Pengaruh Service Quality dan Customers’ Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Generasi Z Pada Jasa Promotor Dyandra Global Edutainment
DOI:
https://doi.org/10.63822/nj3fjm15Keywords:
Service Quality, Customers’ Experience, Kepuasan Konsumen, Metode KuantitatifAbstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya service quality dan customers’experience dalam menciptakan kepuasan konsumen pada industri hiburan, khususnya jasa promotor konser. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan customers’ experience terhadap kepuasan konsumen Generasi Z pada jasa promotor Dyandra Global Edutainment. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan penonton konser NCT DREAM “The Dream Show 4” di Jakarta dan termasuk dalam kategori Generasi Z. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner, dan studi literatur, kemudian dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,817 dan signifikansi < 0,001. customers’ experience juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 4,931 dan signifikansi < 0,001. Secara simultan, service quality dan customers’ experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 36,580 dan signifikansi < 0,001. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,430 menunjukkan bahwa 43% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh service quality dan customers’ experience, sedangkan 57% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
References
Aini, L. N., & Izzah, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada the Body Shop Botani Square Mall Bogor). Jurnal Administrasi Bisnis, 1.
Armila, J., Santoso, P. H., & Darmasari, R. (2023). THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY, PRODUCT QUALITY, AND CUSTOMER EXPERIENCE ON CUSTOMER SATISFACTION OF TRIANGLE FLOUR PRODUCTS AT PT KARYA BOGA SARI ABADI PEKANBARU. LUCRUM: Jurnal Bisnis Terapan, 3(3), 2828–7975. http://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/lucrum/index
Bagus Nyoman Udayana, I., Dwi Cahya, A., & Ayu Kristiani, F. (2022). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada The Praja Coffee & Resto). In SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business (Vol. 5, Number 1).
Handayani, F., & Budiarta, K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Barak Kota Subulussalam. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 8(2), 103. https://doi.org/10.35448/jrbmt.v8i2.29757
Hapsari, N., Rosita, S., Natalia Angelina, Z., & Taryana, A. (2025). PENINGKATAN CUSTOMER EXPERIENCE PADA SISTEM PENUKARAN TIKET KONSER KPOP DENGAN PENDEKATAN DESIGN THINKING. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 9(2), 2.
Juhandi. (2024). Kualitas Pelayanan pada Berbagai Bidang Jasa di Kota Serang melalui Kajian Pustaka. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(5), 260–270. https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i5.1310
Karuniawati, E., Agung, A., & Diatmika, K. (2026). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION. Integrative Perspectives of Social and Science Journal (IPSSJ), 3(3), 1138.
Maria, S. (2025). PENERAPAN CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA COFFEE CIRENGOT BANDUNG. PROSIDING SEMINAR NASIONAL MULTIDISIPLIN MERDEKA (SEMMAR) UNIVERSITAS MERDEKA MADIUN.
Nashiruddin Al-Bakry, H. (2026). Pengaruh Customer Experience dan Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan pada Produk Food and Beverage di HeHa Ocean View Gunungkidul. JIMU: Jurnal Ilmiah Multidisipliner, 04(01).
Ni Kadek Budiani Dewi, I Gusti Ayu Imbayani, & Made Pradnyan Permana Usadi. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Experience, dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Bharata Mas Teknik. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(1), 247–261. https://doi.org/10.55606/jebaku.v6i1.6602
Pratama, R., & Adriyanto, A. T. (2023). Jurnal Bisnis dan Manajemen Pengaruh Customer Experience dan Customer Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Studi pada Pelanggan di Bengkel Ravi Motor Juwana-Pati. http://jurnal.unmer.ac.id/index.php/jbm
Sembiring, I., & Fordian, D. (2023). Apakah Kualitas Layanan Pengiriman dan Customer Experience Berpengaruh Terhadap Kepuasan UMKM? (Studi Pada Pelanggan JNE Cabang Utama Cikarang). In Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis (Vol. 14, Number 2).
Septian, B. P., & Handaruwati, I. (2021). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KULINER LOKAL SOTO MBOK GEGER PEDAN KLATEN. 3(2), 16–33. http://bisnisman.nusaputra.ac.id
Suratni, N. L. S., & Mayasari, N. M. D. A. (2021). Pengaruh Promosi Dan Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Layanan Grab-Food Pada Aplikasi Grab Di Singaraja. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, 13(1). http://dx.doi.org/1
Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. In Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen (Vol. 5, Number 1). http://jurnal.unswagati.ac.id/index.php/jibm
Widya Handyana, S., Djoko Waloejo, H., & Hidayat, W. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PEACOCKOFFIE GOMBEL SEMARANG. In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 11, Number 1). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yulita Zahra Handayani, Vina Islami, Ulfa Rahma Dhini (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
