Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi JakteBoat di Jakarta
DOI:
https://doi.org/10.63822/1k5nbk76Keywords:
Information Quality, System Quality, Service Quality, User Satisfaction, Jaket Boat ApplicationAbstract
This study aims to examine and analyze the effects of information quality, system quality, and service quality on user satisfaction with the Jaket Boat application, a boat ticket booking application managed by the Transportation Agency of the Special Capital Region of Jakarta, particularly for transportation services to the Seribu Islands. The increasing demand for digital transportation services that are fast, accurate, and easily accessible highlights the need to evaluate the effectiveness of application-based public service systems in supporting maritime transportation. This study employed a quantitative research method with a descriptive approach. Data were collected through a questionnaire using a five-point Likert scale distributed to 180 active users of the Jaket Boat application selected through purposive sampling. The findings indicate that information quality, system quality, and service quality each have a positive and significant effect on user satisfaction. Among these variables, service quality has the strongest influence on user satisfaction. Conversely, technical issues and inaccurate information reduce user satisfaction. Therefore, this study recommends that the Jakarta Transportation Agency continuously improve application performance, customer service quality, and real-time information accuracy to enhance user convenience, trust, and satisfaction with digital maritime transportation services.
References
Ahmad, S., Simon, J., Jaffisa, T., & Publik, A. (2023). EFEKTIVITAS APLIKASI KAI ACCESS TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMESANAN TIKET SECARA ONLINE DI PT. KERETA API INDONESIA DIVRE I SUMATERA UTARA. Jurnal Publik Reform, 10(2).
Akob, R. A., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BUMN di Makassar. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 11(2), 269. https://doi.org/10.30588/jmp.v11i2.889
ANALISIS DATA PENUMPANG KAPAL PROVINSI DKI JAKARTA MENGGUNAKAN METODE CLUSTERING K-MEANS Berdasarkan Portal Data Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. (2018).
Anggun+Putri+Septiani+et+al. (n.d.).
Ariadanang, A. K., & Chusumastuti, D. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi Aplikasi Telemedicine Halodoc Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Follower Akun Twitter @Halodocid. Jurnal Ilmiah Manajemen Informasi Dan Komunikasi, 6(2), 119–136. https://doi.org/10.56873/jimik.v6i2.210
BADAN PUSAT STATISTIK KABUPATEN KEPULAUAN SERIBU BPS-STATISTICS OF KEPULAUAN SERIBU REGENCY KABUPATEN KEPULAUAN SERIBU DALAM ANGKA. (n.d.).
Bagus Elciano, A., Atmaja, D. R., Rojuaniah, R., Hafidz, I. L. H., & Trianda, F. (2023). Pengaruh Faktor Kualitas Layanan Aplikasi J&T Express terhadap Kepuasan Pelanggan, Niat Beli, dan Pembelian Aktual. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.673
Bagus Nyoman Udayana, I., & Lukitaningsih, A. (n.d.). Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN. Retrieved https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium
Balido, A. Z. S., & Agus Setiono, B. (2023a). Analisis Prosedur Pelayanan Penjualan Tiket Kapal Terhadap Kepuasan Penumpang Pada PT. Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) Cabang Surabaya. JURNAL APLIKASI PELAYARAN DAN KEPELABUHANAN, 13(2), 76–88. https://doi.org/10.30649/japk.v13i2.92
Balido, A. Z. S., & Agus Setiono, B. (2023b). Analisis Prosedur Pelayanan Penjualan Tiket Kapal Terhadap Kepuasan Penumpang Pada PT. Pelayaran Nasional Indonesia (PELNI) Cabang Surabaya. JURNAL APLIKASI PELAYARAN DAN KEPELABUHANAN, 13(2), 76–88. https://doi.org/10.30649/japk.v13i2.92
COVER DEPAN BADAN PUSAT STATISTIK XXXXX BPS-STATISTICS OF XXXXX KABUPATEN KEPULAUAN SERIBU DALAM ANGKA KEPULAUAN SERIBU REGENCY IN FIGURES 2022 Katalog/Catalog: 00000.0000. (n.d.).
Delone, W. H., & Mclean, E. R. (1993). Sloan Management Review, and others. In Communications of the ACM. DATABASE. Han>aril Business Review (Vol. 19).
Delone, W. H., & Mclean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. In Information Systems Research, Journal of Management Information Systems (Vol. 19, Number 4).
Desi Puriana, C., Rustanto, A. E., Hidayat, Y. R., & Wicaksana, H. H. (n.d.). E-Government Service Through Jaket Boat Application in Thousan Islands. https://doi.org/10.38035/jlph.v4i6
dm_jab,+Jurnal+Cynthia+132-142. (n.d.).
Doddy Adrisal Putra, & Diana Triwardhani. (2023). Artikel+7+Doddy+Adrisal+Putra.
Ekonomi Bisnis, J., dan Akuntansi, M., Sela Dewi Putri, P., & Nadia Ika Purnama, P. (n.d.). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dimediasi Oleh Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syariah Indonesia KCP Medan Pulo Brayan.
Ekonomi, J., & Manajemen, D. P. (2018). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMERS’ SATISFACTION (Case Study on Garuda Airlines Ticket at PT. PT.Totogasono Sekawan Samarinda in 2016) (Vol. 12, Number 1).
Fakhrurrozi Satyadarma, M. (2023). Bulletin of Educational Management and Innovation Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna e-learning di Perguruan Tinggi. https://journal.rafandhapress.com/BEMI
Gunawan, A., Wahyuni, N., & Sheka, V. N. (n.d.). Kualitas Pelayanan Aplikasi DANA Terhadap Kepuasan Konsumen Quality Of “DANA” Application Services On Consumer Satisfaction.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2022). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7
Hair, Tomas, Christian, & Marko. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Third Edition.
Hamzah, M., Shofi, A., Paulia, D. E., Efendi, J., Kunci, K., & Layanan, K. (2024). ANALISIS KUALITAS LAYANAN APLIKASI WONDR BY BNI TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS: BANK BNI KCP PAITON). Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 8(1), 5–38. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v8i1.400
Haris, A., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Bhakti Makassar, W. (2022). Analisis Pengaruh Promosi Digital dan Kualitas Layanan Aplikasi Go-Food… Analisis Pengaruh Promosi Digital dan Kualitas Layanan Aplikasi Go-Food Terhadap Keputusan Pembelian Makanan.
Hasanah, I., & Syafriyani, I. (n.d.). Prosiding Seminar Nasional Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik The Influencer Of The Quality Of Online Based Ticket Services On Costumer Satisfaction Users Of Bahari Express Sea Transportation Service.
I. Candra Irawan, & Krista W. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Ritel Modern di Nabire Dimediasi Kepuasan Pelanggan.
Indah Yani, M., & Sugiyanto, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans Indonesia Pada E-Commerce Shopee. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(3), 443–472. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.285
Information_Systems_Success_The_Quest_for_the_Depe. (n.d.).
Jamal, J. I., Yusof, M. H. M., & Lim, K. Y. (2022). Digital Game Visual Style Classification: Influence of Information Quality Components on the User Satisfaction During Game Searching Activity in the Digital Game Library. International Journal of Interactive Mobile Technologies, 16(24), 107–125. https://doi.org/10.3991/ijim.v16i24.32837
Joshi, A., Kale, S., Chandel, S., & Pal, D. (2015). Likert Scale: Explored and Explained. British Journal of Applied Science & Technology, 7(4), 396–403. https://doi.org/10.9734/bjast/2015/14975
Kabupaten Kepulauan Seribu Dalam Angka 2023 Kepulauan Seribu Municipality in Figures 2023. (n.d.).
kabupaten-kepulauan-seribu-dalam-angka-2024. (n.d.).
kabupaten-kepulauan-seribu-dalam-angka-2026. (n.d.).
Katili, E., Juanna, A., & Ismail, Y. L. (n.d.). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (Studi Kasus Nasabah PT. Pegadaian Cabang Limboto). JAMBURA, 5, 2022. Retrieved http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Katili, E., Juanna, A., & Ismail, Y. L. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital Service (Studi Kasus Nasabah PT. Pegadaian Cabang Limboto). JAMBURA, 5, 2022. http://ejurnal.ung.ac.id/index.php/JIMB
Khoiriyah, R. (2022). Analisis Peningkatan Layanan Reservasi Tiket Kapal Laut PT. PELNI Menggunakan Strategi IT Service Management. Remik, 6(4), 817–826. https://doi.org/10.33395/remik.v6i4.11846
Khoiriyah, R. (2025). Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Access KAI Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA). Remik, 9(3), 897–903. https://doi.org/10.33395/remik.v9i3.15076
Kock, N. (2015). Common method bias in PLS-SEM: A full collinearity assessment approach. In International Journal of e-Collaboration (Vol. 11, Number 4).
KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BRI MOBILE Asri Cahya Mandiri, P., & Yansye Metekohy, E. (n.d.). Program Studi Keuangan dan Perbankan Terapan Politeknik Negeri Jakarta. In Asri Cahya Mandiri. Efriyanto. Elizabeth Yanse Matekohy Account (Vol. 8, Number 1).
Layla Zhafira Hilwana, A., Sarah Maesaroh, S., & Rizki Nugraha, M. (2025). Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Mobile Access by KAI Menggunakan Metode Mobile Service Quality (MS-QUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA).
lfj, P. J. ae·rj , & Bandung. (2023a). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D. www.cvalfabeta.com
Masitoh, M. R., & Wibowo, H. A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Mobile Shopee. In Jurnal Sains Manajemen (Vol. 5, Number 1). https://ekonomi.kompas.com/read/2018/11/08/172007426/ini-3-e-commerce-yang-paling-
McKerahan, T. (n.d.). . Retrieved https://www.ijresm.com
Mellyagrina Tesyanica Ir Sumarzen Marzuki, T., STIA Dan Manajemen Kepelabuhan Barunawati Surabaya Jl Perak Barat No, M., Utara, P., Pabean Cantian, K., Surabaya, K., & Timur, J. (n.d.). ANALISIS APLIKASI PELNI MOBILE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET KAPAL LAUT PADA PT. PELAYARAN NASIONAL INDONESIA ( Persero ) CABANG SURABAYA.
Nabila Lutvi Amanda Putri, & Dewita Puspawati. (2024). 8816-8828.
Nemati, B., Gazor, H., Mirashrafi, N., & Ameleh, K. N. (2012). Analyzing e-service quality in service-based website by E-SERVQUAL. Management Science Letters, 2, 727–734. https://doi.org/10.5267/j.msl.2011.12.002
Noor, A. (2022). Analisa Pengaruh Kualitas Aplikasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia Menggunakan Metode PIECES Framework. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 658–665. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1937
Noor, A., & Hadisaputro, E. L. (2022). Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi TIX ID Menggunakan Metode User Experience Questionnaire. Journal of Information System Research (JOSH), 3(4), 672–677. https://doi.org/10.47065/josh.v3i4.1881
Novita Christina Hutapea, & Ega Hegarini. (2024). 2094-6082-1-PB.
Nuryanti, Y., Hutagalung, D., Nadeak, M., Abadiyah, S., Novitasari, D., Insan Pembangunan, S., Tinggi Ilmu Ekonomi Insan Pembangunan, S., & Tinggi Teknologi Bandung, S. (2024). INTERNATIONAL JOURNAL OF SOCIAL AND MANAGEMENT STUDIES (IJOSMAS) Understanding the Links between System Quality, Information Quality, Service Quality, and User Satisfaction in the Context of Online Learning. https://www.ijosmas.org
Oktarini, R. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA JASA APLIKASI GOJEK DI KOTA TANGERANG. Jurnal Sekretari |, 6(2).
Oktovianus Sauw, Renny Mointi, A Syahrul Makkuradde, Sujatmiko, & Angdy Ayu Mustika. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking Pada PT Bank Sulselbar Cabang Soppeng. Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro, 6(1), 39–53. https://doi.org/10.56858/jmpkn.v6i1.91
Panggabean, K., Herawati, A., Dwi, R. 2, Kanto, S., Bisnis, F. E., Humaniora, D., & Trilogi Jakarta, U. (2025). Jurnal Riset Multidisiplin Edukasi PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPERCAYAAN (TRUST) PENGGUNA E-KATALOG DI PROVINSI DKI JAKARTA (Vol. 2). https://journal.hasbaedukasi.co.id/index.php/jurmieHalaman:682-698
Petrus Ardianto. (2024, November 6). Sebelas Kapal Dishub DKI Jakarta Layani Kebutuhan Transportasi di Kepulauan Seribu. Pulauseribu.Jakarta.Go.Id.
Prasojo, L. H., Pratomo, D., & Ak, M. (2025). PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KUALITAS SISTEM, DAN KUALITAS LAYANAN APLIKASI RAIL TICKET SYSTEM (RTS) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM (Studi Kasus pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 2 Bandung) The Influence of Inormation Quality, Systems Quality, and Service Quality of Rail Ticket System (RTS) Application to User Satisfaction of the System (Studi Kasus pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP 2 Bandung).
Qisty, W., Fadhilah, N., & Falgenti, K. (2025). KOMPARASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE PEMESANAN TIKET KERETA MUDIK 2025 MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0 DAN ULASAN PENGGUNA. Jurnal Informasi Interaktif, 10(3).
Qoryah, W., Sulhan, M., & Fazizah, A. (2024). Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, Kualitas Layanan pada Aplikasi BRIMO. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 4(1).
Ramadhan, S., & Safitri, N. (2021). Model Kesuksesan Sistem Informasi Delone Dan Mclean Terhadap Sistem Informasi Akademik Pada Universitas Bina Insani. INFORMATION MANAGEMENT FOR EDUCATORS AND PROFESSIONALS, 5(2), 85–96.
Ratnaningtyas, E. M., Hulu, D. J., Puspitaningnala, D. R. R., & Jumadi, J. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi DANA terhadap Kepuasan Pengguna dalam Melakukan Transaksi Secara Online sebagai Alat Pembayaran Elektronik (E-Payment) di Daerah Istimewa Yogyakarta. JURNAL ECONOMINA, 3(3), 508–521. https://doi.org/10.55681/economina.v3i3.1240
Rizka Swandayani, & Maukar. (2023). Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional. PENGARUH KUALITAS SISTEM, INFORMASI, DAN LAYANAN TRANSAKSI M-TRANSFER TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (Studi Kasus : M-Banking BCA). Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 7(2), 452–464. https://doi.org/10.52362/jisamar.v7i2.1046
Rizki Chaerunisa, D., Pranata, S., & Laily Purnamasari, D. (2025). Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah. DFAME Digital Financial Accounting Management Economics Journal, 3(2), 91–97. https://doi.org/10.61434/dfame.v3i2.293
Rosalinda, E., & Sofiani, D. (n.d.). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TIKET ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI APLIKASI TRAVELOKA The Influence of Electronic Ticket Service Quality on Customer Satisfaction in The Traveloka Application.
Sari, N., Ervianingsih, E., & Zahran, I. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen RS “X” Kota Palopo. Jurnal Surya Medika, 9(2), 219–224. https://doi.org/10.33084/jsm.v9i2.5698
Soetiyono, A., & Alexander, A. (2025a). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. ECo-Buss, 7(3), 2055–2071. https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148
Statistik Sektoral Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Tahun 2022 | I. (n.d.).
Sulma, A., & Zacky W, A. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Dan Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi SIAPP di Kabupaten Sidenreng Rappang. JURNAL TERAPAN PEMERINTAHAN MINANGKABAU, 3(2), 155–175. https://doi.org/10.33701/jtpm.v3i2.3673
Tampubolon, F., Sarjana, S., Zain, G., Arif, M. ’, & Pramono, A. (2025). Pengembangan Aksesibilitas Transportasi Guna Menunjang Pariwisata ke Kepulauan Seribu. International Water Transport Journal Journal Homepage, 7(1), 51–63. https://doi.org/10.54249/iwtj
Wulandari, E. A., & Fanida, E. H. (n.d.). KUALITAS LAYANAN APLIKASI KAI ACCESS OLEH PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) (STUDI KASUS PADA PELANGGAN KERETA API LOKAL PENATARAN DHOHO DI STASIUN BLITAR DAOP VII).
Yoo, S., Lee, D. J., & Atamja, L. (2023). Influence of Online Information Quality and Website Design on User Shopping Loyalty in the Context of E-Commerce Shopping Malls in Korea. Sustainability (Switzerland), 15(4). https://doi.org/10.3390/su15043560
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Muhammad Dzaky Arief, Diena Noviarini, Fildzah Shabrina (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
