Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Layanan di Suku Dinas Pendidikan II Jakarta Utara
DOI:
https://doi.org/10.63822/w989m553Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan layanan, pelayanan publikAbstract
Penelitian bertujuan untuk menganalisis dampak kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat pengguna layanan di Suku Dinas Pendidikan II Jakarta Utara. Studi ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, yang melibatkan 37 responden yang dipilih secara acak. Variabel yang diteliti meliputi kulitias pelayanan sebagai variabel bebas dan kepuasan pengguna sebagai variabel terikat. Pengolahan data dilakukan melalui tahapan uji validitas, reliabilitas, normalitas, serta uji hipotesis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel. Analisis korelasi memperlihatkan nilai koefisien sebesar 0,622 yang mengindikasiadanya hubungan yang kuat antar variabel. Selain itu hasil uji t menunjukkan nilai signifkansi sebesar 0,00 yang berada dibawah ambang batas 0,05. Hal ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifkan terhadap kepuasan layanan.
References
Asrulla, R., Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan sampling (kuantitatif), serta pemilihan informan kunci (kualitatif) dalam pendekatan praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 26320–26332.
Azwar, S. (2016). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Irawan, H. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Pendekatan Sosial. Jakarta: Salemba Empat.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sinambela, L. P. (2014). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar (cetakan ke-3). Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Tjiptono, F. (2019). Service, Quality & Customer Satisfaction (Edisi 5). Yogyakarta: Penerbit Andi.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1993). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018 atau edisi sekitar 2016–2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th Edition). New York: McGraw-Hill Education.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Isnardono Isnardono, Ibnu Faisal (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
