Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Literasi Keuangan Syariah terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Jakarta Utan Kayu
DOI:
https://doi.org/10.63822/z9333y02Keywords:
Kualitas Pelayanan, Literasi Keuangan Syariah, Kepuasan NasabahAbstract
Bank Syariah Indonesia merupakan bank syariah hasil merger dari tiga Bank syariah milik Badan Usaha Milik Negara (BUMN), yaitu BRI Syariah, BNI Syariah, Bank Syariah Mandiri. Penelitian ini dilaksanakan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan literasi keuangan syariah terhadap kepuasan nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Jakarta Utan Kayu. Pendekatan yang dikunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuisioner daring kepada 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui regresi linier berganda guna mengetahui pengaruh parsial dan simultan antarvariabel. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, ditunjukan oleh nilai t hitung 6,740 > t tabel 1,984 serta nilai signifikansi 0,001<0,05. Selain itu, literasi keuangan syariah juga berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dengan nilai t hitung 8,371 > t tabel 1,984 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dengan nilai F hitung 693,076 > F tabel 3,090 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Berdasarkan temuan tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan literasi keuangan syariah merupakan determinan penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah, sehingga upaya peningkatan kedua aspek tersebut perlu terus di optimalkan oleh BSI KCP Jakarta Utan Kayu.
References
Ahmad, M. A., Mauluddiyah, L. Z., Rukin, & Anggi, A. (2025). Kualitas Pelayanan Dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Widina Media Utama. www.freepik.com
Astiena, A. K., Asdi, Y., & Hadiguna, R. A. (2026). Beyond the standard: Rethinking Likert scale use in measuring patient satisfaction at public health center in Indonesia. Journal of Public Health Research, 15(2). https://doi.org/10.1177/22799036261441329
Chrisna, H., Hernawaty, Ms., & Noviani, M. (2023). Literasi Keuangan Syariah Untuk Perkembangan UMKM. CV. Eureka Medika Aksara. https://repository.penerbiteureka.com/media/publications/564439-literasi-keuangan-syariah-untuk-perkemba-4976b811.pdf
Heryanti, D. A., & Sari, I. (2026). Pengaruh Harga Dan Kepuasan Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Second Di Showroom Mobcars. Journal Of Economics, Management, Business, And Accounting, 16(01), 13–30. https://doi.org/10.37478/als.v16i01.7432
Ilahi, A. A. A., & Arifuddin. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Amsir, 1(1), 27–40. https://doi.org/https://doi.org/10.62861/jimat%20amsir.v1i1.123
Natasya, N., & Yudhira, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan PelangganGo-Ride Di Gojek Pada Mahasiswa/ Fakultasi Ekonomi Dan Bisnis Universitas Tjut Nyak Dhien. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 128–145. https://journal.utnd.ac.id/index.php/jmdb/article/view/769.
Nesneri, Y., Novita, U., Irdayanti, & Azwar. (2023). Analisis Literasi Keuangan Syariah Pada Masyarakat Riau. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 6(1), 2023. https://doi.org/https://doi.org/10.25299/jtb.2023.vol6(1).13455
Noval, J. M., & Rokhimah. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Sorong. Jurnal Ekonomi, 5(2), 116–129. https://doi.org/https://doi.org/10.47945/at-thariqah.v5i2.2345
Rahajeng, Y., Amani, T., & Mustafida. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Literasi Keuangan Syariah Terhadap Keputusan Pembelian Produk Perbankan Syariah di Bank Syariah Indonesia KCP Probolinggo. Jurnal Ilmiah Ecobus, 12(2), 172–184. https://ejournal.upm.ac.id/index.php/ecobuss/
Sarkadi, Darme, M., Dede Novita Jumiarti, Siti Khodijah, Norman, S., Ricky, A., Rifki, A., Samuel, M. W., Rosy, P., Sigit, S., & Kurniawan, S. J. N. (2023). Metodologi Penelitian Untuk Mahasiswa (Hasanuddin & N. Fahriza, Eds.; 1st ed., pp. 1–180). PT. Literasi Nusantara Abadi Grup. https://ubsi.perpustakaan.co.id/
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Cipto Hermanto, Imelda Sari (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
