Pengaruh Lokasi, Kepuasan Pelanggan, Dan Kualitas Pelayanan, Terhadap Loyalitas Pelanggan, Pada Astra Honda Authorized Service Station Di Kabupaten Sumbawa
DOI:
https://doi.org/10.63822/b1vq7698Keywords:
Lokasi; Kepuasan Pelanggan; Kualitas Pelayanan; Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi, kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) di Kabupaten Sumbawa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden pelanggan AHASS. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linier berganda yang dilengkapi dengan uji asumsi klasik, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan karena lokasi yang strategis serta minimnya pesaing memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas, di mana pengalaman pelayanan yang memuaskan mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan jasa AHASS. Selain itu, kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, khususnya melalui kecepatan dan ketanggapan staf, meskipun fasilitas pendukung masih perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa lokasi, kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam membangun loyalitas pelanggan AHASS di Kabupaten Sumbawa secara berkelanjutan.
References
Alfaruq, M. A. (2019). Analisis Pengaruh Store Atmosphere, Promosi Penjualan, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Transmart Carrefour Bintaro (Skripsi Sarjana). UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Andrianto, Y. (2024). Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan di Fore Coffee Shop Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan, 5(1), 88–97.
Arikunto, S., & Jabar, C. S. A. (2014). Evaluasi Program Pendidikan: pedoman teoritis praktisi pendidikan.
Carmudi. (2023). Posts tagged AHASS. Retrieved from Retrieved from [https://www.carmudi.co.id/journal/tag/ahass/](https://www.carmudi.co.id/journal/tag/ahass/)
Claudia, V. G., & Panjaitan, F. (2023). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, HARGA SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL MOTOR COMS. Jurnal Ilmiah Niaga Bisnis Elektronik, 3(1), 54-59.
Cynthia, D., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. Publik, 9(1), 104–112.
Dewi, N. P. N. C., & Nasution, D. A. D. (2023). Pentingnya Penerapan E-Commerce Bagi UMKM Sebagai Salah Satu Bentuk Pemasaran Digital Dalam Menghadapi Revolusi Industri 4.0. Jurnal Pijar, 1(3), 566-577.
Eroglu, S. A., Machleit, K. A., & Davis, L. M. (2001). Atmospheric qualities of online retailing: A conceptual model and implications. Journal of Business Research, 54(2), 177–184.
Febrina, L. (2023). Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas terhadap Kepuasan Konsumen di Layanan Motor Online. Jurnal Ekonomi Digital dan Inovasi Bisnis, 5(3), 199–208.
Ferdyanto, S. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 5(3), 279.
Fu, S., Chen, X., & Zheng, H. (2021). Exploring an adverse impact of smartphone overuse on academic performance via health issues: A stimulus-organism-response perspective. Behaviour & Information Technology, 40(7), 663–675.
Gaur, S. S., Xu, Y., & Quazi, A. (2022). Adaptive service responsiveness and customer loyalty in AI-driven service encounters. Journal of Service Theory and Practice, 32(7), 1–20. DOI: 10.1108/JSTP-01-2022-0012
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23.
Griffin, J. (2015). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. New York: Jossey-Bass.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its market marketing implications. European Journal of marketing, 18(4), 36-44.
Hanifah, N. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(2), 45–57.
Harefa, A. (2004). Membangkitkan Etos Profesionalisme. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Hariono, R., & Marlina, M. A. E. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Performa, 6(1), 1-10.
Hartono, D., Wulandari, I., Fridatien, E., Wahdi, N., & Santoso, A. (2025). Determinan Keputusan Berbelanja Online Pada Produk Cardinal Dimediasi oleh Variety Seeking. BBM (Buletin Bisnis & Manajemen), 11(1), 82-96.
Hidayah, K. (2020). Implementasi Strategi Komunikasi Pemasaran PT Bukalapak dalam Mengembangkan UMKM Melalui Online Marketplace (Skripsi Sarjana). UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Hidayat, A. (2021). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Motor Lokal. Jurnal Bisnis dan Ekonomi Daerah, Repositori Universitas Negeri Makassar.8(1), 29–38.
Honda Mitra Jaya. (2024). Keuntungan Menggunakan Motor Honda. Retrieved from [https://hondamitrajaya.com](https://hondamitrajaya.com)
Jumardin. (2023). Pengaruh kualitas layanan dan biaya terhadap kepuasan pelanggan ojek online Maxim di Kota Makassar (Skripsi, Universitas Negeri Makassar).
Kasmir, D., & SE, M. (2017). Customer Services Excellent. Depok: Raja Grafindo Persada.
Kawaf, F., & Tagg, S. (2012). Online shopping environments in fashion shopping: An SOR based review. The Marketing Review, 12(2), 161–180.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-13, Jilid 2). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Global Ed.). England: Pearson Education Limited.
Kotler, P., Armstrong, G., Yati Sumiharti, S. E., & Imam Nurmawan, S. E. (1999). Prinsip-prinsip pemasaran, jilid 1.
Lumintang, G., Areros, W. A., & Tamengkel, L. F. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil Karunia Kiawa. Productivity, 4(2), 229-238.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Maulana, A. S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Universitas Esa Unggul, 7(2).
Muhajir, A., & Ratnasari, R. (2021). Pengaruh Promosi, Lokasi, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Servis Motor (Studi Pada Servis Motor Ahass Jati Indah Karanggeneng Lamongan). J-MACC: journal of management and accounting, 4(1), 86-101.
Muslim, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Ibrahim Abdullah Budi Mulia Cabang Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 5(1), 1–9.
Najib, M. A., Setianingsih, W. E., & Saidah, N. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan (pada Bengkel Ahhas Cahaya Motor Jajag Banyuwangi). Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(11), 2319-2328.
Nisa, T. C., & Siregar, O. M. (2022). Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Umkm Sunthai Tea Stabat. Jurnal Ekonomi Kreatif dan Manajemen Bisnis Digital, 1(2), 134-151.
Nurmawati, N., et al. (2022). Pengetahuan Mahasiswa Calon Konselor pada Layanan Konseling Multikultural. Prosiding Seminar Nasional Pascasarjana, 5(1), 835–840.
Palelu, D. R., Tumbuan, W. J., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. Jurnal EMBA, 10(1), 68–77.
Pandita, S., Mishra, H. G., & Chib, S. (2021). Psychological impact of COVID-19 crises on students through the lens of S-O-R model. Children and Youth Services Review, 120, 105783.
Peter, J. P., & Olson, J. C. (2010). Consumer behavior & marketing strategy. McGraw-hill.
Prasetyo, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen Bengkel Resmi Yamaha. Jurnal Riset Pemasaran, 6(3), 201–209.
Pratama, D. F. (2021). Pengaruh harga, pelayanan, lokasi terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Industri dan Sistem Optimasi, 4(2), 102–108.
Prawira, Y. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi harga dan kualitas produk terhadap minat beli pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 3(6), 71–76.
Ramadhani, M. R., & Kusumawardhani, A. (2024). Analisis Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 13(5).
Rijal, K., & Sukresna, I. (2024). Pengaruh Persepsi Harga, Ulasan Produk, dan Tampilan Produk terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan sebagai Variabel Intervening. Disertasi, UNDIP.
Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). The influence of perceived quality, brand image, perceived price on customer loyalty with trust and satisfaction as mediating variables. Journal of Business and Communication, 4(1), 29–37.
Sari, M. R., & Lestari, R. (2019). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Minat Pembelian Ulang Konsumen Keretaapi Kelas Eksekutif Argo Parahyangan. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 15(1).
Sebastian, N., & Rojuaniah, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Astra Honda Authorized Servis Station Sarana Motor Di Tangerang. JCA of Economics and Business, 1(02).
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. John Wiley & Sons.
Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(2), 114-126.
Setyasari, U. E., & Kurniawan, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel AHASS Bintang Motor Banjaran. ATRABIS Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal), 8(1), 121-131.
Silaningsih, E., & Utami, P. (2018). Pengaruh marketing mix terhadap minat beli konsumen pada UMKM Produk Olahan Makanan Ringan. Jurnal Sosial Humaniora, 9(2), 144–158.
Sugiyono, D. (2014–2021). Metode Penelitian Pendidikan dan Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, M. (2008). Penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmawati, F. (2023). Pengaruh Lokasi, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Ganesha Motor Sambirejo. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 9(2), 115–123.
Sumbawati, N. K., & Cahyani, G. (2023). Analisis Atribut Produk Sebagai Pertimbangan Konsumen Dalam Pembelian Sepeda Motor Honda. Samalewa: Jurnal Riset & Kajian Manajemen, 3(1), 66–77.
Suryani, I. (2020). Pengaruh Lokasi dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Usaha Jasa Servis Kendaraan. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 8(1), 33–42.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tversky, A., & Kahneman, D. (1981). The framing of decisions and the psychology of choice. science, 211(4481), 453-458.
Widyastuti, T. A. R., et al. (2024). Produk Digital: Revolusi Produk Digital & Inovasi di Era Teknologi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Zulfiah, A., Rahmawati, A., & Putra, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik, Kinerja Karyawan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas: Studi Empiris pada Layanan Publik di Indonesia. Jurnal Administrasi dan Manajemen Publik, 11(3), 112–124.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen Indonesia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
