pemasaran dengan loyalitas merek Majalah Tempo pada anggota Tempo Komunitas. Jurnal Economina, 1(2), 159–176.
Zulfandi. (2020). Strategi komunikasi pemasaran event organizer Sumatera Satu dalam mempertahankan loyalitas klien di Pekanbaru. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, 6(2), 1–10.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Natasya Julita, Desloehal Djumrianti, Sri Gustiani (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
