Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian di Ijen View Hotel Resort & Restaurant Kabupaten Bondowoso
DOI:
https://doi.org/10.63822/rkjsy635Keywords:
Kualitas Pelayanan , Electonic Word of Mouth , Keputusan PembelianAbstract
Perkembangan pesat dalam industri perhotelan mendorong banyaknya pelaku bisnis perhotelan untuk terus bersaing dengan kompetitor. Berdasarkan rekomendasi hotel di Bondowoso, Ijen View Hotel menjadi rekomendasi hotel paling diminati di kabupaten Bondowoso. Semua itu didapatkan karena Ijen View Hotel selalu memaksimalkan pelayanan untuk mendorong konsumen melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan Electronic Word of mouth terhadap keputusan Pembelian di Ijen View Hotel Resort & Restaurant Kabupaten Bondowoso. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner (angket) yang dibagikan kepada 100 responden yang melakukan pembelian di Ijen View Hotel Resort & Restaurant. Responden yang digunakan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisa data yang digunakan yaitu uji kuisioner, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan Electronic Word of mouth berpengaruh positif terhadap keputusan Pembelian secara parsial maupun secara simultan. Dari hasil penelitian ini diharapkan Ijen View Hotel dapat mengoptimalkan kualitas pelayanan dan Electronic Word of mouth untuk meningkatkan keputusan pembelian konsumen, dengan begitu Ijen View Hotel bisa lebih dikenal oleh banyak orang.
Downloads
References
Abdillah, R. F., & Pramesti, A. N. (2024). Dampak rating dan Ulasan konsumen terhadap keputusan pembelian di E-Commerce. Seminar Nasional AMIKOM Surabaya.
Candra, A. K., & Yasa, K. N. (2023). Event Marketing, E-WOM, Citra Merek terhadap Niat beli: Konsep dan Aplikasi. Badung: Intelektual Manifes Media.
Fitriyasari, et al. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kualitas Layanan, dan Lokasi Usaha terhadap Keputusan Pembelian di Kafe BnD Surabaya . Jurnal Eksekutif Volume 19.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 Edisi 10. Undip.
Hardani, et al. (Yogyakarta). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. 2020: CV. Pustaka Ilmu.
Indartini, M., & Mutmainah. (2024). Analisis Data Kuantitatif Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Korelasi dan Regresi Linier Berganda. Klaten: Lakeisha.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Kompas.com (2023). Komunikasi Dua Arah (Two-Ways Comunication): Pengertian dan Contohnya.
https://www.kompas.com/skola/read/2022/03/04/110000969/komunikasi-dua-arah-two-ways-communication---pengertian-dan-contohnya. Diakses pada 16 Februari 2025
Kusumaningra, C. M., & Putra, I. E. (2024). Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Eksplorasi Ekonomi (JEE).
Lalamove.com (2023). 9 Faktor yang memengaruhi Keputusan Konsumen dalam membeli barang. https://www.lalamove.com/id/blog/faktor-yang-mempengaruhi-keputusan-konsumen/. Diakses Pada 16 Februari 2025
Meltareza, R., & Redyanti, C. (2022). The Influence of Social Media Marketing, Electronic Word Of Mouth and E-Service Quality on Purchase Decisions in Bukalapak Marketplace. Journal of Business and Management Inaba (JBMI).
Richadinata, et al. (2024). Manajemen Pemasaran : Konsep Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Cilacap: PT. Media Pustaka Indo.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tanjung, J., & Effendy, J. A. (2023). Pengaruh Kualitas Aplikasi, Electronic Word Of Mouth, dan Kualitas Pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen Shopee. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis.
Tripadvisor.co.id (2025). Hotel di Bondowoso dan tempat menginap. https://www.tripadvisor.co.id/Hotels-g3200172-Bondowoso_East_Java_Java-Hotels.html#SPLITVIEWMAP, diakses pada 16 Februari 2025
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Farihatun Nafisah, Achmad Zaini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
