Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Study Kasus Di Kecamatan Plampang
DOI:
https://doi.org/10.63822/gc5hdy36Keywords:
Kualitas Produk; Kualitas Layanan; Harga; Kepuasan Pelanggan; IndiHome.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Kecamatan Plampang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet yang cepat dan stabil, serta adanya keluhan pelanggan terkait kualitas jaringan, pelayanan, dan harga yang ditawarkan oleh IndiHome. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan IndiHome di Kecamatan Plampang, dengan sampel yang ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diukur menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di Kecamatan Plampang. Secara keseluruhan, kualitas produk, kualitas layanan, dan harga memiliki peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, PT Telkom Indonesia diharapkan dapat terus meningkatkan kualitas jaringan, pelayanan, serta menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat yang dirasakan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
References
Alwi, T., & Hermawan, E. (2018). Keunggulan bersaing UKM yang dipengaruhi oleh orientasi pasar dan inovasi produk. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 20(3), 345-360.
Andiyanto, F., Sufian, S., & Miyasto, M. (2017). Analisis pengaruh orientasi pasar dan inovasi terhadap keunggulan bersaing dalam rangka meningkatkan kinerja bisnis (Studi empiris pada industri pakaian jadi skala kecil dan menengah di Kabupaten Kudus). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 123-140.
Cahyani, A. A., Mallongi, S., & Mahmud, A. (2021). Pengaruh orientasi kewirausahaan, inovasi produk, keunggulan bersaing, terhadap kinerja pemasaran usaha nasi kuning di Kota Makassar. PARADOKS: Jurnal Ilmu Ekonomi, 4(1), 219–232.
Dalimunthe, M. B. (2017). Keunggulan bersaing melalui orientasi pasar dan inovasi produk. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen, 3(1), 45-58.
Damayanti, A. Y., & Triyanto, E. (2023). Pengaruh inovasi produk dan orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran dimediasi oleh keunggulan kompetitif. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(1), 78-94.
Farliana, N., & Mahfud, I. (2021). Membangun kinerja pemasaran melalui orientasi pasar, inovasi produk dan kapabilitas pemasaran. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(2), 110-125.
Fransiska, S. (2023). Analisis pengaruh orientasi pasar, kapabilitas inovasi, dan daya tarik promosi terhadap kinerja pemasaran UMKM fashion di Kota Pontianak. Bisnis Manajemen, 11(1), 33-48.
Gerry Nova Kusuma Teneka, A. H. (2022). Pengaruh orientasi pasar dan inovasi produk terhadap keunggulan bersaing serta implikasinya pada kinerja UKM batik di Yogyakarta. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis dan Manajemen, 4(1), 146–167.
Gusti Ruzayda Eka Hapsari, dkk. (2014, Maret). Pengaruh pembelajaran organisasi, orientasi pasar dan inovasi organisasi terhadap keunggulan bersaing (Studi pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Malang Raya). Jurnal Aplikasi Manajemen, 12(1), 150-161.
Hanifah, A. (2023). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kapabilitas inovasi terhadap keputusan penggunaan jasa kurir Paxel di Soloraya. Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 8(2), 210-225.
Hidayat, S., & Murwatiningsih, M. (2018). Pengaruh orientasi pasar dan kewirausahaan terhadap kinerja pemasaran melalui kapabilitas pemasaran pada UMKM lanting di Kecamatan Kuwarasan Kabupaten Kebumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(3), 287-302.
Hoiron, M., & Wahyudi, E. W. (2018, Oktober). Pengaruh kapabilitas pemasaran, keunggulan bersaing dan budaya organisasi terhadap kinerja UKM (Usaha kecil dan menengah) di Kabupaten Lumajang. Majalah Ilmiah Dian Ilmu, 18(1), 55-68.
Iqbal, A. (2019). Analisis pengaruh orientasi pasar terhadap keunggulan bersaing melalui kualitas layanan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 2(1), 12-24.
Isbandriyati Mutmiannah, B. S. (2020, Oktober). Orientasi pasar dan peran audit pemasaran dalam membangun kinerja daya saing perguruan tinggi swasta. Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(3), 401-415.
Kurniawansyah, dkk. (2023, September). Transformasi budaya organisasi melalui praktik manajemen SDM yang berorientasi sukses bisnis. Jurnal Ekonomi, 12(3), 450-465.
Kusuma, N. T. (2018, Juli). Pengaruh orientasi pasar, inovasi produk terhadap keberhasilan usaha pada usaha kecil menengah (UKM) di Provinsi Yogyakarta. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 1(1), 22-35.
Mustari, M., Arisah, N., Thaief, I., Fatmawati, F., & Hasan, M. (2021). Pengaruh orientasi kewirausahaan dan orientasi pasar terhadap kinerja UMKM di Kota Makassar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 13(2), 155-170.
Miseri Empat Ningsi Zendrato, R. M. (2023). Pengaruh kapabilitas pemasaran terhadap keunggulan daya saing dengan orientasi pasar sebagai mediasi (Studi UKM fashion di Kota Medan). Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 88-103.
Nursinggih, A. R., & Farida, N. (2019). Pengaruh orientasi pasar dan orientasi kewirausahaan terhadap kinerja pemasaran melalui inovasi produk (Studi pada UMKM Rogo-Rege Kabupaten Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(2), 134-149.
Prabawati, A., & Haryanto, M. (2019, April). Orientasi pasar dan inovasi produk pengaruhnya terhadap kinerja pemasaran dengan variabel intervening keunggulan bersaing pada UMKM Kecamatan Kaliwates. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18(2), 210-225.
Rahmadi, A. N., & Jayanti, T. (2020, September). Pengaruh orientasi pasar, inovasi dan orientasi kewirausahaan terhadap keunggulan bersaing pada UKM di jalanan Kota Kediri. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 21(2), 178-193.
Riki Afriwan Wahyudi, E. K. (2023). Pengaruh orientasi pasar, orientasi kewirausahaan dan inovasi produk terhadap kinerja pemasaran pada coffee shop di Kota Padang. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 22(2), 210-225.
Sari, S. D., & Santoso, S. (2020, Januari). Pengaruh orientasi pasar, inovasi produk dan jaringan usaha terhadap keunggulan bersaing (Studi kasus pada IKM rotan di Balearjosari Kecamatan Blimbing Kota Malang). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 9(1), 45-60.
Sekaran, U., & Bougie, R. J. (2016). Research methods for business: A skill building approach (7th ed.). John Wiley & Sons.
Sholeha, S. D. (2022, Juni). Analisis inovasi produk pakaian untuk mencapai keunggulan bersaing pada usaha penjahit pakaian di Desa Sukowono Kecamatan Sukowono Kabupaten Jember. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 34-48.
Sri Harini, E. S. (2022, Juni and Desember). Pengaruh orientasi pasar, kreativitas dan inovasi produk terhadap kinerja pemasaran UMKM. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen Lembaga Penelitian Universitas Swadaya Gunung Jati, 6(1), 55-70.
Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Pustaka Abadi.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Su, Q., Zhou, F., & Wu, Y. J. (2020). Using virtual gifts on live streaming platforms as a sustainable strategy to stimulate consumers’ green purchase intention. Sustainability, 12(9), 3783.
Susatya, H. C. (2017). Pengaruh kapabilitas pemasaran dan orientasi pasar ekspor terhadap kinerja pemasaran ekspor pada eksportir di Salatiga. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 6(2), 120-135.
Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: Dimensionalizing, measuring and predicting etail quality. Journal of Retailing, 79(3), 183–198.
Xue, J., Liang, X., Xie, T., & Wang, H. (2020). See now, act now: How to interact with customers in social commerce. Electronic Commerce Research and Applications, 40, 100941.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Indonesia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
